เมื่อวานได้รับแจ้งทาง sms ว่าจะมีการปรับปรุงชุมสาย จะใช้ไม่ได้ในช่วงเวลา 10.00-19.00 น.
จนล่วงเลยมาถึง 19.40 ก็ยังใช้ไม่ได้ จึงได้โทรไป 1530 จนทราบว่า ที่ชุมสายได้แก้ไขเสร็จแล้ว แต่ปัญหาจะอยู่ที่สายระหว่างชุมสายกับบ้านลูกค้า
ประเด็นคือ ต้องรอไป 24 ช.ม. ในการแก้ไข
ผมแนะนำครับว่า คุณขอเวลาซ่อม เราทราบก็ทำใจไว้ระดับหนึ่ง แต่เมื่อเสร็จแล้ว คุณอาจจะเสร็จก่อนกำหนด ซึ่งเป็นผลดี ก็ควรแจ้งทาง SMS ว่าใช้ได้แล้ว ผมได้รับรู้จะได้ลองเปิดใช้ หากใช้ไม่ได้ อาจจะแก้ไขได้ในทันที
พอตอนนี้ มันก็มืดไปแล้วที่จะแก้ไข
คำแนะนำนี้ ไม่ได้ยากเลยในทางปฏิบัติ
มีคำแนะนำถึง 3BB ขออีกนิดเดียว สื่อถึงลูกค้าว่าใช้งานได้แล้ว
จนล่วงเลยมาถึง 19.40 ก็ยังใช้ไม่ได้ จึงได้โทรไป 1530 จนทราบว่า ที่ชุมสายได้แก้ไขเสร็จแล้ว แต่ปัญหาจะอยู่ที่สายระหว่างชุมสายกับบ้านลูกค้า
ประเด็นคือ ต้องรอไป 24 ช.ม. ในการแก้ไข
ผมแนะนำครับว่า คุณขอเวลาซ่อม เราทราบก็ทำใจไว้ระดับหนึ่ง แต่เมื่อเสร็จแล้ว คุณอาจจะเสร็จก่อนกำหนด ซึ่งเป็นผลดี ก็ควรแจ้งทาง SMS ว่าใช้ได้แล้ว ผมได้รับรู้จะได้ลองเปิดใช้ หากใช้ไม่ได้ อาจจะแก้ไขได้ในทันที
พอตอนนี้ มันก็มืดไปแล้วที่จะแก้ไข
คำแนะนำนี้ ไม่ได้ยากเลยในทางปฏิบัติ