รีวิว สิ่งที่เต้นท์ทำ ผ่านประสบการณ์ของผม
ผมขอแทนตัวเองว่า ก.
คนของเต้นท์แทนว่า พ.
.
.
[PART A: รุ่นรถที่ผมหาซื้อ]
ผมไล่หาข้อมูล+ประกาศขายรถสำหรับครอบครัว (ผมเพิ่งจะมีลูกคนที่ 2 เลยอยากได้รถใหญ่ขึ้น)
มาถูกใจกับรถแบรนด์ญี่ปุ่นเจ้าดังรุ่นหนึ่ง (แทนด้วย E) ซึ่งมีไม่ค่อยเยอะในไทย
ตอบโจทย์ครอบครัวผมได้ทุกข้อ (ขอไม่ระบุรุ่นตรงๆ)
มีที่นั่ง มากกว่าเก๋ง มีออฟชั่นลูกเล่นต่างๆสูสีแบรนด์ยุโรป ประตูสไลด์ข้าง เด็ก-คนแก่ ขึ้นลงสะดวก
ภาพลักษณ์ดูดี ระดับกลางบน ดีกว่ารถตลาด แต่ไม่หรูเท่ารถยุโรป (เซอวิสไม่แพงมาก)
.
.
.
[PART B: ติดต่อเต้นท์]
ผมติดต่อเต้นไปหลังจากทางเต้นท์โพสได้วันเดียว
ราคารถถูกกว่าเจ้าอื่นในตลาดราว 2 แสน
(ก่อนหน้านี้พลาดไป 2 คันเพราะผมช้าไป รถราคาถูกกว่าตลาดจะไปเร็วมาก)

ก: คันนี้จัดได้เท่าไหร่ ดอกกี่%
พ: ถ้าลูกค้าเครดิตดี จัดได้เต็มครับ ดอกต่ำสุดที่ 2.7x
ก: จะรู้ว่า ผ่าน/ไม่ผ่าน ใช้เวลานานมั้ยครับ
พ: ไม่ถึงชม. ก็รู้แล้วครับ

ผมก็เตรียมเอกสารที่จำเป็นไปครบ

พอไปดูรถจริง ตั้งแต่ไปถึงดูได้ราวๆ 20 นาที พ. รีบเดินออกมาหาผม
.
.
.
[PART C: จัดไฟแนนซ์ รู้ผลใน 1 ชม. จริงหรือ?]
พ. (เร่งให้เซ็นต์เอกสาร บอกไฟแนนซ์รีบกลับ แล้วให้มัดจำ 2 หมื่น)
ก: แล้วไฟแนนซ์จะรู้ผลวันนี้เลยมั้ยครับ
พ: (ดูรายได้และอาชีพผม) แบบนี้ผ่านชัวร์ครับ เนี่ย.. เดี๋ยวรู้ก็ผลแล้ว ไม่ถึง ชม.  

ค่าใช้จ่ายนอกจากรถ
โอน+อากร= 15,xxx ค่าจัด+ตรวจสภาพ = 20,xxx  ประกันชั้น 1 ตามจริง ราวๆ 2x,xxx
ก: ทำไมค่าโอน ค่าจัด ค่าครวจแพงจังอะครับ (ปกติแสนละ 500 เองหนิ)
พ: วันก่อนโอนเบนซ์ ตั้ง 3 หมื่นนะครับ รถเป็นล้านค่าโอนก็แพงตาม
.
.
แล้วเพื่อนผมก็มาถามหาเอกสารเกี่ยวกับตัวรถ ทางเต้นท์ยังไม่เอาเล่ม หรือสำเนาเล่มให้ดูในตอนนั้น
ที่เพื่อนผมสรุปรถมือสองคันนี้
- อาจไม่ใช่ไมล์แท้ ดูจากสภาพโดยรวม
- ตัวถังภายนอกมีการเก็บสี 5 ชิ้นรอบคัน ทำไว้ดี
- ไฟหน้าเคยเปลี่ยน
- เลขตัวถัง ผลิตที่ญี่ปุ่น JUL 2012 ปีน่าจะตรงกับที่ประกาศขาย
- เบาะมีรอยนิดหน่อยตามสภาพใช้งาน
- ยางใหม่ 4 เส้น ไม่ถึงปี

