amazon ญี่ปุ่นสั่งของเเต่ไม่ได้เเล้วในเว็บขึ้นเเบบนี้คืออะไรเหรอคะ

พอดีเราสั่งของมาคะ สั่งจากอเมซอนฐี่ปุ่น พอวันมาส่งมันขึ้นเเบบนี้เเล้วของไม่มาส่ง อยากทราบว่าต้องทำยังไงคะ เสียไปตั้งพันกว่า
เราเอาเงินคืนได้ไหม หรือ จะเอาของยังไงดีคะ ต้องรอต่อไปหรือว่ายังไง พอเราไปตรวจหมายเลข เขาบอกเก็บไว้ ต้องทำยังไงคะ