ซัมซุง Galaxy Tab A6 รีเซ็ทเครื่องไม่ได้ครับ

สวัสดีครับ  
เครื่องซัมซุง  Galaxy Tab A6 ของผมชักจะอืดๆ แล้ว  
ผมไปที่แบ็คอัพและรีเซ็ท จะกดตั้งค่าข้อมูลจากโรงงาน เพื่อเคลียร์เครื่อง    
แต่กลับแจ้งว่า  "การตั้งค่าหยุดแล้ว"   และก็ไม่สามารถรีเซ็ทเครื่องวิธีนี้ได้
ไม่ทราบจะรีเซ็ทเคลียเครื่องอย่างไรครับ  
ผมเคยทำแบบนี้มาครั้งหนึ่งเมื่อต้นปีก็ไม่มีปัญหาอะไรนะครับ  
ขอบคุณครับ