AIS แนะนำเปลี่ยน promotion แต่สมัครให้ไม่ได้ แถม call center พูดจาได้แย่มาก

//เพื่อนฝากมาตั้งกระทู้ครับ เผอิญเพื่อนผมไม่มี Log-in Pantip

เนื่องจากผมมีเบอร์โทรศัพท์กับ AIS ทั้งหมด 4 เบอร์จดทะเบียนในชื่อของผมทั้งหมดโดย 3 เบอร์ รายเดือน 1 เบอร์เติมเงิน
เหตุเกิดจาก เบอร์รายเดือน 1 ในสามเบอร์ซึ่งภรรยาใช้อยู่จะหมดโปรโมชั่น ที่มาพร้อมการซื้อเครื่องในวันที่ 24 กย. 60 ผมเลยสนใจที่จะเอาเบอร์อีกสองเบอร์ คือเบอร์เติมเงินของผมกับเบอร์จดทะเบียนอีกเบอร์ที่คุณแม่ใช้(199 บาท)มาผูกเป็น i share pro 888

ผมแลยไปติดต่อที่ AIS ที่ Embassy ได้ความมาว่าหากจะเปลี่ยนโปรต้องรอจบรอบบิลของเบอร์หลัก คือหมดรอบ 30 กย 60 จากนั้นให้ผมโทรเข้า call center ทำการเปลี่ยนโปรโมชั่นได้เลย แต่เงื่อนไขในการ add share plan คือ ผมต้องให้เบอร์รองทั้งหมดเป็นเติมเงิน ผมจึงขอปรับเบอร์คุณแม่จากรายเดือนเป็นเติมเงินเพิ่มรอน่วม i share plan วันที่ 30 กย. 60 เวลาประมาณ 3 ทุ่มผมโทรเข้า 1148 เพื่อแจ้งขอเปลี่ยนโปร ทาง call center ก็รับเรื่องแต่แจ้งว่ายังทำให้ไม่ได้ต้องรอตัดรอบบิลตอนเที่ยงคืน แต่ทางระบบจะจัดการให้ไม่ต้องโทรไปใหม่จากนั้นจะแจ้งผลให้ซึ่งคิดว่าไม่น่ามีปัญหา

จากนั้นวันที่ 1 ตค. ราวๆช่วงบ่าย พนง คนเดิมโทรแจ้งว่ายังไม่เรียบร้อยนะคะ ระบบมีปัญหานิดหน่อย ผมก็ไม่ได้ว่าอะไร แต่จากนั้นผมต้องไปทำงานต่างประเทศ ในวันที่ 2-3 ตค. ซึ่งช่วงเวลาค่ำๆมีเบอร์ 1175 โทรหาผมสองครั้ง แต่ผมไม่รับเนื่องจากอยุ่ต่างประเทศ โดยปกติแล้ว AIS จะส่ง SMS แจ้งเรื่องหากมีเรื่องด่วน แต่เคสนี้ไม่มีการส่ง SMS ผมก็ไม่ได้คิดอะไร

จนมาวันที่ 7 ช่วงเที่ยงๆ คุณแม่ผมโทรมาถามว่าลืมจ่ายค่าโทรศพท์รึป่าวใช้ไม่ได้หลายวันแล้ว ผมตกใจรีบโทรหา AIS โดยคนที่รับเรื่องคนใหม่ชื่อ คุณจันทร์เจ้า แจ้งว่า i share เปลี่ยนไม่ได้เพราะรอบิลของผมไม่สามารถทำได้ พอซักรายละเอียดก้อตอบให้ผมไม่เคลียร์ คือน้ำเสียงการพูดจาประมาณได้ว่าก็ทำไม่ได้ ยังไงก็ไม่ได้และไม่สามารถที่จะช่วยเหลือใดๆได้ด้วย ทั้งๆที่ผมได้แจ้งไปแล้วว่าสิ่งที่ผมทำได้รับคำแนะนำจากทั้ง AIS counter ที่ Embassy และ call center ที่ให้ข้อมูลเหมือนกัน แต่ดูเหมือนเธอจะไม่ใยดีอะไรเลยรวมถึงน้ำเสียงที่รู้สึกได้ว่าไม่สนใจใดๆทั้งสิ้น คำว่า Service mild ที่เคยรู้สึกดีๆทุกครั้งนั้น วันนี้เหมือนหน้ามือเป็นหลังเท้าไปเลยจริงๆครับ

