มีใครเคยมีปัญหา ไม่ได้แต้ม BIG Point จาก Air Asia บ้างค่ะ

สอบถามค่ะ
พอดีก่อนหน้านี้เดินทางไปประเทศญี่ปุ่น กับสายการบิน Air Asia X ตอนจองก็ไม่มีปัญหาอะไร
มีเมลล์แจ้ง Confirm หลังจากที่เราจ่ายเงินเรียบร้อยแล้ว และแจ้งว่าเราได้ BIG Point 1249 Point ค่ะ
แต่พอกลับมาผ่านไปหลายวัน เราสงสัยเลยเข้าไปเช็คในระบบ ไม่มี Point เข้าเลยค่ะ เลยโทรไปสอบถาม
กับพนักงาน Call Center เค้าตอบเรามาว่า จริง ๆ แล้วเราไม่ได้ Point ตั๋วเป็นตั๋ว Promotion ระบบส่งมา
แบบอัตโนมัติ ????

คือ งงค่ะ ถ้าไม่ได้ Point ทำไมถึงส่งมาแบบนั้น ? พนักงานตอบว่าระบบไม่รู้ คืออะไร ? สุดท้ายจบด้วยให้เรา
ไปร้องเรียนผ่านระบบอัตโนมัติเอง และระบบมันจะมั่วอีกปะคะ ???

ใครเคยเจอแบบนี้บ้าง รบกวนแนะนำหน่อยค่ะ