เวลาใช้ "3G-4G" คุณเคยปิดในเวลาพักผ่อน หรือ เช็คบ้างไหมว่าในแพ็คเกจที่คุณสมัครใช้งานเหลือปริมาณการใช้เท่าไหร่? (ไม่รวมแพ็คเกจ Unlimited)
ผมเป็นคนหนึ่งที่จะปิด "3G-4G" หรือข้อมูลเซลลูลาร์บนมือถือในขณะพักผ่อน และจะเช็คทุกครั้งก่อนการใช้งานเสมอ ทุกเครือข่ายในแพ็คเกจจะระบุไว้ว่า "เมื่อความเร็วสูงสุดของคุณหมด คุณยังจะสามารถใช้งานต่อเนื่องได้แบบไม่จำกัด ด้วยความเร็วที่ถูกปรับลดลงตามแพ็คเกจ" ซึ่งเราทราบกันอยู่แล้วว่ามันแทบจะใช้งานหรือใช้งานไม่ได้เลย
ที่กล่าวมาทั้งหมดเพราะผมมีประสบการณ์ส่วนตัวโดยตรงมาแชร์ให้ทุกคนได้รู้กัน โดยเฉพาะคนที่ใช้ไอโฟนหรือซัมซุง รุ่นท๊อป (หรือรุ่นที่ดีที่สุด) อยู่ ... ตามคำบอกกล่าวของ จนท. (เครือข่ายมือถือ) ไม่เกี่ยวกับ "ไอโฟน" หรือ "ซัมซุง"
ผมเป็นลูกค้าจดทะเบียนรายเดือน รอบบิลจะเริ่มวันที่ 13 ถึง 12 (ของเดือนถัดไป) แพ็คเกจอินเตอร์เน็ตผมจะอยู่ที่ 2GB (ต่อเดือน) ในแต่ละเดือนส่วนใหญ่จะใช้ไม่ค่อยหมด เพราะมีไวไฟ จนมาถึงรอบบิลที่มีปัญหา
วันสุดท้ายของรอบบิล คือ วันที่ 12 เที่ยงคืนที่จะตัดยอด ก่อนเที่ยงคืนประมาณ 3-4 ทุ่ม ผมได้เช็คยอดเน็ตคงเหลือ ระบบส่งข้อความมาแจ้งว่า "ปัจจุบันมียอดใช้ไปแล้ว 1.60 GB" (ตัวเลขสมมุติ) ผมจึงเปิด Youtube ดูเพื่อให้เน็ตหมด พอก่อนจะหมด ระบบก็จะมีข้อความมาเตือนเราอีกครั้ง ผมก็ดูไปเรื่อยๆจนครบ 2.00GB และหลังจากนั้นก็จะมีข้อความมาเตือนอีกว่าเน็ตความเร็ว 2.00 GB หมดแล้ว จากนั้นเราไม่สามรถดู VDO ได้อีกต่อไป ผมก็จะปิด "ข้อมูลเซลลูลาร์" ทั้งหมดแล้วจึงเข้านอน (และจะปิดทุกครั้งประมาณ 5 ทุ่ม ของทุกวัน)
พอเช้าของวันที่ 13 ก็กดเช็คยอดเน็ตก่อนที่จะมีการใช้งานหรือเปิด "ข้อมูลเซลลูลาร์" ปรากฏว่าระบบแจ้งว่าคุณมียอดใช้งานจำนวน 50MB (ตัวเลขสมมุติ) ผมจึงโทรเข้าไปที่ CallCenter จนท.รับเรื่องตรวจสอบ (ตรวจสอบกันเป็นปีเลยครับ) ก็ไม่เคยได้คำตอบที่ถูกต้องหรือตรงไปตรงมาเลยสักครั้ง ฝ่าย IT ก็ไม่ยอมออกมาชี้แจงกับลูกค้า ตอบเลี่ยงไปหลบมาเลี้ยวซ้ายเลี้ยวขวาตลอด
จนมาถึงล่าสุดที่ได้คุยกับ จนท. คำตอบที่ได้รับ คือ จนท.แจ้งว่า ลูกค้าท่านใดที่ใช้ "ไอโฟนหรือซัมซุง รุ่นท๊อป" กรณีที่ลูกค้าปิด "ข้อมูลเซลลูล่าร์" ที่เครื่องของท่านแล้ว แต่ที่เครือข่ายไม่ได้ปิดไปด้วย พอลูกค้าเปิดที่เครื่องจะเชื่อมต่อทันที ห๊ะ!!! หมายความอะไร จะสื่อสารอะไร งง!!! สรุปเป็นที่เครื่องของพวกเราหรือว่ายังไง!!!
