โดน FACEBOOK หักเงิน 800 ไม่ทราบสาเหตุ

11/10/2017 01:51 ได้รับ SMS จาก KBank
Paid THB800.12 by card no. x-2931 @ FACEBK RE6TTDAWD2

ติดต่อ KBank ได้เรื่องว่า มีการหักเงินไม่ทราบรายการจากบริษัท facebook
ซึ่งตรวจสอบใน Facebook Ads ไม่มีรายการโฆษณา ไม่มียอดขึ้น
แต่ตอนนี้ติดต่อ Facebook ไม่มีการตอบกลับเลย
ไม่ทราบว่าจะสามารถทราบได้อย่างไรว่าถูกหักเรื่องอะไร
และสามารถขอเงินคือได้หรือเปล่าครับ