โดยรวมโอเคแล้วราคานี้.
ผ่านไป 45 นาที
.
.
[PART D: จองเสร็จ พอใจรถ]
พ: NCB ออกมาแล้วครับ เกรด 1 ครับ
ก: แล้วผ่านมั้ยครับ พี่บอกไม่ถึง ชม. รู้ผลนี่ครับ
พ: กลับก่อนได้นะครับ เดี๋ยวถ่ายส่งทางไลน์ให้ครับ
ก: และเล่มรถ บุคเซอวิส กุญแจสำรอง อะครับ ยังไม่ได้ดูเลย
พ: (ยื่นบุคให้ดู) บุคเซอวิสมันว่างนะพี่ เจ้าของเก่าคงซ่อมข้างนอกตลอด
ก: แล้วงี้เลขไมล์ก็ไม่แท้สิครับ
พ: คันนี้ไม่รับประกันไมลล์นะพี่ ในสัญญาเขียนไว้แล้ว
ก: (โดนแล้วกรู เซ็นต์แล้วหนิ เห็นบอกไฟแนนซ์รีบกลับ)
พ: ตอนรับรถมา บุคมันว่าง ผมกดได้ต่ำ ก็เลยขายพี่ได้ราคานี้ กุญแจ บางคันมีให้อันเดียว แต่คันนี้พี่ได้สองอันนะ
ก: (ปกติมันต้องได้สองอยู่แล้วปะ)
พ: ส่วนเล่ม เดี๋ยวผมหาก่อนแล้วถ่ายส่งให้ดู
.
เพื่อนไม่พอใจหลายอย่าง แต่ไม่ได้คำตอบ
เลยจำใจต้องกลับ
.
.
.
.
[PART D: รถจองแล้ว ยังเอาคันนั้นมาโพสขายเพิ่มอีก]*******
หลังจากวันดูรถ 1 วัน
ประกาศขายรถคันที่ผมจองไปนั้นยังอยู่ ทั้งในเฟส และในวันทูคาร์
.
เพื่อนผมอีกคนโทรไปถามรถคันนั้นว่ายังอยู่มั้ย
ทางเต้นท์บอกว่ายังอยู่ ให้มาดู
.
วันถัดมีโพสขายใหม่ใน "เว็บขายรถชื่อดัง" เพิ่มมาอีก ตั้งแต่เช้าตรู่
เป็นคันที่ผมจอง ในราคาที่ผมซื้อ
..

ผลการจัดไฟแนนซ์ ผ่านครับ แต่ได้ไม่เต็มยอด มันพร่องไปหน่อยนึง
และมีค่าใช้จ่าย ประกันสินเชื่อ คาร์ชีล เพิ่มมา (ประมาณ 5% ของยอดจัด)
.
ผมขอให้ทางเต้นท์ช่วยลด ค่าโอน+อากร+จัด+ตรวจสภาพ ทางเต้นท์ลดให้ประมาณ 5,xxx
.
.

[PART E : รถเป็นไง]
ได้รถมาก็เอามาเข้าอู่ที่รู้จัก (ช่างเก่าชำนาญการจากศูนย์ฯ)
เปลี่ยนถ่ายของเหลวทั้งระบบ และเช็คสภาพทั่วไปทั้งคัน
สรุปจุดที่ต้องแก้ไขเลยนะครับ
- น้ำมันเกียร์ เก่ามากๆๆ (เปลี่ยนใหม่)
- กรองแอร์ ต้องเปลี่ยนใหม่
- กรองฝุ่น ต้องเปลี่ยนใหม่
- ไส้กรองเครื่อง ต้องเปลี่ยนใหม่
- ผ้าเบรคทุกล้อ ต้องเปลี่ยนใหม่
- ของเหลวอื่นๆก็ปกตามการใช้งาน แต่ก็เปลี่ยนใหม่หมด
ค่าเปลี่ยนทั้งหมดนี้รวมๆ 1x,xxx บาท
.
จากตรวจเจอเองหลังจากนั้น
- กล้องมองหลัง (วันแรกที่ไปจอง ใช้งานได้) เสีย จอมืด ต้องทำใหม่
- เบาะคนขับปรับไฟฟ้า เลื่อนหน้า-หลังใช้ได้ เลื่อนขึ้น-ลง ใช้งานไม่ได้

