วันที่ 18/10/2560
1. ดิฉันจะเล่าขั้นตอนการไปทำเรื่องการเปลี่ยนแปลงข้อมูลนิติบุคคล พอดีไปทำ 2 เรื่อง เลยขึ้นไปชั้น 3
- ไปถึงกรมพัฒน์ ตอนประมาณ 10.32 น.
- กดบัตรคิวได้เบอร์ 62 ตอนนั้นคิวที่เรียก 14 คะ
- พอจะเดินไปนั่งรอ ด้วยความที่ไม่เคยมาทำชั้น 3 ที่สาขานี้ ปกติคัดหนังสือรับรอง ชั้น 2 เลยถามต้องที่การเงิน ว่าจะมาเปลี่ยนแปลงข้อมูล 2 อย่าง ใช่ชั้นนี้ไหมคะ ไม่มีคำตอบจากคุณการเงิน มีแค่ท่าทางพยักหน้าแบบหงึกๆ 2 ที อ่อ...คุณเจ้าหน้าที่ใส่หน้ากากอนามัย เลยนึกว่าป่วยเลยไม่ได้ถามอะไรต่อ
- นั่งรอไปเรื่อยๆจนเที่ยง จบที่คิว 29 ...แล้วพักเที่ยง
- หลังจากพักเที่ยงก็ขึ้นมาเรียกคิวต่อ จนถึงคิวดิฉันตอน 15.20 น.
- หยิบเอกสารให้เจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่พูดขึ้นมาว่า 1 คำขอ ต่อ 1 คิว (ช็อคแปป) คือ นั่งรอมาทั้งวัน ตอนกดบัตรคิวก็กดเอง ปกติที่พื้นที่อื่นจะมีคนตรวจเอกสารและให้บัตรคิว เลยถามเจ้าหน้าที่ว่า พี่คะ ตรงไหนมีบอกบ้างคะว่า 1 คนต่อ 1 คิว (เจ้าหน้าที่อึ้งไปแปปนึง) แล้วตอบว่า ก็กรมพัฒน์เค้ามีนโยบายวัดคุณภาพเลยต้องดูจากจำนวนคิว เลยถามย้ำว่า...ตรงไหนมีบอกคะ (เริ่มหงุดหงิดละ) คำตอบ คือ เอาใจผู้ใช้บริการไม่ถูก ติดตรงประตูก็ไม่อ่าน เราก็เอ๊ะ!!!... มีด้วยเหรอ สุดท้ายพูดว่า พี่จะติดตรงที่กดบัตรคิว แต่ตอนนี้ไม่มีคะ สรุปสั้นๆ....ไม่มีไม่ติด แล้วบอกว่า วันหลังน้องถามนะ...เลยบอกว่าตอนหนูถามว่ามาทำ 2 เรื่องนี้ กับผู้หญิงตรงการเงิน ไม่เห็นบอกนี่คะ สุดท้ายตอบว่า ไม่เป็นไรคะ ไปกดใหม่
- กดบัตรคิวใหม่ สักพักก็มีคนที่ไปใช้บริการด้วยกัน เอาคิวมาให้ เป็น 78 ถ้ากดใหม่ตอนนั้น จะได้คิวที่ 89 แล้วกรมนี้ปิด 16.00 น. จะทำยังไง บอกเลยว่าตอนนั้นอารมณ์ก็หงุดหงิดละ จากคำตอบที่ได้รับ แต่แค่คิดว่า ไม่เป็นไร ไหนๆก็รอทั้งวันละ รอต่อไป
- ระหว่างนั้นนั่งรอคิว จนคิวที่ 77 ก็รอเรียก 78 สักพัก เลยตอนนั้น 16.00 น. แล้ว คนไม่รอเยอะมาก เรียกคิวแล้วไม่มีคนมาแสดงตัว
- ทันใดที่เรียกคิว กำลังจะสปริงตัว คิวเรียกดันเป็น 79 ห๊าาา แล้วคิวเราอ่ะ
