ขอปรึกษาเพื่อนๆ Pantip ว่ากรณีนี้ปลอดภัยหรือไม่กับการยื่นเอกสารสำคัญสมัคร AIS Fibre ค่ะ
เมื่อประมาณเดือนมิถุนายน ได้สมัคร AIS Fibre โดยใช้หลักฐานคือ ‘สำเนาบัตรประชาชนพร้อมเซ็นกำกับ’
หลังจากใช้มาก็พึงพอใจในบริการ จึงได้แนะนำเพื่อนให้ใช้ต่อ เพื่อนก็ได้สมัครบริการผ่าน Call Center 1185 วันถัดมาก็ได้รับ SMS ดังรูป

เนื้อหาสำคัญที่สงสัยคือ วิธีการยื่นเอกสารสมัคร ให้นำบัตรประชาชนวางไว้บนกระดาษสีขาว แล้วเซ็นกำกับแยกไว้ข้างๆ ส่งทาง LINE  เพื่อนก็ส่งมาถามเราว่า ทำไมใช้วิธีแบบนี้ จะปลอดภัยไม่ถูกปลอมแปลงหรือ ซึ่งเพื่อนได้โทรไปสอบถามไปทาง AIS 1185 ก็ได้รับคำตอบที่ตรงกันว่านี่เป็น ‘นโยบายใหม่’ เมื่อถาม Call Center ว่าแล้วลูกค้าจะแน่ใจได้อย่างไรว่าเอกสารที่ส่งไปจะไม่ถูกนำไปปลอมแปลง ก็ได้รับคำตอบเพียงว่า AIS ไม่นำไปใช้ทำอย่างอื่นแน่นอน หากลูกค้าไม่สบายใจให้ไปสมัครผ่าน  Shop เพื่อนจึงเลือกสมัครผ่าน Shop แทน

แต่ที่เราสงสัยคือ ทำไม AIS ใช้วิธีที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่ปลอดภัยแบบนี้
1.    ให้ส่งเอกสารผ่านทาง LINE ซึ่งไม่รู้ว่ามีพนักงานกี่คนที่สามารถเข้าถึงข้อมูลได้
2.    การนำบัตรประชาชนวางไว้บนกระดาษสีขาว แล้วเซ็นกำกับแยกไว้ข้างๆ อาจถูกนำข้อมูลไปปลอมแปลงได้
3.    ไม่มีคำตอบให้ลูกค้าว่าจะแน่ใจในความปลอดภัยได้อย่างไร

หาก AIS เข้ามาอ่าน รบกวนพิจารณาด้วยนะคะ
ขอบคุณค่ะ