ทำไม Air Asia ไม่สามารถเอาโหลดกระเป๋าออกได้

เราจองตั๋วเครื่องบินในประเทศผ่านแอพนึง แต่ให้ถือขึ้นเครื่องได้ 7 กก. แต่ใต้เครื่องขึ้น 0.00 กก. (ตามภาพค่ะ)อยากทราบว่าสายการบินจริงๆ เขาจะให้เราโหลดได้ไหมคะ เพราะเวลาจองที่หน้าเคาน์เตอร์ ก็โหลดไใต้เคร