samsung j7 prime กด ปุ่ม back ไม่ได้อะครับ

พอดี ซื้อเครื่องมา เกือบๆ เดือนแล้ว ตอนแรกกดปุ่มได้ซักพักกดปุ่ม back ไม่ได้แล้วอะครับ ขนาด factory reset แล้วก็ยังไม่ได้ครับ ใครพอมีวิธ๊แก้ไขปัญหาไหมครับ ตอนนี้หัวเสียมากๆครับ