เรื่องมันเกิดจากเราไปสั่งซื้อที่นอนโลตัส ในโฮมโปร ณ สาขาหนึ่งในกรุงเทพ ในราคาประมาณ หนึ่งหมื่นสี่พันบาท
ตอนแรกพนักงานก็บริการดีอยู่จนเราตกลงซื้อและรอสินค้ามาส่งจนมันเกิดเหตุเพลิงไหม้ไฟไหม้โรงงานของที่นอนโลตัสขึ้น
เราก็พอเข้าใจเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นแต่เนืองด้วยทางโฮมโปรส่งข้อความมาแจ้งให้เปลี่ยนแบรนด์ เราก็เดินทางไปที่โฮมโปร
ทางโฮมโปรได้ติดต่อพนักงานขายมาแต่คนละคนกับที่ขายให้เรา เราก็ถามว่าไม่ทราบว่าเราเปลี่ยนสินค้าได้ไหม เขาบอกให้เรา
รอคำตอบจากทางบริษัทเขา ทางโฮมโปรได้ส่งข้อความให้ลูกค้าเอง เขาไม่ได้รับรู้อะไร
เราก็ถามว่า"มีที่นอนราคาประมาณนี้มีแบบอื่นไหม ยี่ห้ออื่นก็ได้เราต้องสินค้าด่วน จะให้เราเพิ่มเงินก็ได้"
แล้วก็มีพนักงานผู้หญิงเดินมาพูดว่า "ต่อให้เปลี่ยนยี่ห้อก็ต้องรอคนส่ง ส่งสินค้าถ้าคิวไม่ว่างก็ต้องรอต่อไป จนกว่าเขาจะว่าง" เราก็บอกไม่ต้องส่ง
ก็ได้เดี๋ยวให้คนมาขนต้องรอสินค้า(ยี่ห้ออื่นหรือตัวที่มีขายอยู่ในโฮมโปร)อีกกี่วัน
พนง.ญ "บอกว่ารอไปเหอะคะ 10-30 วัน"
เราเลยบอกว่า"นานขนาดนั้นเลยหรอคะ" เขาบอก"ทุกยี่ห้ออะคะ ไม่ว่าจะไปซื้อที่ไหน คุณเข้าใจไหมคะ กว่าเขาจะผลิตกว่าจะส่งมาเกือบ20วันขั้นต่ำ"เธอก็ทำหน้าตึงๆใส่ เราก็ยังทำหน้างงๆ เพราะเราก็ไม่ทราบเกี่ยวกับขั้นตอนการผลิตหรือการจัดส่ง เราเลยเงียบดีกว่า
พนง.ช บอกว่า"เดี๋ยวจะโทรบอกผลอีกที"ในวันดังกล่าวเขาโทรมาบอกว่าสินค้าทุกตัวเสียหาย100%
เราก็อืมเข้าใจนะ อีก5วัน เราก็โทรไปถามว่ามีแบบอื่นไหม เราก็บอกขอคำเนะนำด้วย ส่งมาทางไลน์ก็ได้จะได้ไม่ต้องไปดู
เขาพิมพ์กลับมาว่า "ให้เราเข้าไปดูที่หน้าร้าน "
พอเราไปถึงเขาก็เรียกคนที่ขายสินค้าให้เรามารับหน้าต่อ แต่เวลานั้น พอเราเดินไปถึงแผนก
พนง.ญ คนก่อนหน้านั้นพูดว่า "มาอีกแล้วหรอ คนที่พูดไม่ค่อยรู้เรื่อง" แล้วพวกเขาก็ขำเบาๆกัน เราอาจจะคิดมากไปเองก็ได้ แต่พอคุยกับพนง.ชที่ขายให้เราตอนแรก "น้องเขาบอกว่าถ้าเป็นตัวเดิมต้องรอประมาณ20วัน" โอเคเราเข้าใจนะ เราบอก"ยังไงก็ได้น้องว่าดีพี่ก็ว่าดี"เขาก็ขอบคุณ แต่
พนง.ช อีกคน เขาก็พูดว่า"ไม่รีบแล้วรึไงครับ เห็นก่อนหน้านี้รีบจังเลย ต่อให้คุณรีบมันก็ต้องรอ ต่อให้ไม่พอใจผมก็ช่วยอะไรไม่ได้หรอกครับ" เราก็เลยบอกว่า ไม่เป็นไรอย่านานมากนะ จบการสนทนา
คำถามคือ....?
