สวัสดีค่ะ กระทู้นี้เราจะขอมาระบายสำหรับเหตุการณ์ที่เรารู้สึกอยากรักษาสิทธิ์ของเรา
เนื่องจากเราไปร่วมเล่นเกมไว้หลายอัน แล้วก็ไปตรวจดูประกาศรายชื่อสรุปเราเป็น1ในผู้โชคดี
ซึ่งถ้าเพื่อนๆเคยไปร่วมเล่น ทางระบบจะมีให้กรอกทั้งอีเมล์และเบอร์โทรศัพท์ของเราตั้งแต่แรก
เงื่อนไขทางบริษัทบอกแค่ว่า จะส่ง code ภายใน 7-14 วันทำการ
ตอนแรกผลประกาศคือวันที่ 12sep เราก็รออีเมล์มาส่งก็ไม่มี จนวันที่ 26sep เราทักแชททาง fb ไปถาม
ได้ผลตอบมาว่า จะส่งให้ภายใน 7-14 วันทำการ อ่ะ เราก็โอเคคคใจเย็นรอต่อไป
จนวันที่ 11oct เราทักไปถามอีก แอดมินบอกว่าน่าจะมีปัญหาทาง hotmail ให้ทำการเปลี่ยนอีเมล์ไปทาง online@m....cineplex.com
นอกจากนี้เราก็มีไปเขียนข้อความตรงติดต่อเราทางเวบไซต์หลักของบริษัทอีกด้วย
เท่ากับเราติดต่อเรื่องปัญหาไปทั้งหมด 3 เส้นทาง (พร้อมทั้งบอกอีเมล์ gmail ใหม่ไปตั้งแต่อีเมล์แรก)
จนณ.วันนี้ วันที่ 16oct ไม่ได้รับผลตอบรับใดๆกลับมาเลย
เราคิดว่าเราเป็นปัญหาอยู่คนเดียวแต่เราลองไปไล่อ่านคอมเม้นใต้โน๊ตประกาศรายชื่อ พบว่า
มีลูกค้าหลายท่านมากๆที่เจอปัญหาเดียวกับเรา ทั้งที่ไม่ได้ code ตามเวลาที่บริษัทแจ้ง และกดรับสิทธิ์ไม่ได้
ที่เราสงสัย คือ ในเมื่อบริษัทจัดกิจกรรมมาให้ลูกค้าร่วมเล่นร่วมลุ้น ทำไมไม่มีการเตรียมของรางวัลที่มีประสิทธิภาพมากกว่านี้
ทำไมต้องให้ลูกค้าเป็นสิบๆคนมานั่งรอรางวัลที่มันเกินระยะเวลาตามที่แจ้งไว้ในเงื่อนไข
ถ้าเกิดทราบว่ามีปัญหาทางอีเมล์ของ hotmail ทำไมไม่ติดต่อลูกค้าผ่านทางเบอร์โทร หรือแจ้งให้ลูกค้าทราบ
(คือไม่เข้าใจว่าจะให้ใส่เบอร์โทรศัพท์ทำไมตั้งแต่แรก ถ้าไม่ได้นำมาใช้ให้เป็นประโยชน์)
กระทู้นี้เราขอย้ำว่า เราแค่มาระบายแล้วก็เผื่อเจอคนที่ประสบปัญหาแบบนี้เหมือนกัน
เราไม่ได้อยากได้รางวัลมากมาย แต่แค่เรารู้สึกว่า เราอุตส่าไปร่วมเล่นกิจกรรมและไหนๆก็ได้รางวัลแล้ว เราก็ควรจะได้รับ
โดยส่วนตัวดูหนังกับบริษัทนี้ตลอด แล้วก็อุดหนุนบ่อย ซึ่งพอเป็นรางวัลได้ตั๋วดูหนังฟรีมันก็ต้องดีสำหรับเราอยู่แล้ว
แต่พอมาเจอปัญหาแบบนี้ ซึ่งเป็นสิ่งที่ลูกค้าไม่ควรต้องมานั่งแก้ปัญหาเอง เราก็รู้สึกผิดหวัง รู้สึกเหมือนนั่งเล่นเกมเพื่อฆ่าเวลา
ของรางวัลเหมือนแค่ล่อให้ลูกค้าร่วมกิจกรรมเยอะเท่านั้น ไม่ได้ตอบแทนลูกค้าจริงๆ
