ทำไมทีมบริการหลังการขายของไทยพาณิชย์ติดต่อยากมากเลยค่ะ

พอดีจะทำการขอลดดอกเบี้ยบ้าน เมื่อครบกำหนด 3 ปี ก็ทำเอกสารส่งเมลไปแล้ว โทรไปที่เบร์บริการหลังการขาย ที่ให้มา ก็ไม่มีใครรับเลยค่ะ
ไม่เข้าใจว่า การบริการหลังการขายมันจะติดต่อยากขนาดนี้เลยเหรอคะ