ผมจึงคิดว่าคงไม่ได้รับความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ call center คนนี้แน่ๆ จึงถามชื่อเพื่อจะได้ไป comment การให้บริการ ซึ่งเธอตอบฉะฉานแบบไม่สนใจว่า ชื่อ จันทร์เจ้า ค่ะ (ใช้บริการ AIS รอบนี้เกือบสามปี เจ้าหน้าที่คนนี้บริการแย่ที่สุดเท่าที่ผมสัมผัสมาเลยครับ) จากนั้นผมวางสายไปแล้วโทรอีกครั้ง คราวนี้เป็นเจ้าหน้าที่ชื่อคุณสุดารับสาย รับเรื่องพร้อมอธิบายแนะนำและเสนอทางออกให้โดยจะสมัครให้ใช้ i share มีผลทันทีพร้อม waive ค่าบริการที่เกิดขึ้นของเบอร์หลักที่ผมไม่ได้เลือกโปรด้วย ผมพอใจกับคำตอบและความพยามที่จะช่วยเหลือจากคุณสุดามาก จากนั้นประมาณครึ่ง ชม คุณสุดาโทรกลับแจ้งว่าโปร i share 888 หมดไปตั้งแต่ 3 ตค ตอนนี้ไม่มีแล้ว ผมจึงรบกวนให้คุณสุดาช่วยคุยกับหัวหน้าเนื่องจากผมสมัครก่อนหมดโปรและไม่ใช่ความผิดของผม

จนมาวันนี้ช่วงบ่ายสองทางคุณสุดาแจ้งว่า นอกจากจะไม่ได้โปร i share 888 แล้ว ตอนนี้การ add เบอร์ i share ก็ต้องเป็นเบอร์จดทะเบียน คราวนี้ก็งานเข้าสิครับ เพราะเบอร์ 199บาท ของผมไม่สามารถกลับไปใช้ได้ เพราะไม่มีแล้ว สรุปทั้งหมด คำแนะนำจาก AIS ทำให้ผมเสียหาย โปรเดิมก็ใช้ไม่ได้ ที่จะเปลี่ยนใหม่ก็ไม่มี เลยมาโพสให้ระวังกันว่าเชื่อถือไม่ได้เลยเหมือนโดยหลอกให้จ่ายรายเดือนเพิ่ม แถมเจอพนักงานพูดจากไม่ดีใส่ผมอีก ซึ่งบอกเลบว่าผมไม่พอใจมากๆ

ปัจจุบันใช้เบอร์ AIS 4 เบอร์ AIS Internet Fiber ค่าใช้จ่ายเดือนนึงเฉลี่ยราวๆสามถึงสี่พันบาท ตลอดการใช้งานที่ผ่านมารู้สึกดีมาตลอดนะครับ แต่หลังจากเหตุการณ์นี้ผมคงต้องพิจารณาย้ายค่ายยกบ้านแล้วล่ะครับ

ที่พิมพ์มาทั้งงหมดนี้ก็ฝากไว้เป็นอุทาหรณ์ฝากไว้นะครับ และฝากอบรมมารยาทการทำงานของพนักงานคนดังกล่าวด้วยครับ

เชิญ call center TrueMove H ที่เข้ามาอ่าน รบกวนหลังไมค์เรื่องรายละเอียดการย้ายค่ายให้ผมหน่อยครับ