- เลยเดินไปถามเพราะใน ช่องที่เรียกคิวไม่มี 78 ขึ้น แล้วเราก็จ้องอยู่ โทษนะคะ คิว 78 ไปไหนคะ คำตอบ...ไม่รู้ผมเรียก 79 เคาเตอร์มีทั้งหมด 4 ช่อง เลยถามขึ้นว่าเมื่อกี้ใครเรียกคิว 78 คะ เงียบกันหมด พี่ผู้หญิงคนนึงเลยพูดว่า น้องไปไหนมาละ เราก็ตอบก็นั่งอยู่นี่คะ ไม่ได้ไปไหน ผู้ชายที่เรียกคิว 79 เลยบอกว่า รอหลัง 79 ละกัน สุดท้ายเบอร์ 79 ไม่อยู่ เลยบอกมาๆ
- พอนั่งโต๊ะปุ๊ป คุณผู้ชายก็พูดพร่ำขึ้นว่า ไม่มีอะไรเพอเฟคหรอกนะ มันมีผิดพลาดได้ทั้งนั้น นั่งฟังพูดอย่างอดทน เพราะพูดจริงๆพวกคุณไม่ได้ให้ข้อมูลที่ดี และคำพูดที่ใช้ ไม่ได้ทำให้เรารู้สึกดีขึ้นสักนิด
- สุดท้ายคือ ของคุณทำไม่ได้ เพราะมันไม่ได้อยู่ใน กทม. อันนี้เราเข้าใจในระบบของราชการบ้านเรานะ
- เลยขอเสนอแนะไป 1 ข้อว่า ทำไมพื้นที่นี้ไม่มีการตรวจเอกสาร อย่างนี้คนรอคิว รอๆไปแต่ถึงเวลาไม่สามารถทำได้ ดีนะที่เราทำ 2 เรื่อง เรื่องแรกเลยเสร็จ คำตอบที่ได้รับจากเจ้าหน้าที่ คือ ในเว็บก็มีบอก ก็ดูเอาซิ นี่คือคำตอบ โห...วันซวยอะไรของเราเนี่ย คิดในใจ (ตราวที่แล้วไปชั้น 2 จะส่งงบเลิกกิจการ อ่านละไม่เข้าใจ เลยปริ้นเอกสารในเว็บมาถาม เจ้าหน้าที่ชั้น 2 ก็ตอบว่าก็ตามนั้น ถามไปเจ้าหน้าที่ก็ไม่รู้หรอก ดูตามเว็บเลย...เข้าใจละเขาใช้คำตอบเดียวกัน
- เราโทรเข้า call center ของกรมพัฒน์ เพื่อสอบถามข้อมูลที่เราไม่สามารถยื่นได้ แล้วเราก็ถามอีกว่า พื้นที่นี้ไม่มีคนตรวจเอกสารเหรอ ตอบมีซิคะ เลยบอกว่าไม่มีคะ งั้นร้องเรียนเลยคะ ทั้งเรื่อง 1 คนต่อ 1 บัตรคิว ก็ไม่มีแจ้งหรือติดประกาศใดๆ และเรื่องบริการข้อมูลทั้งหลายที่ถาม เจ้าหน้าที่ call center ถามว่า แจ้ง ผอ. เค้ายัง เลยตอบว่า ใครละคะ ผอ. Call Center บอกว่า ผู้ชายที่หนวดๆ เลยบอกอ้าว...ก็คนนี้แหละที่บอกว่า ให้ไปดูเองในเว็บ เค้าเลยต่อสายเพื่อพูดคุยเลยบอกว่า บอกไปเลยคะว่า คิว 78 ที่ไม่ได้เรียกแล้วบอกให้รอ 79 อะคะ คุณควรจะเคารพสิทธิในคนที่มาก่อนนะคะ ไม่ใช่ให้รอ เพราะมันไม่ใช่ความผิดเรา ระบบคุณมันผิดพลาดเอง แล้วคำพูดที่คุณใช้เหมือนเราผิด เพราะเคาเตอร์มันติดๆกัน การที่เจ้าหน้าที่ผู้หญิงถามว่าไปไหนมาล่ะ คือ เรานั่งดูอยู่คะ สุดท้าย call center ตอบว่า คนที่ตรวจเอกสารและรับคิว เพิ่งลาออก พื้นที่นี้หาคนยากมากจริงๆ ต้องขออภัยคะ ยังไงจะบอกคนที่เป็น ผอ.ให้นะคะ เพราะรู้จักกันอยู่
