การชำระหนี้บัตรเครดิตและบัตรกดเงินสด

ขอท้าวความก่อนนะค่ะ คือดิฉันเป็นหนี้บัตรเครดิต(วงเงิน50000)และบัตรกดเงินสด(วงเงิน30000)ของธ.สีเขียวแห่งหนึ่ง,ดิฉันขาดการชำระมา2ปี
และหลังจากนั้นมีเจ้าหน้าที่จากบริษัทนึงโทรมาซึ่งบอกว่าทางธนาคารได้ขายหนี้ให้กับบริษัทนี้แล้วและแจ้งยอดสุทธิของบัตรกดเงินสดอยู้ที่41000บาท ดิฉันไม่มีเงินปิดจึงขอผ่อนชำระเป็นรายเดือน เดือนละ2000บาท ทางเจ้าหน้าที่ได้แจ้งอีกว่าจะไม่คิดดอกเบี้ยเพิ่มของยอด41000บาท ดิฉันจ่ายไป8เดือนแล้วเป็นจำนวนเงิน16000บาท(เก็บใบเสร็จไว้ทุกใบ)หลังจากนั้นดิฉันถามยอดของบัตรกดเงินสดกับเจ้าหน้าที่อีกครั้งว่ายอดตอนนี้เหลือเท่าไหร่ ทางเจ้าหน้าแจ้งว่าเหลือ35000บาท ดิฉันเลยงงว่ายอด41000-16000เหลือ25000 ทำไมเจ้าหน้าที่แจ้งว่าเหลือ35000
                     ดิฉันเลยขอกับทางเจ้าหน้าที่ว่าอยากได้เป็นการทวงหนี้แบบส่งมาที่บ้านเพื่อให้ดิฉันไปชำระเงินที่ธนาคาร เช่นยอดทั้งหมดเท่าไหร่และดิฉันจะจ่ายงวดละ2000เป็นจำนวนกี่งวด แต่ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่าไม่มีให้ จะมีให้ก็ต่อเมื่อดิฉันจะชำระเป็นแบบปิดยอดไป
                     ดิฉันอยากรู้ว่าทุกที่เค้าทำกันแบบหรอค่ะและควรทำยังไงต่อไปดี?