และก็ยังอ้างอีกว่า อาจเป็นการดึงข้อมูลในระหว่างที่ลูกค้าเปิดใช้งาน และตรวจสอบยอดคงเหลือ ผมจึงชี้แจงไปว่า "ผมจะตรวจสอบทุกครั้งก่อนเปิด" ไม่ต้องถามว่าผมลืมหรือเปล่า ผมไม่เคยลืมในข้อนี้ เพราะฉะนั้นเป็นไปไม่ได้ที่จะมียอดการใช้งานโผล่ขึ้นมาก่อนมีการเปิดใช้งาน
จนท.บางท่านก็ให้เหตุผลว่าเป็นยอดค้างจากวันที่ 12 ก่อนตัดรอบบิล ในความเป็นจริงยิ่งเป็นไปไม่ได้ ไม่ว่าจะจดทะเบียนหรือเติมเงิน เมื่อเน็ตคุณหมด แล้วไม่ได้มีการซื้อแพ็คเกจเสริมหรือซื้อเน็ตเพิ่มยังไงมันก็เป็นการใช้เน็ตเต่า "ด้วยความเร็วที่ถูกปรับลดลงตามแพ็คเกจ" จริงไหมครับ
ทั้งนี้ก็อยู่ในระหว่างการปรับปรุงยอด และผมขอสงวนสิทธิ์ในการแจ้งว่าเป็นเครือข่ายใดไว้ก่อน (เกี่ยวกับเรื่องของกฎหมาย) แต่ที่แชร์ให้ทุกคนได้รับรู้ คือ ทุกคนหรือหลายๆคนก็โดนเหมือนผมนี่แหละ แค่คุณอาจจะไม่สนใจหรือละเลยจุดนี้ไป แต่ถ้าเราเอาสิ่งที่เสียไปมารวมๆกัน คุณคิดว่ามันเยอะไหม เป็นเงินเท่าไหร่ ใครได้และขโมยเงินตรงนี้ไปจากพวกเราไป!!!
สัญญาณมันลอยอยู่บนอากาศจับต้องไม่ได้ แต่คุณก็ต้องชี้แจงลูกค้าได้ ไม่ใช่บอกลูกค้าว่า "ลูกค้าใช้งานจริง" แต่พอขอดูหลักฐาน แจ้งลูกค้าว่า "ให้ดูไม่ได้" เค้าจะมีคำตอบเป็นสคริปมาตลอด ถ้าเราไล่ไม่ได้จำไม่ทัน คือ ต้องยอมเค้าหละครับ ...
เวลาใช้ "3G-4G" คุณเคยปิดในเวลาพักผ่อน หรือ เช็คบ้างไหมว่าในแพ็คเกจที่คุณสมัครใช้งานเหลือปริมาณการใช้เท่าไหร่?
ผมเป็นคนหนึ่งที่จะปิด "3G-4G" หรือข้อมูลเซลลูลาร์บนมือถือในขณะพักผ่อน และจะเช็คทุกครั้งก่อนการใช้งานเสมอ ทุกเครือข่ายในแพ็คเกจจะระบุไว้ว่า "เมื่อความเร็วสูงสุดของคุณหมด คุณยังจะสามารถใช้งานต่อเนื่องได้แบบไม่จำกัด ด้วยความเร็วที่ถูกปรับลดลงตามแพ็คเกจ" ซึ่งเราทราบกันอยู่แล้วว่ามันแทบจะใช้งานหรือใช้งานไม่ได้เลย
ที่กล่าวมาทั้งหมดเพราะผมมีประสบการณ์ส่วนตัวโดยตรงมาแชร์ให้ทุกคนได้รู้กัน โดยเฉพาะคนที่ใช้ไอโฟนหรือซัมซุง รุ่นท๊อป (หรือรุ่นที่ดีที่สุด) อยู่ ... ตามคำบอกกล่าวของ จนท. (เครือข่ายมือถือ) ไม่เกี่ยวกับ "ไอโฟน" หรือ "ซัมซุง"
ผมเป็นลูกค้าจดทะเบียนรายเดือน รอบบิลจะเริ่มวันที่ 13 ถึง 12 (ของเดือนถัดไป) แพ็คเกจอินเตอร์เน็ตผมจะอยู่ที่ 2GB (ต่อเดือน) ในแต่ละเดือนส่วนใหญ่จะใช้ไม่ค่อยหมด เพราะมีไวไฟ จนมาถึงรอบบิลที่มีปัญหา