- 16.16 น. ยังนั่งรอหนังสือรับรองที่ทำตั้งแต่ คิวที่ 62 แล้วเจ้าหน้าผู้หญิงก็บอกว่า ของน้องไม่มีนะ...ก็อึ้งไป อ้าว
งงทำไม ไม่มี แล้วคุณเจ้าหน้าที่ก็เก็บกระเป๋ารีบกลับบ้านเลย
- กลับบ้าน ด้วยความหิว และงง
วันที่ 19/10/2560
- ต้องมีออกหนังสือรับรองที่ทำการเปลี่ยนแปลงข้อมูลเมื่อวาน มาถึง 8.33 น. ที่กรมพัฒน์สนามบินน้ำ จ่ายเงินเรียบร้อย ไม่ถึง 5 นาที เจ้าหน้าที่เรียกไปถามว่า เมื่อวานคุณไปเปลี่ยนแปลงข้อมูลมาเหรอ ยังไม่มีการสแกนข้อมูลในระบบเลย อ้าว...งง เจ้าหน้าที่ถามต่อคุณไปกี่โมงละ ไป 10 โมงกว่า ได้ทำตอน บ่าย 3 กว่า คุณเจ้าหน้าที่บอกเด๋วโทรไป คุณรอก่อน นั่งมาจนถึง 10 โมงยังไม่มีความคืบหน้าใดๆ จนเดินไปถามได้ พอดีจ้า 10.06 น.
2. คำถาม คือ กรมพัฒน์ที่พื้นที่ประดิพัทธ์ ควรมีการแก้ไขระบบการทำงานให้ดีขึ้นกว่านี้ไหม ในเรื่อง
- การตรวจเอกสารและรับบัตรคิว คนที่จะตรวจเอกสารได้ต้องเป็นเจ้าหน้าที่ ที่มีความรู้ ความเชี่ยวชาญระดับนึง เพราะงานจดทะเบียนมันมีหลายอย่างจริงๆ เอกสารค่อนข้างจุกจิก ไม่ใช่บอกว่าเด็กฝึกงานลาออก
- วันๆนึงคุณทำงานกี่คิว ตอนเช้าเปิด 2 ช่อง พอใกล้ๆเลิกเปิด 4 ช่อง แล้วแจ้งคนที่มาจดทะเบียนนิติบุคคลด้วยว่า ไม่ทันนะคะ รับเรื่องไว้เดี๋ยวพรุ่งนี้ค่อยมารับ แล้วถ้าเอกสารไม่ครบต้องวิ่งไปวิ่งมาอีกกี่วันจะเสร็จ คนไม่รอเยอะมาก เสียเวลากับระบบการทำงานที่จัดการไม่ได้
- คนที่เลยคิวแล้ว มีกระดาษแปะไว้ ว่าถ้าเลยต้องกดใหม่ สุดท้ายทุกคนก็ไปขอทั้งๆที่ผ่านไป 10 คิวแล้ว เลยยิ่งทำให้คนที่รอช้าไปอีก ทีงั้นไม่ถามว่าไปไหนมา
- เจ้าหน้าที่ควรมีข้อมูลในการให้คำแนะนำ ไม่ใช่ตอบไม่รู้ ไปอ่านเองในเว็บ
เราอยากรู้ว่าคนอื่นมีความเห็นยังไง (บางตอนก็เล่าไม่ละเอียด ถามได้นะคะ)
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า พื้นที่ประดิพัทธ์ ต้องควรปรับปรุงไหม???
