สวัสดีครับ เพื่อนๆ พี่ๆ น้องๆ ห้องMBK ผมขออนุญาติเล่าเรื่องและสอบถามนิดนึงนะครับ
คือ ผมซื้อเครื่อง iPhone6s plus จาก true มาเมื่อช่วงต้นเดือน มกราคม ที่ผ่านมา (มค.60)
ตอนที่ซื้อพนักงานก็ขายเครื่องให้ผม ตามปกติ ก็ไม่ได้มีปัญหาอะไร ใช้มาเรื่อยจนล่าสุด ตอนสิ้นเดือนเดือนตค.(31.10.60)
เครื่องเริ่มมีปัญหาสัมผัสหน้าจอไม่ค่อยติด เครื่องมีอาการค้างและรวนบ้าง ผมเลยเอาตัวเครื่องไปให้ทาง Apple Care ตรวจอาการดังกล่าว.
ปรากฏว่า!!
Apple Care แจ้งว่าหมดประกันไปแล้วตั้งแต่ปี 2014. เครื่องActivate ไปก่อนหน้าที่ผมจะซื้อ!!
ผมเลยกลับไปถามที่ช็อป สาขาที่ผมซื้อ เจ้าหน้าที่ช็อปได้แจ้งว่า มันหมดประกันจากAppleไปแล้ว แต่True สามารถต่อประกันได้ตามระยะเวลาที่ซื้อไป. (พนักงานแจ้งโดยปากเปล่าไมมีลายลักษณ์อักษรที่ชัดเจน)
ผมเลยสงสัยตรงที่ว่ามันมีแบบนี้ด้วยหรอครับ!?
True เอาของเก่า ของที่เปิดกล่องไปแล้วมาจำหน่ายอีก!?
True เอาเครื่องที่ตกรุ่นแล้วไม่มีประกันมาจำหน่าย!?
ตอนขายทำไมพนักงานไม่แจ้งต่อลค. ก่อนหรือตั้งใจปกปิด!?
ผมซื้อสินค้าจาก True และใช้บริการอื่นๆ ไม่เคยเจอปัญหา แต่มาเจอเคสนี้ ผมรู้สึกเข็ดจริงๆ
ถ้าเรื่องยังไม่ชัดเจน ผมจะแจ้ง สคบ.
------------------------------------------------------------------------------------
กล่าวโดยสรุป
1. มันจะมีความเป็นไปได้เหรอครับที่ผมซื้อในปี 2017 แต่ประกันหมดตั้งแต่ปี 2014
2. อยากให้ทางทรูช่วยอธิบายและรับผิดชอบในส่วนของตรงนี้ด้วยเพราะผมเข้าใจ และรู้สึกว่าโทรศัพท์มือถือที่ผมใช้อยู่น่าจะเป็นมือสองหรือเปล่าครับ
3. ถ้ามันไม่ใช่มือสองแล้วทำไมประกันหมดตั้งแต่ปี 2014 รบกวนช่วยอธิบายครับ
4. สาเหตุที่ขออนุญาตลงพันทิปเพราะเนื่องจากทางพนักงานขายอาจจะไม่ได้ช่วย ได้แก้ไขปัญหาให้กับผมได้ซักทีเดียว ที่สำคัญกลัวจะผิดเพื่อนกันแล้วเนี่ย
5. ผมเป็น Black Card ใช้บริการทรู ซื้อเครื่องจากทรูก็เยอะ แต่เจอแบบนี้ผิดหวัง เสียความรู้สึก ไม่โอเค ทางทรู จะช่วยเรื่องนี้ได้อย่งไรบ้าง!?
