การบริการของ "สายการบินแห่งชาติ"

สวัสดีครับ
ตอนแรกก็ว่าจะไม่เขียนเรื่องนี้นะ แต่ก็รุ้สึกอึดอัดแล้วก็อยากระบาย
และคิดว่ามันน่าจะเป็นประโยชน์ต่อคนอื่นๆ ด้วยไม่มากก็น้อย
ยาวหน่อยนะ พยามเขียนด้วยความไม่อคติใดๆ
แต่นี่คือประสบการณ์ที่นี่เจอมาโดยตรงครับ

Topic มี 2 เรื่องคือ
1. การโหลดสิ่งมีชีวิต
2. การใช้ไมล์อัพเกรด Class

1. “การโหลดสิ่งมีชีวิต”

โดยส่วนตัวนี่เป็นคนเดินทางกับสุนัขอยู่แล้ว และก็เขียนรีวิวไว้หลายกระทู้เหมือนกัน
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้https://pantip.com/topic/33716070
https://pantip.com/topic/35101679
โบอิ้งนี่ถ้าแบบจังหว่ะได้ โอกาสได้ ปัจจัยได้ก็จะพานางไปเที่ยวกับเราตลอด
นางก็เคยผ่านการเดินทางมาหมดแล้ว นกแอร์ บางกอก และการบินไทย

นกแอร์เลิกใช้มานานแล้วเพราะกลัวอิ้งตาย!

บางกอก ยินดีต้อนรับผมกับอิ้งเสมอ (รับทุกสายพันธุ์) ขอเสียของเจ้านี้คือ
เครื่องไม่สามารถโหลดได้ทุกรุ่น สมมติว่าเราจองไฟท์เรียบร้อย
แล้วโทรแจ้งโหลดสุนัข ไฟท์นั้นอาจจะโหลดไม่ได้เพราะเครื่องไม่มีห้องสำหรับโหลดสุนัข
การแก้ไขของเจ้านี้คือ หาไฟท์ที่โหลดได้ แล้วเราสะดวกเดินทางในเวลานั้นๆไหม
โดยไม่มีค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนไฟท์ เหมือนเป็นข้อแลกเปลี่ยนกับเวลาที่เราต้องกลับไวขึ้นหรือช้าลง
ตามเครื่องที่สามารถโหลดสุนัขได้ ซึ่งทำเรื่องได้ที่เค้าเตอร์เชคอินเลยแบบ Check In Baggage
(สุวรรณภูมิโหลดที่ จุดโหลดกระเป๋าขนาดพิเศษ) และรับนางได้ที่สายพานรับกระเป๋า (สุวรรณภูมิรับที่ จุดโหลดกระเป๋าขนาดพิเศษ)


การบินไทย แต่ก่อนอิ้งก็เคย on cabin จนประกาศยกเลิก แต่สามารถโหลดได้แบบ Check in baggage
ซึ่งก็เคยโหลดมาแล้วไม่มีปัญหาแต่อย่างใด แต่ครั้งนี้ไม่!

ผมไม่ได้เดินทางกับการบินไทยภายในประเทศบ่อยนัก
ล่าสุดก็เพรนไว้ว่าเออ เดี๋ยวไปเชียงใหม่กับหมูอิ้งดีกว่า
เลยหาตั๋วช่วงวัดหยุดยาว 12-15 เจอตั๋วราคา Eco ของการบินไทย 2,xxx ต้นๆ แล้วใช้ Cash + Mile จ่าย
ราคามาเชียงใหม่ก็ได้มาที่ 1 พันต้นๆ เออแบบคุ้มค่าและงานนี้

มาถึงตาของโบอิ้งที่ต้องแจ้งโหลดสุนัขไปด้วย เรื่องราวตามเรื่องที่เกิดดังนี้ครับ

โทรไป Call Center แจ้งโหลดหมูอิ้ง นางก็ถามขนาด น้ำหนัก กรง และสายพันธุ์
นางหายไปครู่นึงแล้วบอกไม่สามารถโหลดสุนัขพันธุ์นี้ได้ (French Bulldog)
นางบอกว่าเป็นหนึ่งใน 25 สายพันธุ์ที่การบินไทยไม่รับโหลดค่ะ

ทุบที่ 1
ผมถามว่าทำไมไม่แจ้งเรื่องสายพันธุ์นี้หน้าเว็บไซต์การบินไทย
เพราะนี่ก่อนโทรไปแจ้งว่าโหลดได้หรือไม่ได้ อ่านดีแล้วว่าโทรแจ้ง Call Center ในพื้นที่ เท่านั้น
นางหายไปพักนึง แล้วบอกว่า คุณคะ จะมีแจ้งในหน้าเว็บไซต์ค่ะ
แต่คุณ "ต้อง" เปิดเป็นภาษาอังกฤษ ค่ะ แล้วจะมีหมายเหตุนี้แจ้งอยู่!!!

