สอบถามเรื่องการขอคืนเงินในกรณีที่ไม่สามารถเดินทางได้ จองผ่าน th.via.com

พอดีเราจองตั๋วเครื่องบินของเวียดนามแอร์ไลน์ไปญี่ปุ่นค่ะ แต่ติดสอบทำให้ไม่สามารถเดินทางในวันเวลาดังกล่าวได้ อยากทราบว่าหลังจากส่งเมลล์ขอยกเลิกไปทาง via แล้ว ต้องทำอะไรต่อมั้ยคะ หรือต้องรอเมลล์ตอบกลับอย่างเดียว และถ้าไม่มีเมลล์ตอบกลับสามารถตามได้ช่องทางไหนบ้างคะ ขอบคุณค่ะ