ข้อความใดที่พิมพ์ผิดพลาดต้องขออภัยเพราะเนื่องจากให้สิริช่วยพิมพ์มันดีจริงจริงนะ
----------------------------------------------------------------------
อัพเดต 1/11/2560 เวลา 14: 20 ได้ติดต่อกับทาง Apple Singapore แล้ว มีการอัพเดตว่า
ทาง Apple ได้แจ้งว่า เครื่องได้ Active เมื่อวันที่ 25/12/2014 และประกันหมดวันที่ 24/12/2015
นี่ยิ่งเป็นข้อสงสัยอีกว่า เกิดเหตุการณ์แบบนี้ได้ไง ทรูนำเครื่องที่หมดประกันมาขายได้ยังไง แล้วก็ไม่แจ้งลูกค้าให้ทราบ
----------------------------------------------------------------------
อัพเดต 1/11/2560 เวลา 18:04 ได้นำเครื่องไปส่งให้ศูนย์ทรู สาขาฟิวเจอร์รังสิต เช็คแล้ว
พนักงานก็นำเครื่องไป ตรวจสอบแล้วแจ้งเลขเคลมให้
พอมาวันนี้ 2/11/2560พอโทรไปหา Apple // Apple ไปแจ้งว่ามีประกันเรียบร้อยแล้ว ประมาณ 60 กว่าวัน จึงสงสัยว่าเพราะเหตุใดถึงมีประกันเพิ่มขึ้นมา แล้วข้อมูลในระบบของ Apple ที่เคยติดต่อไปทั้งหมดก็หายไปหมดเลย นั่นแสดงว่าทรูเป็นผู้ลบหรือแก้ไขข้อมูลทั้งหมด ทำให้ทาง Apple ไม่สามารถเช็คข้อมูลเก่าๆได้เลย (ทรูเล่นแง่มาก) พอช่วงเย็นก็ติดต่อกับทรูเล่าเหตุการณ์ทั้งหมดให้ฟัง ว่าจะมีแนวทางการแก้ไขปัญหานี้อย่างไร (รอติดต่อผลกันต่อไป)
Update 9/11/2560 15:10
เจ้าหน้าที่จากทรูส่วนกลาง โทรมาแจ้งว่า เครื่องที่ส่งเคลมไป ได้รับการเปลี่ยนเครื่องใหม่จาก Apple แล้ว
ตอนนี้ก็รอไปรับเครื่องคาดว่าน่าจะไม่เกินวันเสาร์
เป็นอันจบเคสนี้
ซื้อ iP6+ จากทรู ม.ค. ปี 17 แต่ประกันหมดตั้งแต่ ปี 14 มันเกิดอะไรขึ้น???
คือ ผมซื้อเครื่อง iPhone6s plus จาก true มาเมื่อช่วงต้นเดือน มกราคม ที่ผ่านมา (มค.60)
ตอนที่ซื้อพนักงานก็ขายเครื่องให้ผม ตามปกติ ก็ไม่ได้มีปัญหาอะไร ใช้มาเรื่อยจนล่าสุด ตอนสิ้นเดือนเดือนตค.(31.10.60)
เครื่องเริ่มมีปัญหาสัมผัสหน้าจอไม่ค่อยติด เครื่องมีอาการค้างและรวนบ้าง ผมเลยเอาตัวเครื่องไปให้ทาง Apple Care ตรวจอาการดังกล่าว.
ปรากฏว่า!!
Apple Care แจ้งว่าหมดประกันไปแล้วตั้งแต่ปี 2014. เครื่องActivate ไปก่อนหน้าที่ผมจะซื้อ!!
ผมเลยกลับไปถามที่ช็อป สาขาที่ผมซื้อ เจ้าหน้าที่ช็อปได้แจ้งว่า มันหมดประกันจากAppleไปแล้ว แต่True สามารถต่อประกันได้ตามระยะเวลาที่ซื้อไป. (พนักงานแจ้งโดยปากเปล่าไมมีลายลักษณ์อักษรที่ชัดเจน)
ผมเลยสงสัยตรงที่ว่ามันมีแบบนี้ด้วยหรอครับ!?
True เอาของเก่า ของที่เปิดกล่องไปแล้วมาจำหน่ายอีก!?
True เอาเครื่องที่ตกรุ่นแล้วไม่มีประกันมาจำหน่าย!?
ตอนขายทำไมพนักงานไม่แจ้งต่อลค. ก่อนหรือตั้งใจปกปิด!?