อารมณ์นี่แบบ หะ!!! นี่เป็นคนไทยรึเปล่า ก็จองเว็บภาษาไทย
เวลากดจองตั๋วส่วนใหญ่ มันก็ขึ้นมาเป็นภาษาไทยโดยอัตโนมัติ
แล้วถ้านี่ไม่ได้รู้ภาษาอังกฤษหรือคนที่ไม่รู้ภาษาอังกฤษคือ??? ต้องยังไงต่อ?
นี่คือความ “ไม่เป็นมืออาชีพ” ของเว็บไซต์ของสายการบินแห่งชาติ "ที่ข้อมูลของแต่ละภาษาไม่ตรงกัน"
งง ไหมล่ะ ผมก็งงสุดอะไรสุด...

ทุบที่ 2
นางบอกต่อว่า ถ้าต้องการโหลดอิ้งกรุณาติดต่อ Cargo โดยตรงนะคะ...
งงไหม? นี่งงมาก คือ สายการบินออกกฎไม่ให้โหลดสุนัขพันธุ์นี้ แต่ Cargo นี่ก็สายการบินแห่งชาติเหมือนกัน
มันอันเดียวกันไหมอ่ะ? งงเด้ๆ นี่ย้อนถามหลายรอบมากว่า ว่าแน่ใจนะ ก่อนโทรไปถาม Cargo
นางก็บอกต้องเชคกับ Cargo โดยตรง ผมก็โอเค เชคก็เชค ยังไงต้องเอาอิ้งไปเที่ยวให้ได้

ผมโทรหา Cargo ทันที พอโทรหา คำตอบที่ได้คือ
"รับสุนัขทุกสายพันธุ์ค่ะ แค่น้องไม่ดุเป็นพอ"
แต่ต้องมาส่งที่อาคาร Cargo ภายในประเทศของการบินไทยนะคะ
งงไหม ว่าทำไม Cargo โหลดได้แล้ว Check in baggage โหลดไม่ได้?

ผมโทรหา Call Center อีกครั้ง แจ้งว่าเดินทางพร้อมสุนัขนะ ไฟท์เดียวกันเลย TG120
ทำไมถึงทำเรื่องที่ Terminal ไม่ได้ โหลดอิ้งแบบ Check in baggage ไม่ได้
ทำไมไม่อำนวยความสะดวกให้ผู้โดยสาร
เพราะเท่าที่ผมทราบ ห้องโหลดสุนัขในตัวเครื่องบินจะมีห้องเดียว ที่ปรับอุณหภูมิให้เหมือน Cabin
สำหรับการเดินทางของสิ่งมีชีวิต มันก็มีแค่ห้องเดียวรึเปล่า? (อันนี้เท่าที่หาข้อมูลนะครับ)
นางก็อึกอัก เจอผมองค์ลงละ สุดท้ายผมก็ได้คุยกับ Supervior

Supervior แจ้งว่า สุนัข 25 สายพันธุ์นี้กลัวเป็นอันตรายระหว่างการขนส่งไปยังใต้ท้องเครื่องบิน
ทาง Cargo จะมีห้องปรับอากาศสำหรับดูแลสุนัขก่อน ถ้าโหลดที่ Terminal
น้องจะลงไปกองรวมกับกระเป๋า อาจจะร้อนและเป็นอันตรายได้

ซึ่งข้อมูลนี้"สำคัญ"มากนะ สำหรับคนที่เดินทางพร้อมสุนัข 25 สายพันธุ์นี้
ที่ Call Center ต้องตอบคำถามนี้ให้ได้ แต่ “ไม่มีข้อมูลนี้กับ Call Center” เลย
Supervior ก็เพิ่งทราบเพราะนี่เป็นคนบี้ให้เชค “เหตุผล” ให้ได้ว่าเพราะอะไร

