เราจองโรงแรมผ่านทาง expedia.co.th ล่วงหน้าหลายเดือนมาแล้ว เพราะอยากไปเข้าร่วมงาน สำคัญของคนไทย ในเดือนตุลาคมนี้ ซึ่งก็มีทั้งหลานเล็ก ขวบกว่า และพ่อแม่สูงอายุ
เราจองห้องพัก ไว้ 4 ห้อง ตั้งแต่วันที่ 24 - 27 ตุลาคม ตามนี้
ตอนจองช่วงเมษายน เราเลือกกการจองที่สามารถยกเลิก เปลี่ยนแปลงได้ โดยเค้ามีเวลาระบุอยู่ว่าก่อนวันที่ 21 ต.ค.ไม่เสียค่าใช้จ่าย ราคา ห้อง ต่อคืน 1,404 บ. โทรไปถาม โรงแรม เค้าก็ว่าตามนั้น และให้ทำการแจ้งโดยตรงกับ website
และแต่เมื่อตุลาคม ช่วงนี้ มีกำหนดการปิดและบริหารการจราจรออกมาอย่างชัดเจน เลยต้องคุยกันว่าเด็กน้อยและผู้สูงอายุจะไหวไหม จึงสรุปว่า คงต้องแก้ไขการจองห้องพัก จะต้องยกเลิกห้อง บางห้อง และแก้ไขเวลา check in – out
เริ่มแรกเราเข้าไปดูmailที่ได้รับยืนยันการจอง ดูข้อมูล เข้าไปที่website ไปที่แผนการเดินทาง เข้าไปแก้การจอง วนไปวนมา ก็ไปไหนไม่ได้ มีแต่ให้กดยกเลิก เราเห็นว่า กลัวจะผิดเงื่อนไข หรือเข้าใจผิด เลยโทร เข้าเบอร์ติดต่อ 02……
โทรไปมีพนักงานรับ
พนง.- แก้ไขการจองทางweb สะดวกกว่าครับ
เรา – ลองดูแล้ว แต่ทำไม่ได้
พนง.- ใช้วิธียกเลิกแล้วจองใหม่ดีกว่าครับ
เรา – ถ้าทำอยากนั้นกลัวจองใหม่ไม่ได้กลัวไม่มีห้อง
พนง.-เดี๋ยวดำเนินการให้ครับ ถือสายสักครู่
ยกเลิก ห้องที่ 1
ยกเลิก ห้องที่ 2
ยกเลิก ห้องที่ 3
เหลือ 1 ห้องนะครับ วันที่ 25 - 27 2 คืน ราคา 3,510 บาท
เรา - เดี๋ยวนะ ตอนจอง ราคา 1,404 บ./คืนทำไมราคาเปลี่ยน
พนง. – เราไม่สามารถทำอะไรได้จริงๆ ระบบเป็นอย่างนี้
เรา – แต่ที่ต้องการ ไม่ได้จองใหม่ เราต้องการเงื่อนไขที่ได้รับการยืนยันตอนแรก เราสามารถเปลี่ยนแปลง แก้ไข หรือยกเลิกได้ ขอคุยกับหัวหน้าหรือคนที่ตัดสินใจได้ไม๊คะ
พนง.- supervisor ติดประชุม ไม่สะดวก
อยากถามเพื่อนๆ มีท่านใดเคยเจอกรณีแบบนี้บ้าง
1 . แก้ไขการจองทางweb มีช่องทางชัดเจนแค่การยกเลิก
2. การแก้ไข เปลี่ยนแปลงไม่มีค่าใช้จ่าย อย่างน้อยบริษัทคุณน่าจะรับผิดชอบกับเนื้อหาที่คุณแจ้งกับลูกค้า
กรณีนี้เสียความรู้สึก ราคาค่าห้องเรานึกว่าจะเท่าเดิม เมื่อทำตามที่เจ้าหน้าที่แนะนำ กลับเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มโดยที่จำยอม เพราะช่วงนี้ใครก็ต้องการห้อง ราคาก็ต้องรับสภาพ
แต่ประเด็นคือเราจองล่วงหน้า การแก้ไขเปลี่ยนแปลง เราทำตามเงื่อนไข กลัวผิดพลาดถึงโทรให้คุณดำเนินการ แต่ระบบที่มีกลับไม่เป็นไปตามเงื่อนไขการบริการที่คุณแจ้ง คุณไม่ได้บอกว่าจะมีการคิดเพิ่ม บริษัทต้องการสื่อสารสิ่งที่ตรงไปตรงมากับลูกค้าแค่ไหน งง การให้ข้อมูลทางwebsite มันไม่ใช่สิ่งที่ต้องยึดถือหรืออย่างไร อีกทั้งเมื่อต้องการคำอธิบายจากเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบ กลับมอบให้ พนักงานน้องปลายสายมารับหน้าเสื่อเพื่อตอบสิ่งที่เขาไม่สามารถให้คำตอบที่ชัดเจนกว่านี้ได้
ลองคิดดู สิ่งที่ตลกคือ บริษัท แก้ไขการจองให้ลูกค้าได้รับห้องพัก ในราคาที่สูงกว่าที่เคยแจ้งไว้
เศร้า ....กับราคาใหม่
