สอบถามAIS หน่อยครับ ทำไมเวลาลูกค้าเจอปัญหาถึงไม่ค่อยจะใส่ใจในปัญหาของลูกค้า

ผมเป็นคนนึงที่เชื่อมั่นในสัญญาณของ AIS เลยเลือกใช้รายเดือนของเครือข่ายนี้มาตลอด2 ปี แต่มาวันนี้เจอบริการห่วยขั้นเทพของ Call Center ผมยกเลิกรายเดือนไปเลยครับ ผมแจ้งไปปัญหาไปวันที่ 20 ตุลา แล้วผมเจอเคสที่ทางCall center เงียบ ไม่ตามงานไม่ติดตามบางครั้งลืมลงข้อมูลก็มี ผทเจอมาเยอะ
รอบนี้ผมเลยแจ้งไปที่พนักงานก่อนแล้วไม่ยอมให้เรื่องเงียบโดนการขอคุยกับหัวหน้างาน ซึ่งไม่ใช่พนักงาน แล้วได้รับการยื่นยันว่าจะติดต่อกลับแจ้งผลการดำเนินงานภายใน 3 วัน ซึ่งปกติต้องใช้เวลา 7 วันแต่ผมจำเป็นต้องใช้งานเพื่อทำงาน ต่อมาผมเห็นข้อความเข้ามา *1775*78 เพื่อให้เราเช็คผลการดำเนินงาน เลยลองโทรไป สรุปไม่พบข้อมูล เลยโทรไปสอบถามทำไมไม่พบข้อมูล พนักงานก็แจ้งว่าจะรีบแจ้งทางวิศวะกรให้ติดต่อกลับเร็วที่สุด แล้วจะแจ้งผลก่อน 12.00 ว่าได้ไม่ได้อะไรยังไง สุดท้ายผมรอจนบ่ายไม่มีคนโทรมาเลยโทรเข้าอีกรอบ(เงียบรอบ 2) คราวนี้มีน้องพนักงานคนนึงคนนี้โอเคมากตามงานให้ผม กำหนดเวลาชัดเจน(ผมว่าให้หัวหน้างานมาเป็นพนักงานให้น้องคนนี้เป็นหัวหน้างานแทนมันจะดีกว่านะครับ ดูมีความรับผิดชอบมากกว่า) สุดท้ายยกเลิกรายเดือนครับ แล้วใช้แพ๊คเนค 4M ไม่ลดสปีด คิดเอาเองว่ามันคงจะดีขึ้น เพราะยังต้องใช้เบอร์นี้ติดต่อลูกค้าแล้วยังไม่สะดวกย้ายค่าย สุดท้ายผลมันไม่ได้อยู๋ที่ปริมาณเนตมันเป็นที่สัญญาณ เลยทำใจ แล้ววันที่27ตุลาคม วิศวะกรโทรมา สอบถามรายละเอียด ขอLocation ที่อยู่ที่เกิดปัญหาแล้วแจ้งว่าจะรีบดำเนินการแก้ไขให้ เอาละเริ่มมีความหวังอีกครั้งอย่างน้อยเรายังมีแพ๊คเนต 4 M ไม่ลดสปีด แต่จากวันที่วิศวะกรโทรมาจนวันนี้วันที่ 2พ.ย. ไม่มีอะไรดีขึ้นแถมส่ง SMS มาเหมือนเดิม*1175*78 เลยลองโทรไปไม่พบข้อมูลเหมือนเดิม สรุปคือการทำงานของพวกคุณนี้อิงกับอะไรครับ ความเดือนร้อนของลูกค้าหรือทำงานไปวันๆ
*ไม่มีสัญญาณใช้เวลาดำเนินงาน 7 วัน บ้าไปแล้ว
**ทำไมCall Center ไม่ตามงานให้ลูกค้าสัญญาจะโทรแจ้งกลับก็ไม่โทรคือ??
***หัวหน้างานมีความรับผิดชอบน้อยกว่าพนักงาน น่าคิดนะครับองค์กรนี้คัดเลือกคนยังไง