สอบถามค่ะ ลูกค้าโอนเงินพร้อมเพย์จาก กรุงไทย มา ธนาคารกสิกรไทย ไม่ได้รับยอด

พอดีขายของออนไลน์ ลูกค้าสั่งเสื้อ แล้วโอนยอดเงินผ่านพร้อมเพย์ แต่ในบัญชีเช็กแล้วว่าไม่มียอดที่ลูกค้าโอนเช็กบัญชีก็แล้วอัพสมุดก็แล้ว ไม่เข้า ต้องแก้ไขยังไงค่ะแต่ลูกค้าก็ส่ง sms ที่โดนหักผ่านบัญชีมาให้ดูว่ายอดโดนหักไปแล้วเข้ามาชื่อบัญชีกสิกรก็ถูกต้อง แต่ไม่ได้รับ โอนมาประมาณเวลาเที่ยงกว่าๆ