ผมซื้อสินค้าจาก True และใช้บริการอื่นๆ ไม่เคยเจอปัญหา แต่มาเจอเคสนี้ ผมรู้สึกเข็ดจริงๆ
ถ้าเรื่องยังไม่ชัดเจน ผมจะแจ้ง สคบ.
------------------------------------------------------------------------------------
กล่าวโดยสรุป
1. มันจะมีความเป็นไปได้เหรอครับที่ผมซื้อในปี 2017 แต่ประกันหมดตั้งแต่ปี 2014
2. อยากให้ทางทรูช่วยอธิบายและรับผิดชอบในส่วนของตรงนี้ด้วยเพราะผมเข้าใจ และรู้สึกว่าโทรศัพท์มือถือที่ผมใช้อยู่น่าจะเป็นมือสองหรือเปล่าครับ
3. ถ้ามันไม่ใช่มือสองแล้วทำไมประกันหมดตั้งแต่ปี 2014 รบกวนช่วยอธิบายครับ
4. สาเหตุที่ขออนุญาตลงพันทิปเพราะเนื่องจากทางพนักงานขายอาจจะไม่ได้ช่วย ได้แก้ไขปัญหาให้กับผมได้ซักทีเดียว ที่สำคัญกลัวจะผิดเพื่อนกันแล้วเนี่ย
5. ผมเป็น Black Card ใช้บริการทรู ซื้อเครื่องจากทรูก็เยอะ แต่เจอแบบนี้ผิดหวัง เสียความรู้สึก ไม่โอเค ทางทรู จะช่วยเรื่องนี้ได้อย่งไรบ้าง!?
ข้อความใดที่พิมพ์ผิดพลาดต้องขออภัยเพราะเนื่องจากให้สิริช่วยพิมพ์มันดีจริงจริงนะ
----------------------------------------------------------------------
อัพเดต 1/11/2560 เวลา 14: 20 ได้ติดต่อกับทาง Apple Singapore แล้ว มีการอัพเดตว่า
ทาง Apple ได้แจ้งว่า เครื่องได้ Active เมื่อวันที่ 25/12/2014 และประกันหมดวันที่ 24/12/2015
นี่ยิ่งเป็นข้อสงสัยอีกว่า เกิดเหตุการณ์แบบนี้ได้ไง ทรูนำเครื่องที่หมดประกันมาขายได้ยังไง แล้วก็ไม่แจ้งลูกค้าให้ทราบ
----------------------------------------------------------------------
อัพเดต 1/11/2560 เวลา 18:04 ได้นำเครื่องไปส่งให้ศูนย์ทรู สาขาฟิวเจอร์รังสิต เช็คแล้ว
พนักงานก็นำเครื่องไป ตรวจสอบแล้วแจ้งเลขเคลมให้
พอมาวันนี้ 2/11/2560พอโทรไปหา Apple // Apple ไปแจ้งว่ามีประกันเรียบร้อยแล้ว ประมาณ 60 กว่าวัน จึงสงสัยว่าเพราะเหตุใดถึงมีประกันเพิ่มขึ้นมา แล้วข้อมูลในระบบของ Apple ที่เคยติดต่อไปทั้งหมดก็หายไปหมดเลย นั่นแสดงว่าทรูเป็นผู้ลบหรือแก้ไขข้อมูลทั้งหมด ทำให้ทาง Apple ไม่สามารถเช็คข้อมูลเก่าๆได้เลย (ทรูเล่นแง่มาก) พอช่วงเย็นก็ติดต่อกับทรูเล่าเหตุการณ์ทั้งหมดให้ฟัง ว่าจะมีแนวทางการแก้ไขปัญหานี้อย่างไร (รอติดต่อผลกันต่อไป)
Update 9/11/2560 15:10
เจ้าหน้าที่จากทรูส่วนกลาง โทรมาแจ้งว่า เครื่องที่ส่งเคลมไป ได้รับการเปลี่ยนเครื่องใหม่จาก Apple แล้ว
ตอนนี้ก็รอไปรับเครื่องคาดว่าน่าจะไม่เกินวันเสาร์
เป็นอันจบเคสนี้