1. ดิฉันจะเล่าขั้นตอนการไปทำเรื่องการเปลี่ยนแปลงข้อมูลนิติบุคคล พอดีไปทำ 2 เรื่อง เลยขึ้นไปชั้น 3
- ไปถึงกรมพัฒน์ ตอนประมาณ 10.32 น.
- กดบัตรคิวได้เบอร์ 62 ตอนนั้นคิวที่เรียก 14 คะ
- พอจะเดินไปนั่งรอ ด้วยความที่ไม่เคยมาทำชั้น 3 ที่สาขานี้ ปกติคัดหนังสือรับรอง ชั้น 2 เลยถามต้องที่การเงิน ว่าจะมาเปลี่ยนแปลงข้อมูล 2 อย่าง ใช่ชั้นนี้ไหมคะ ไม่มีคำตอบจากคุณการเงิน มีแค่ท่าทางพยักหน้าแบบหงึกๆ 2 ที อ่อ...คุณเจ้าหน้าที่ใส่หน้ากากอนามัย เลยนึกว่าป่วยเลยไม่ได้ถามอะไรต่อ
- นั่งรอไปเรื่อยๆจนเที่ยง จบที่คิว 29 ...แล้วพักเที่ยง
- หลังจากพักเที่ยงก็ขึ้นมาเรียกคิวต่อ จนถึงคิวดิฉันตอน 15.20 น.
- หยิบเอกสารให้เจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่พูดขึ้นมาว่า 1 คำขอ ต่อ 1 คิว (ช็อคแปป) คือ นั่งรอมาทั้งวัน ตอนกดบัตรคิวก็กดเอง ปกติที่พื้นที่อื่นจะมีคนตรวจเอกสารและให้บัตรคิว เลยถามเจ้าหน้าที่ว่า พี่คะ ตรงไหนมีบอกบ้างคะว่า 1 คนต่อ 1 คิว (เจ้าหน้าที่อึ้งไปแปปนึง) แล้วตอบว่า ก็กรมพัฒน์เค้ามีนโยบายวัดคุณภาพเลยต้องดูจากจำนวนคิว เลยถามย้ำว่า...ตรงไหนมีบอกคะ (เริ่มหงุดหงิดละ) คำตอบ คือ เอาใจผู้ใช้บริการไม่ถูก ติดตรงประตูก็ไม่อ่าน เราก็เอ๊ะ!!!... มีด้วยเหรอ สุดท้ายพูดว่า พี่จะติดตรงที่กดบัตรคิว แต่ตอนนี้ไม่มีคะ สรุปสั้นๆ....ไม่มีไม่ติด แล้วบอกว่า วันหลังน้องถามนะ...เลยบอกว่าตอนหนูถามว่ามาทำ 2 เรื่องนี้ กับผู้หญิงตรงการเงิน ไม่เห็นบอกนี่คะ สุดท้ายตอบว่า ไม่เป็นไรคะ ไปกดใหม่
- กดบัตรคิวใหม่ สักพักก็มีคนที่ไปใช้บริการด้วยกัน เอาคิวมาให้ เป็น 78 ถ้ากดใหม่ตอนนั้น จะได้คิวที่ 89 แล้วกรมนี้ปิด 16.00 น. จะทำยังไง บอกเลยว่าตอนนั้นอารมณ์ก็หงุดหงิดละ จากคำตอบที่ได้รับ แต่แค่คิดว่า ไม่เป็นไร ไหนๆก็รอทั้งวันละ รอต่อไป
- ระหว่างนั้นนั่งรอคิว จนคิวที่ 77 ก็รอเรียก 78 สักพัก เลยตอนนั้น 16.00 น. แล้ว คนไม่รอเยอะมาก เรียกคิวแล้วไม่มีคนมาแสดงตัว
- ทันใดที่เรียกคิว กำลังจะสปริงตัว คิวเรียกดันเป็น 79 ห๊าาา แล้วคิวเราอ่ะ