อยากจะถามว่าใครเคยเจอแบบนี้บ้าง ถ้าเป็นแบบนี้วันหลังจะได้ใช้บริการเจ้าอื่น
แก้ไขการจองโรงแรม ของ expedia.co.th
เราจองห้องพัก ไว้ 4 ห้อง ตั้งแต่วันที่ 24 - 27 ตุลาคม ตามนี้
ตอนจองช่วงเมษายน เราเลือกกการจองที่สามารถยกเลิก เปลี่ยนแปลงได้ โดยเค้ามีเวลาระบุอยู่ว่าก่อนวันที่ 21 ต.ค.ไม่เสียค่าใช้จ่าย ราคา ห้อง ต่อคืน 1,404 บ. โทรไปถาม โรงแรม เค้าก็ว่าตามนั้น และให้ทำการแจ้งโดยตรงกับ website
และแต่เมื่อตุลาคม ช่วงนี้ มีกำหนดการปิดและบริหารการจราจรออกมาอย่างชัดเจน เลยต้องคุยกันว่าเด็กน้อยและผู้สูงอายุจะไหวไหม จึงสรุปว่า คงต้องแก้ไขการจองห้องพัก จะต้องยกเลิกห้อง บางห้อง และแก้ไขเวลา check in – out
เริ่มแรกเราเข้าไปดูmailที่ได้รับยืนยันการจอง ดูข้อมูล เข้าไปที่website ไปที่แผนการเดินทาง เข้าไปแก้การจอง วนไปวนมา ก็ไปไหนไม่ได้ มีแต่ให้กดยกเลิก เราเห็นว่า กลัวจะผิดเงื่อนไข หรือเข้าใจผิด เลยโทร เข้าเบอร์ติดต่อ 02……
โทรไปมีพนักงานรับ
พนง.- แก้ไขการจองทางweb สะดวกกว่าครับ
เรา – ลองดูแล้ว แต่ทำไม่ได้
พนง.- ใช้วิธียกเลิกแล้วจองใหม่ดีกว่าครับ
เรา – ถ้าทำอยากนั้นกลัวจองใหม่ไม่ได้กลัวไม่มีห้อง
พนง.-เดี๋ยวดำเนินการให้ครับ ถือสายสักครู่
ยกเลิก ห้องที่ 1
ยกเลิก ห้องที่ 2
ยกเลิก ห้องที่ 3
เหลือ 1 ห้องนะครับ วันที่ 25 - 27 2 คืน ราคา 3,510 บาท
เรา - เดี๋ยวนะ ตอนจอง ราคา 1,404 บ./คืนทำไมราคาเปลี่ยน
พนง. – เราไม่สามารถทำอะไรได้จริงๆ ระบบเป็นอย่างนี้
เรา – แต่ที่ต้องการ ไม่ได้จองใหม่ เราต้องการเงื่อนไขที่ได้รับการยืนยันตอนแรก เราสามารถเปลี่ยนแปลง แก้ไข หรือยกเลิกได้ ขอคุยกับหัวหน้าหรือคนที่ตัดสินใจได้ไม๊คะ
พนง.- supervisor ติดประชุม ไม่สะดวก
อยากถามเพื่อนๆ มีท่านใดเคยเจอกรณีแบบนี้บ้าง
1 . แก้ไขการจองทางweb มีช่องทางชัดเจนแค่การยกเลิก
2. การแก้ไข เปลี่ยนแปลงไม่มีค่าใช้จ่าย อย่างน้อยบริษัทคุณน่าจะรับผิดชอบกับเนื้อหาที่คุณแจ้งกับลูกค้า
กรณีนี้เสียความรู้สึก ราคาค่าห้องเรานึกว่าจะเท่าเดิม เมื่อทำตามที่เจ้าหน้าที่แนะนำ กลับเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มโดยที่จำยอม เพราะช่วงนี้ใครก็ต้องการห้อง ราคาก็ต้องรับสภาพ
แต่ประเด็นคือเราจองล่วงหน้า การแก้ไขเปลี่ยนแปลง เราทำตามเงื่อนไข กลัวผิดพลาดถึงโทรให้คุณดำเนินการ แต่ระบบที่มีกลับไม่เป็นไปตามเงื่อนไขการบริการที่คุณแจ้ง คุณไม่ได้บอกว่าจะมีการคิดเพิ่ม บริษัทต้องการสื่อสารสิ่งที่ตรงไปตรงมากับลูกค้าแค่ไหน งง การให้ข้อมูลทางwebsite มันไม่ใช่สิ่งที่ต้องยึดถือหรืออย่างไร อีกทั้งเมื่อต้องการคำอธิบายจากเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบ กลับมอบให้ พนักงานน้องปลายสายมารับหน้าเสื่อเพื่อตอบสิ่งที่เขาไม่สามารถให้คำตอบที่ชัดเจนกว่านี้ได้
ลองคิดดู สิ่งที่ตลกคือ บริษัท แก้ไขการจองให้ลูกค้าได้รับห้องพัก ในราคาที่สูงกว่าที่เคยแจ้งไว้
เศร้า ....กับราคาใหม่
อยากจะถามว่าใครเคยเจอแบบนี้บ้าง ถ้าเป็นแบบนี้วันหลังจะได้ใช้บริการเจ้าอื่น