1.พนักงานขายแผนกเครื่องนอนพูดแบบกับลูกค้าทุกคนไหมค่ะ
2.การรอที่นอนยี่ห้ออื่นที่โฮมโปรตัวที่ไม่เกิดปัญหาต้องรอขั้นต่ำ10วันเลยหรอคะ (สต๊อกหลังร้านไม่มีสินค้าสำรองเลยหรอคะ)
3.เราสามารถคืนสินค้าได้ไหมค่ะหากมันนานกว่าการไปสั่งซื้อที่อื่น (เพราะคลังสินค้าโลตัสมีปัญหาพอดี)
4.หากคืนสินค้าได้ เราสามารถคืนกับทางโฮมโปรโดยตรงเลยได้ไหมค่ะ ไม่ต้องผ่านพนักงานขาย (เพราะเดี๋ยวเขาหาว่าเราคุยไม่รู้เรื่องอีกเสียความรู้สึกค่ะ)
เจอปัญหาสินค้าส่งช้าไม่พอ ยังเจอพนง.พูดจาเหมือนไม่อยากขาย เจองี้ควรทำไงดี
ตอนแรกพนักงานก็บริการดีอยู่จนเราตกลงซื้อและรอสินค้ามาส่งจนมันเกิดเหตุเพลิงไหม้ไฟไหม้โรงงานของที่นอนโลตัสขึ้น
เราก็พอเข้าใจเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นแต่เนืองด้วยทางโฮมโปรส่งข้อความมาแจ้งให้เปลี่ยนแบรนด์ เราก็เดินทางไปที่โฮมโปร
ทางโฮมโปรได้ติดต่อพนักงานขายมาแต่คนละคนกับที่ขายให้เรา เราก็ถามว่าไม่ทราบว่าเราเปลี่ยนสินค้าได้ไหม เขาบอกให้เรา
รอคำตอบจากทางบริษัทเขา ทางโฮมโปรได้ส่งข้อความให้ลูกค้าเอง เขาไม่ได้รับรู้อะไร
เราก็ถามว่า"มีที่นอนราคาประมาณนี้มีแบบอื่นไหม ยี่ห้ออื่นก็ได้เราต้องสินค้าด่วน จะให้เราเพิ่มเงินก็ได้"
แล้วก็มีพนักงานผู้หญิงเดินมาพูดว่า "ต่อให้เปลี่ยนยี่ห้อก็ต้องรอคนส่ง ส่งสินค้าถ้าคิวไม่ว่างก็ต้องรอต่อไป จนกว่าเขาจะว่าง" เราก็บอกไม่ต้องส่ง
ก็ได้เดี๋ยวให้คนมาขนต้องรอสินค้า(ยี่ห้ออื่นหรือตัวที่มีขายอยู่ในโฮมโปร)อีกกี่วัน
พนง.ญ "บอกว่ารอไปเหอะคะ 10-30 วัน"
เราเลยบอกว่า"นานขนาดนั้นเลยหรอคะ" เขาบอก"ทุกยี่ห้ออะคะ ไม่ว่าจะไปซื้อที่ไหน คุณเข้าใจไหมคะ กว่าเขาจะผลิตกว่าจะส่งมาเกือบ20วันขั้นต่ำ"เธอก็ทำหน้าตึงๆใส่ เราก็ยังทำหน้างงๆ เพราะเราก็ไม่ทราบเกี่ยวกับขั้นตอนการผลิตหรือการจัดส่ง เราเลยเงียบดีกว่า
พนง.ช บอกว่า"เดี๋ยวจะโทรบอกผลอีกที"ในวันดังกล่าวเขาโทรมาบอกว่าสินค้าทุกตัวเสียหาย100%
เราก็อืมเข้าใจนะ อีก5วัน เราก็โทรไปถามว่ามีแบบอื่นไหม เราก็บอกขอคำเนะนำด้วย ส่งมาทางไลน์ก็ได้จะได้ไม่ต้องไปดู
เขาพิมพ์กลับมาว่า "ให้เราเข้าไปดูที่หน้าร้าน "
พอเราไปถึงเขาก็เรียกคนที่ขายสินค้าให้เรามารับหน้าต่อ แต่เวลานั้น พอเราเดินไปถึงแผนก
พนง.ญ คนก่อนหน้านั้นพูดว่า "มาอีกแล้วหรอ คนที่พูดไม่ค่อยรู้เรื่อง" แล้วพวกเขาก็ขำเบาๆกัน เราอาจจะคิดมากไปเองก็ได้ แต่พอคุยกับพนง.ชที่ขายให้เราตอนแรก "น้องเขาบอกว่าถ้าเป็นตัวเดิมต้องรอประมาณ20วัน" โอเคเราเข้าใจนะ เราบอก"ยังไงก็ได้น้องว่าดีพี่ก็ว่าดี"เขาก็ขอบคุณ แต่
พนง.ช อีกคน เขาก็พูดว่า"ไม่รีบแล้วรึไงครับ เห็นก่อนหน้านี้รีบจังเลย ต่อให้คุณรีบมันก็ต้องรอ ต่อให้ไม่พอใจผมก็ช่วยอะไรไม่ได้หรอกครับ" เราก็เลยบอกว่า ไม่เป็นไรอย่านานมากนะ จบการสนทนา
คำถามคือ....?
1.พนักงานขายแผนกเครื่องนอนพูดแบบกับลูกค้าทุกคนไหมค่ะ
2.การรอที่นอนยี่ห้ออื่นที่โฮมโปรตัวที่ไม่เกิดปัญหาต้องรอขั้นต่ำ10วันเลยหรอคะ (สต๊อกหลังร้านไม่มีสินค้าสำรองเลยหรอคะ)
3.เราสามารถคืนสินค้าได้ไหมค่ะหากมันนานกว่าการไปสั่งซื้อที่อื่น (เพราะคลังสินค้าโลตัสมีปัญหาพอดี)
4.หากคืนสินค้าได้ เราสามารถคืนกับทางโฮมโปรโดยตรงเลยได้ไหมค่ะ ไม่ต้องผ่านพนักงานขาย (เพราะเดี๋ยวเขาหาว่าเราคุยไม่รู้เรื่องอีกเสียความรู้สึกค่ะ)