- เลยเดินไปถามเพราะใน ช่องที่เรียกคิวไม่มี 78 ขึ้น แล้วเราก็จ้องอยู่ โทษนะคะ คิว 78 ไปไหนคะ คำตอบ...ไม่รู้ผมเรียก 79 เคาเตอร์มีทั้งหมด 4 ช่อง เลยถามขึ้นว่าเมื่อกี้ใครเรียกคิว 78 คะ เงียบกันหมด พี่ผู้หญิงคนนึงเลยพูดว่า น้องไปไหนมาละ เราก็ตอบก็นั่งอยู่นี่คะ ไม่ได้ไปไหน ผู้ชายที่เรียกคิว 79 เลยบอกว่า รอหลัง 79 ละกัน สุดท้ายเบอร์ 79 ไม่อยู่ เลยบอกมาๆ
- พอนั่งโต๊ะปุ๊ป คุณผู้ชายก็พูดพร่ำขึ้นว่า ไม่มีอะไรเพอเฟคหรอกนะ มันมีผิดพลาดได้ทั้งนั้น นั่งฟังพูดอย่างอดทน เพราะพูดจริงๆพวกคุณไม่ได้ให้ข้อมูลที่ดี และคำพูดที่ใช้ ไม่ได้ทำให้เรารู้สึกดีขึ้นสักนิด
- สุดท้ายคือ ของคุณทำไม่ได้ เพราะมันไม่ได้อยู่ใน กทม. อันนี้เราเข้าใจในระบบของราชการบ้านเรานะ
- เลยขอเสนอแนะไป 1 ข้อว่า ทำไมพื้นที่นี้ไม่มีการตรวจเอกสาร อย่างนี้คนรอคิว รอๆไปแต่ถึงเวลาไม่สามารถทำได้ ดีนะที่เราทำ 2 เรื่อง เรื่องแรกเลยเสร็จ คำตอบที่ได้รับจากเจ้าหน้าที่ คือ ในเว็บก็มีบอก ก็ดูเอาซิ นี่คือคำตอบ โห...วันซวยอะไรของเราเนี่ย คิดในใจ (ตราวที่แล้วไปชั้น 2 จะส่งงบเลิกกิจการ อ่านละไม่เข้าใจ เลยปริ้นเอกสารในเว็บมาถาม เจ้าหน้าที่ชั้น 2 ก็ตอบว่าก็ตามนั้น ถามไปเจ้าหน้าที่ก็ไม่รู้หรอก ดูตามเว็บเลย...เข้าใจละเขาใช้คำตอบเดียวกัน
- เราโทรเข้า call center ของกรมพัฒน์ เพื่อสอบถามข้อมูลที่เราไม่สามารถยื่นได้ แล้วเราก็ถามอีกว่า พื้นที่นี้ไม่มีคนตรวจเอกสารเหรอ ตอบมีซิคะ เลยบอกว่าไม่มีคะ งั้นร้องเรียนเลยคะ ทั้งเรื่อง 1 คนต่อ 1 บัตรคิว ก็ไม่มีแจ้งหรือติดประกาศใดๆ และเรื่องบริการข้อมูลทั้งหลายที่ถาม เจ้าหน้าที่ call center ถามว่า แจ้ง ผอ. เค้ายัง เลยตอบว่า ใครละคะ ผอ. Call Center บอกว่า ผู้ชายที่หนวดๆ เลยบอกอ้าว...ก็คนนี้แหละที่บอกว่า ให้ไปดูเองในเว็บ เค้าเลยต่อสายเพื่อพูดคุยเลยบอกว่า บอกไปเลยคะว่า คิว 78 ที่ไม่ได้เรียกแล้วบอกให้รอ 79 อะคะ คุณควรจะเคารพสิทธิในคนที่มาก่อนนะคะ ไม่ใช่ให้รอ เพราะมันไม่ใช่ความผิดเรา ระบบคุณมันผิดพลาดเอง แล้วคำพูดที่คุณใช้เหมือนเราผิด เพราะเคาเตอร์มันติดๆกัน การที่เจ้าหน้าที่ผู้หญิงถามว่าไปไหนมาล่ะ คือ เรานั่งดูอยู่คะ สุดท้าย call center ตอบว่า คนที่ตรวจเอกสารและรับคิว เพิ่งลาออก พื้นที่นี้หาคนยากมากจริงๆ ต้องขออภัยคะ ยังไงจะบอกคนที่เป็น ผอ.ให้นะคะ เพราะรู้จักกันอยู่