รถโอเคครับ ก็มีต้องเก็บเองบ้างตามประสารถมือสอง
โดยรวมให้คะแนนอยู่ที่ 6/10
.
.
.
[เสียคะแนนตรงไหนบ้าง]
- พูดเกินจริงว่า รู้ผลไฟแนนซ์ไม่ถึง ชม. ทำให้เราเข้าใจคลาดเคลื่อนจากความเป็นจริง
- กดดันลูกค้าให้รีบจอง (เคสผมอ้างว่าไฟแนนซ์จะรีบกลับ) แสดงถึงความไม่พร้อมที่จะขายรถ
- จัดเต็ม แต่ได้ไม่เต็ม เพราะราคากลางจากการประเมินรุ่น ปี รถ ไม่ถึงยอดจัด (ไฟแนนซ์แจ้งว่า ไม่ใช่เพราะเครดิตผู้ซื้อ)
- ตอบคำถามไม่ชัดเจน
- เราติดต่อกับคุณเซลล์ แต่เวลาเราโทรไปถามข้อมูลอะไร ชอบยื่นให้ลูกน้อยคุยแทน
- สงสัยว่ากล้องมองหลัง ตอนถอย มันเสียได้ยังไง ในเวลา 3 วัน (อันนี้คาใจ หาคำตอบไม่ได้)
- เบาะไฟฟ้าคนขับ ใช้งานไม่ได้ตามปกติ ไม่มีการแจ้ง
- ระบุในสัญญา ว่าไม่รับประกันเลขไมล์
- ค่าโอน+อาการ+จัด+ตรวจ 3x,xxx เทียบกับเต้นท์อื่น (ถามมา 4 เต้นท์) แค่ 10,000 บวกลบนิดหน่อย
- สัญญาจอง ผูกมัดผู้ซื้อ แต่ไม่ผูกมัดผู้ขาย คือระบุว่าจะริบมัดจัด ถ้าเราผิดสัญญา
แล้วถ้าเขาผิดสัญญาล่ะ ไม่ขายเรา ไม่เห็นจะให้ค่าเสียโอกาสเราเลย (ตรงนี้ไม่แฟร์)
ดูจากรูปการแล้ว เขามีโอกาสขายเงินสดได้เลย ถ้ามีคนมาซื้อเงินสด เขาก็แค่คืนมัดจำเรา
แต่เราจะเสียโอกาสในการดูรถคันอื่น ซึ่งอาจจะดีกว่าก็ได้
- ไม่เอาโพสคันถูกจองลงอันนี้พอเข้าใจว่างานยุ่ง รถเยอะ


***แต่เอาคันที่จองแล้วมาโพสขายอีกนี่ ????
ผมคิดว่า เพื่อสร้างสถานการณ์ให้ลูกค้ารู้สึกว่า "เต้นท์นี้รถขายได้เร็วจัง" ลูกค้าจะมโนต่อเองไปว่า
เต้นท์น่าจะขายถูก เพราะขายได้เร็ว เราต้องรีบจอง รีบซื้อ
(สมมติ ผมจองไปวันที่ 1 รับรถวันที่ 4
วันที่ 2-3 ทางเต้นท์เอาคันที่จองแล้วมาโพสขายอีก ต้อนคนมาดูรถ  
พอวันที่ 4 ถ้าลูกค้าคนอื่นๆที่สนใจแล้วติดต่อกลับมา ทางเต้นท์ก็จะอบว่า ขายไปแล้วครับ
.
.
ลูกค้าจะรู้สึกยังไง? เพิ่งโพสแค่วันสองวัน ขายได้แล้วหรอ? เร็วจัง!
จังหวะนี้ ถ้าทางเต้นท์แนะนำคันอื่น ได้ถูกใจลูกค้าก็มีโอกาสวางจองได้ทันที
ดูเหมือนว่าเป็นวิธีหาลูกค้า เป็นกลยุทธ์การขาย
แต่คุณได้บิดเบือนโลกแห่งความเป็นจริงไปแล้ว (คุณไม่ได้ขายได้รวดเร็วปานนั้น)
.
ถ้าเขามองเต้นท์คุณรถของคุณ ดีกว่าความเป็นจริง แล้วรีบวางเงินจอง
หลังจากนั้น ถ้าเขาเห็นรถที่เขาจองแล้ว มีการโพสขายเพิ่มอีก
ลูกค้าก็จะมองเต้นท์คุณ แย่กว่าที่เป็น เหมือนกัน
.
.
.
.
เต้นท์ที่ผมรู้จักอีกที่หนึ่ง แฟร์กับลูกค้ามากๆ (แต่เขาไม่มีรถรุ่นที่ผมอยากได้)
เขาระบุชัดเจนว่า จะคืนมัดจำทุกกรณี ยกเว้น 3 เรื่องที่จะไม่คืน
1. จองแล้วเปลี่ยนใจไม่เอา ด้วยเรื่องส่วนตัว (เมียบ่น แม่ไม่ยอม ทำนองนี้) เพราะถือว่าไม่ปรึกษากันมาให้จบก่อน
2. ติดแบล็คลิสต์ เพราะลูกค้าต้องรับผิดชอบเครดิตตัวเองที่ก่อไว้เอง จะอ้างว่าไม่รู้นี่อาจฟังไม่ขึ้น
3. ไฟแนนซ์ผ่านแต่ดันไม่เอารถแล้วแบบไม่มีเหตุผลที่น่าเห็นใจ
.
.
สุดท้ายขอให้เต้นท์รถที่มีความยุติธรรม เจริญๆขึ้นครับ