เป็นผู้โชคดีแต่ไม่เคยได้รับรางวัลจากบ.โรงหนังชื่อดังแม้แต่ครั้งเดียว
เนื่องจากเราไปร่วมเล่นเกมไว้หลายอัน แล้วก็ไปตรวจดูประกาศรายชื่อสรุปเราเป็น1ในผู้โชคดี
ซึ่งถ้าเพื่อนๆเคยไปร่วมเล่น ทางระบบจะมีให้กรอกทั้งอีเมล์และเบอร์โทรศัพท์ของเราตั้งแต่แรก
เงื่อนไขทางบริษัทบอกแค่ว่า จะส่ง code ภายใน 7-14 วันทำการ
ตอนแรกผลประกาศคือวันที่ 12sep เราก็รออีเมล์มาส่งก็ไม่มี จนวันที่ 26sep เราทักแชททาง fb ไปถาม
ได้ผลตอบมาว่า จะส่งให้ภายใน 7-14 วันทำการ อ่ะ เราก็โอเคคคใจเย็นรอต่อไป
จนวันที่ 11oct เราทักไปถามอีก แอดมินบอกว่าน่าจะมีปัญหาทาง hotmail ให้ทำการเปลี่ยนอีเมล์ไปทาง online@m....cineplex.com
นอกจากนี้เราก็มีไปเขียนข้อความตรงติดต่อเราทางเวบไซต์หลักของบริษัทอีกด้วย
เท่ากับเราติดต่อเรื่องปัญหาไปทั้งหมด 3 เส้นทาง (พร้อมทั้งบอกอีเมล์ gmail ใหม่ไปตั้งแต่อีเมล์แรก)
จนณ.วันนี้ วันที่ 16oct ไม่ได้รับผลตอบรับใดๆกลับมาเลย
เราคิดว่าเราเป็นปัญหาอยู่คนเดียวแต่เราลองไปไล่อ่านคอมเม้นใต้โน๊ตประกาศรายชื่อ พบว่า
มีลูกค้าหลายท่านมากๆที่เจอปัญหาเดียวกับเรา ทั้งที่ไม่ได้ code ตามเวลาที่บริษัทแจ้ง และกดรับสิทธิ์ไม่ได้
ที่เราสงสัย คือ ในเมื่อบริษัทจัดกิจกรรมมาให้ลูกค้าร่วมเล่นร่วมลุ้น ทำไมไม่มีการเตรียมของรางวัลที่มีประสิทธิภาพมากกว่านี้
ทำไมต้องให้ลูกค้าเป็นสิบๆคนมานั่งรอรางวัลที่มันเกินระยะเวลาตามที่แจ้งไว้ในเงื่อนไข
ถ้าเกิดทราบว่ามีปัญหาทางอีเมล์ของ hotmail ทำไมไม่ติดต่อลูกค้าผ่านทางเบอร์โทร หรือแจ้งให้ลูกค้าทราบ
(คือไม่เข้าใจว่าจะให้ใส่เบอร์โทรศัพท์ทำไมตั้งแต่แรก ถ้าไม่ได้นำมาใช้ให้เป็นประโยชน์)
กระทู้นี้เราขอย้ำว่า เราแค่มาระบายแล้วก็เผื่อเจอคนที่ประสบปัญหาแบบนี้เหมือนกัน
เราไม่ได้อยากได้รางวัลมากมาย แต่แค่เรารู้สึกว่า เราอุตส่าไปร่วมเล่นกิจกรรมและไหนๆก็ได้รางวัลแล้ว เราก็ควรจะได้รับ
โดยส่วนตัวดูหนังกับบริษัทนี้ตลอด แล้วก็อุดหนุนบ่อย ซึ่งพอเป็นรางวัลได้ตั๋วดูหนังฟรีมันก็ต้องดีสำหรับเราอยู่แล้ว
แต่พอมาเจอปัญหาแบบนี้ ซึ่งเป็นสิ่งที่ลูกค้าไม่ควรต้องมานั่งแก้ปัญหาเอง เราก็รู้สึกผิดหวัง รู้สึกเหมือนนั่งเล่นเกมเพื่อฆ่าเวลา
ของรางวัลเหมือนแค่ล่อให้ลูกค้าร่วมกิจกรรมเยอะเท่านั้น ไม่ได้ตอบแทนลูกค้าจริงๆ