- 16.16 น. ยังนั่งรอหนังสือรับรองที่ทำตั้งแต่ คิวที่ 62 แล้วเจ้าหน้าผู้หญิงก็บอกว่า ของน้องไม่มีนะ...ก็อึ้งไป อ้าว
งงทำไม ไม่มี แล้วคุณเจ้าหน้าที่ก็เก็บกระเป๋ารีบกลับบ้านเลย
- กลับบ้าน ด้วยความหิว และงง
วันที่ 19/10/2560
- ต้องมีออกหนังสือรับรองที่ทำการเปลี่ยนแปลงข้อมูลเมื่อวาน มาถึง 8.33 น. ที่กรมพัฒน์สนามบินน้ำ จ่ายเงินเรียบร้อย ไม่ถึง 5 นาที เจ้าหน้าที่เรียกไปถามว่า เมื่อวานคุณไปเปลี่ยนแปลงข้อมูลมาเหรอ ยังไม่มีการสแกนข้อมูลในระบบเลย อ้าว...งง เจ้าหน้าที่ถามต่อคุณไปกี่โมงละ ไป 10 โมงกว่า ได้ทำตอน บ่าย 3 กว่า คุณเจ้าหน้าที่บอกเด๋วโทรไป คุณรอก่อน นั่งมาจนถึง 10 โมงยังไม่มีความคืบหน้าใดๆ จนเดินไปถามได้ พอดีจ้า 10.06 น.
2. คำถาม คือ กรมพัฒน์ที่พื้นที่ประดิพัทธ์ ควรมีการแก้ไขระบบการทำงานให้ดีขึ้นกว่านี้ไหม ในเรื่อง
- การตรวจเอกสารและรับบัตรคิว คนที่จะตรวจเอกสารได้ต้องเป็นเจ้าหน้าที่ ที่มีความรู้ ความเชี่ยวชาญระดับนึง เพราะงานจดทะเบียนมันมีหลายอย่างจริงๆ เอกสารค่อนข้างจุกจิก ไม่ใช่บอกว่าเด็กฝึกงานลาออก
- วันๆนึงคุณทำงานกี่คิว ตอนเช้าเปิด 2 ช่อง พอใกล้ๆเลิกเปิด 4 ช่อง แล้วแจ้งคนที่มาจดทะเบียนนิติบุคคลด้วยว่า ไม่ทันนะคะ รับเรื่องไว้เดี๋ยวพรุ่งนี้ค่อยมารับ แล้วถ้าเอกสารไม่ครบต้องวิ่งไปวิ่งมาอีกกี่วันจะเสร็จ คนไม่รอเยอะมาก เสียเวลากับระบบการทำงานที่จัดการไม่ได้
- คนที่เลยคิวแล้ว มีกระดาษแปะไว้ ว่าถ้าเลยต้องกดใหม่ สุดท้ายทุกคนก็ไปขอทั้งๆที่ผ่านไป 10 คิวแล้ว เลยยิ่งทำให้คนที่รอช้าไปอีก ทีงั้นไม่ถามว่าไปไหนมา
- เจ้าหน้าที่ควรมีข้อมูลในการให้คำแนะนำ ไม่ใช่ตอบไม่รู้ ไปอ่านเองในเว็บ
เราอยากรู้ว่าคนอื่นมีความเห็นยังไง (บางตอนก็เล่าไม่ละเอียด ถามได้นะคะ)