ผมไม่ได้ต้องการรู้ Process การทำงานของคุณ
ผมแค่อยากรู้ว่าความแตกต่างคืออะไร
ถ้าคุณบอกว่า 25 สายพันธุ์นี้ต้องดูแลเป็นพิเศษโดยหน่วยงาน Cargo
แจ้งนี่แบบนี้ก็จบแล้ว จะไม่ผมจะไม่อารมณ์เสียเลย
แล้วก็ได้แค่กล่าวขอโทษว่าจะปรับปรุงทั้งเว็ปไซต์ภาษาไทย และข้อมูลการโหลดสุนัข

นี่ควรโกรธหรือทุบไหม ที่ฝ่าย Reservation และ Cargo ของสายการบินแห่งชาติ
แบบต่างคนต่างทำงาน ข้อมูลที่สำคัญหรือข้อยกเว้นของแต่ละฝ่ายไม่คิดจะทำให้เป็นมาตราฐานกันหน่อยหรอครับ?

ผมรักสุนัขนะ รักมากด้วย แต่ผมรักอย่างมี "สติ"
คนไม่ชอบสุนัขก็มี แล้วผมก็จะค่อนข้าง save มากเวลาพาเขาไปข้างนอก เพื่อไม่ให้เกิดดราม่าเรื่องสุนัข

ถามว่าเรื่องนี้จบยัง ยังจ้าาาาาาาาาา
ปกติโหลดแบบ Check In baggage รับน้องหมาได้ที่สายพานเลย
ผมก็รีเชคที่ Cargo สุววรณภูมิ ว่ารับที่สายพานใช่ไหม (ผมไม่เคยใช้บริการ Crago มาก่อน) ก็บอกว่าเชคที่ปลายทาง
แล้วผมก็เชคซ้ำอีกที่เค้าเตอร์ก็บอกเชคที่ปลายทาง
สรุป พอถึงเชียงใหม่ อิ้งไม่มาที่สายพานนะ ผมก็วิ่งหาเจ้าหน้าที่
บอกว่ารับได้ที่ Cargo การบินไทย ที่อยู่คนละอาคารไปอีก
ดีใช่ไหมล่ะ!!! หึหึ

ผมได้รับกระเป๋าเรียบร้อยแล้วก็ต้องไปรับอิ้งที่ อาคาร Cargo
มีเรื่องชอคอีก!!! ขวดน้ำที่ติดมากับกรงหาย! ใช่ครับหาย!
ถามว่าสุนัขพันธุ์นี้ขี้ร้อนไหม? ผมก็ดูแลเขาอย่างดีที่สุด แต่การบินไทยทำขวดน้ำหายว่ะ
แล้วถ้าอิ้งขาดน้ำแล้วร้อนจนถึงจุดที่ทนไม่ไหว จะเกิดอะไรขึ้น การบินไทยจะรับผิดชอบไหม?
(ขวดน้ำที่ติดอยู่หน้ากรงตามภาพด้านล่างหายครับ)
ผมแจ้งกับ Cargo ปลายทางว่าอยากได้คืน ก็ได้รับแจ้งว่า
ไม่รู้ว่าหายที่ขั้นตอนไหน ทำได้คือทำเรื่องเครมขอคือเป็นเงิน
ฮัลโหลลลลลลล! คือราคาค่าขวดมันไม่เท่าไหร่หรอก แต่ชีวิตหมาผมเนี่ยถ้าเป็นอะไรมาจะทำยังไง
ทุกอย่างคือกระบวนการและข้อมูลสำคัญทั้งหมด เพราะนี่คือ "สิ่งมีชีวิต"
"การบินไทยรักคุณเท่าฟ้า แต่ไม่ได้รักหมาเท่าคุณ"

สรุปแล้วผมต้องเอาอิ้งไปส่งที่อาคาร Cargo สุวรรณภูมิ ก่อนเข้าไปเชคอินที่ Terminal
ถึงเชียงใหม่ก็ต้องรับกระเป็าแล้วไปรับอิ้งอีกที่อาคาร Cargo
รวมๆแล้วอิ้งอยู่ในกรงกว่า 5 ชั่วโมง! กว่าจะได้มาเชียงใหม่

