ทำบัตรประชาชนหาย มีคนเอาไปเปิดเบอร์ ซื้อเครื่องที่ทรู แจ้งไปแล้วทรูไม่ทำอะไรเลย ทำยังไงดีคะ

เนื่องจากทำบัตรประชาชนหาย  หลายเดือนต่อมาปราฟฏว่ามีบิลค่าใช้บริการ ส่งมาที่บ้าน เลยไปแจ้งความและติดต่อทรูช็อป เค้าบอกว่าจะดูกล้องว่าหน้าเหมือนกับในบัตรมั้ย ถ้าไม่เหมือนจะยกเลิกเบอร์ดังกล่าวให้ พร้อมกับไม่คิดค่าบริการ เนื่องจากมีการซื้อเครื่อง iphone พร้อมเปิดเบอร์ใหม่ 2 เบอร์ เจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะติดต่อกลับมา  ผ่านไป 2 เดือน  ยังคงมีบิลค่าใช้บริการมาที่บ้าน และไม่ได้รับการติดต่อกับจากทรูเลย   จะต้องทำยังไงต่อดีคะ