สอบถามผู้รู้เกี่ยวกับบัตรยูเมะพลัสค่ะ

ขอสอบถามผู้รู้เกี่ยวกับบัตรยูเมะพลัส คือเราไปชำระยอดเต็มแล้วกลับมาใช้งานบัตรอีกไม่ได้ โทรไปถามพนักงานก็ตอบกลับมาว่า ต้องรอให้ทางบริษัทพิจารณาให้อีกที ชำระไปเมื่อสิงหาคมจนป่านนี้ยังใช้งานไม้ได้เลยค่ะ ใครพอจะทราบบ้างว่าเพราะอะไร