2. การใช้ไมล์อัพเกรด Class
หลายคนคงเห็นว่าการบินไทยออกโปรแกรมใช้ไมล์อัพเกรด Class ในประเทศมา จาก Eco ไป Biz 2,500 ไมล์ต่อเที่ยว
ใจผมไม่ได้อะไรมากมายนะเพราะบินแค่แป๊ปเดียวชั่วโมงเดียว แต่ที่อยากลองคือ A350 ลำใหม่ Biz class แบบใหม่ แค่นั้น
และแล้วตั๋วใบเดิมนี่แหละ ที่เดินทางกับอิ้งนี่แหละ มีปัญหา
ปกติก่อนเดินทาง 24 ชั่วโมงผมจะทำการเชคอินก่อนเสมอ เพื่อให้เรารู้เวลา Boarding Time และจัดสรรเวลาถูก
และบางครั้งใช้ Boarding Pass ผ่านขึ้นเรื่องไปเลย ไม่ต้องเสียเวลาที่เค้าเตอร์เชคอินอีก
ครั้งนี้ก็เช่นกัน ยิ่งต้องไปโหลดอิ้งที่ Cargo ด้วยแล้วยิ่งต้องจัดสรรเวลาให้ดีที่สุดเพื่อให้อิ้งใช้เวลาในกรงน้อยที่สุด

แล้วเรื่องก็เกิดคือ "ตั๋วที่ใช้ไมล์อัพเกรด Class ไม่สามารถเชคอิน Online" ได้!
ผมโทรหา Call Center ทันที แล้วได้รับการแจ้งว่า
การอัพเกรดไมล์เหมือนการ request พิเศษ เช่นเดียวกับการขอรถเข็น การโหลดสุนัขแบบ check in baggage บลาๆ
คือผมงงนะ การอัพเกรดเพื่อเป็น Biz นั้นเรื่อง Priority ต้องเท่าเทียมกันทั้งหมด ไม่ว่าจะได้ตั๋ว Class นี้มายังไงก็ตาม
บางสายการบินใช้ไมล์อัพ Class หรือแลกตั๋วเลย Priority ก็เท่าเทียมกันไม่แบ่งแยก
ผมก็ต้องยอมรับชะตากรรมไป เพื่อมาเชคอินที่ Terminal
*ความคิดเห็นส่วนตัวในเรื่องนี้*
ความรู้สึกผมคิดว่า Class แลกไมล์ ต่อให้ Confirmed ตั๋วยังไง
ถ้าเราไม่ไปเชคอินตามเวลาที่กำหนด ทางการบินไทยอาจใช้สิทธิ์ของเรานี้
ในการอัพเกรด Class ให้กับอภิสิทธิ์ของบัตรต่างๆที่สแตนด์บายรอยู่แน่ๆ

และผมเชื่อว่า ชั้นวรรณะการบริการของสายการบินนี้มีอยู่จริง
Flight ที่ผมเดินทางออกจาก กรุงเทพฯ 18.40 ซึ่งได้ออกเดินทางจริงเวลา 19.23
ผมนั่งหน้าๆของ Biz เลยครับ เห็นเหตุการณ์หลายๆเหตุการณ์
มีผู้โดยสารเข้าไปทักทายในห้องนักบิน(น่าจะเป็นนักบินด้วยกันหรือคนใหญ่คนโตหรือคนของการบินไทยเอง)
ผู้โดยสาร Biz 2 คนมาช้า ไม่แน่ใจว่าเป็นคนใหญ่คนโตรึเปล่าถึงต้องรอขนาดนี้
รอจนฝรั่งที่อยู่ Biz พูดออกมาดังมากว่า "Shit"
โดยไม่มีประกาศใดๆจากนักบิน (ปกติไฟท์เย็นๆจะมีการจราจรของรันเวย์หนาแน่น นักบินก็จะแจ้ง แต่นี่ไม่!)

ทริปนี้ตั้งใจว่าจะเขียนรีวิวพาหมาเที่ยว บิน A350 ขึ้นดอย บลาๆๆ สรุป พังไม่เป็นท่า มาเป็นกระทู้นี้แทน...พัง พัง พัง!
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้Flight TG120
BKK - CNX 6.40-8.00PM
Booking No. U3QNOD
ROP NR97388