Airasia ตัดเงินเกินไปสองรอบ ทำไมขอคืนก็ยุ่งยากมากครับ

เมื่อคืนที่ผ่านมาผมทำการจองตั๋วเครื่องบินไปกลับเชียงใหม่ผ่านหน้าเวปของ airasia ก็ปกติดีครับใช้เวลาเพียง 5 นาทีเท่านั้น
หลังจากระบบจ่ายเงินผ่านบัตรเครดิตไป ซึ่งขั้นตอนปกติจะมีรหัส OTP (one time password) จากบัตรส่งมาทาง sms เพียงครั้งเดียว
หลังจากนั้นผมลองเข้าไปเช็คที่หน้าเวปกลับมียอดชำระเงินเป็น 2 ครั้งซ้อน และให้ Please contact our call center to settle the balance.
ผมก็โทรไปตามที่ message แนะนำ call center แจ้งว่าให้ไปทำเรื่องคืนเองผ่านหน้าเวป (อ่าวแล้วหน้าเวปให้ติดต่อ call center ทำไม ใส่ลิ้งขอคืนไปเลยไม่ง่ายกว่าหรอ) และใช้เวลาพิจารณาคืนเงิน 15 วันทำการ (เหมือนราชการ ค่อนเดือนเชียวนะหักเสารอาทิตย์ไป) และใช้เวลาในการคืนเงินอีก 30 วัน ผมก็ตอบไปว่ายุ่งยาก แต่ ok เอาตามนั้นก็ได้ แต่ขอคอมเพลนได้มั้ยเรื่องระบบจองหน้าเวปเพราะพนักงานพูดเองว่าเคสแบบนี้มีเรื่อยๆ ผมก็แอบงงว่าแล้วทำไมไม่แก้ไขครับ อยากจะคอมเพลนเรื่องของระบบ ถามพนักงาน พนักงานแจ้งว่าให้ไปคอมเพลนผ่านหน้าเวป ทาง call center ไม่รับแจ้ง ทำไม airasia ทำงานเหมือนระบบราชการยุคเก่าๆ จังเลยครับ รู้มั้ยครับหน่วยงานรัฐบางหน่วยเขาปรับปรุงมาดีกว่า airasia แล้วนะครับ มีใครเคยทำเรื่องคืนเงินผ่านสายการบินนี้มั้ยครับ