วันสุดท้ายของรอบบิล คือ วันที่ 12 เที่ยงคืนที่จะตัดยอด ก่อนเที่ยงคืนประมาณ 3-4 ทุ่ม ผมได้เช็คยอดเน็ตคงเหลือ ระบบส่งข้อความมาแจ้งว่า "ปัจจุบันมียอดใช้ไปแล้ว 1.60 GB" (ตัวเลขสมมุติ) ผมจึงเปิด Youtube ดูเพื่อให้เน็ตหมด พอก่อนจะหมด ระบบก็จะมีข้อความมาเตือนเราอีกครั้ง ผมก็ดูไปเรื่อยๆจนครบ 2.00GB และหลังจากนั้นก็จะมีข้อความมาเตือนอีกว่าเน็ตความเร็ว 2.00 GB หมดแล้ว จากนั้นเราไม่สามรถดู VDO ได้อีกต่อไป ผมก็จะปิด "ข้อมูลเซลลูลาร์" ทั้งหมดแล้วจึงเข้านอน (และจะปิดทุกครั้งประมาณ 5 ทุ่ม ของทุกวัน)
พอเช้าของวันที่ 13 ก็กดเช็คยอดเน็ตก่อนที่จะมีการใช้งานหรือเปิด "ข้อมูลเซลลูลาร์" ปรากฏว่าระบบแจ้งว่าคุณมียอดใช้งานจำนวน 50MB (ตัวเลขสมมุติ) ผมจึงโทรเข้าไปที่ CallCenter จนท.รับเรื่องตรวจสอบ (ตรวจสอบกันเป็นปีเลยครับ) ก็ไม่เคยได้คำตอบที่ถูกต้องหรือตรงไปตรงมาเลยสักครั้ง ฝ่าย IT ก็ไม่ยอมออกมาชี้แจงกับลูกค้า ตอบเลี่ยงไปหลบมาเลี้ยวซ้ายเลี้ยวขวาตลอด
จนมาถึงล่าสุดที่ได้คุยกับ จนท. คำตอบที่ได้รับ คือ จนท.แจ้งว่า ลูกค้าท่านใดที่ใช้ "ไอโฟนหรือซัมซุง รุ่นท๊อป" กรณีที่ลูกค้าปิด "ข้อมูลเซลลูล่าร์" ที่เครื่องของท่านแล้ว แต่ที่เครือข่ายไม่ได้ปิดไปด้วย พอลูกค้าเปิดที่เครื่องจะเชื่อมต่อทันที ห๊ะ!!! หมายความอะไร จะสื่อสารอะไร งง!!! สรุปเป็นที่เครื่องของพวกเราหรือว่ายังไง!!!
และก็ยังอ้างอีกว่า อาจเป็นการดึงข้อมูลในระหว่างที่ลูกค้าเปิดใช้งาน และตรวจสอบยอดคงเหลือ ผมจึงชี้แจงไปว่า "ผมจะตรวจสอบทุกครั้งก่อนเปิด" ไม่ต้องถามว่าผมลืมหรือเปล่า ผมไม่เคยลืมในข้อนี้ เพราะฉะนั้นเป็นไปไม่ได้ที่จะมียอดการใช้งานโผล่ขึ้นมาก่อนมีการเปิดใช้งาน
จนท.บางท่านก็ให้เหตุผลว่าเป็นยอดค้างจากวันที่ 12 ก่อนตัดรอบบิล ในความเป็นจริงยิ่งเป็นไปไม่ได้ ไม่ว่าจะจดทะเบียนหรือเติมเงิน เมื่อเน็ตคุณหมด แล้วไม่ได้มีการซื้อแพ็คเกจเสริมหรือซื้อเน็ตเพิ่มยังไงมันก็เป็นการใช้เน็ตเต่า "ด้วยความเร็วที่ถูกปรับลดลงตามแพ็คเกจ" จริงไหมครับ
ทั้งนี้ก็อยู่ในระหว่างการปรับปรุงยอด และผมขอสงวนสิทธิ์ในการแจ้งว่าเป็นเครือข่ายใดไว้ก่อน (เกี่ยวกับเรื่องของกฎหมาย) แต่ที่แชร์ให้ทุกคนได้รับรู้ คือ ทุกคนหรือหลายๆคนก็โดนเหมือนผมนี่แหละ แค่คุณอาจจะไม่สนใจหรือละเลยจุดนี้ไป แต่ถ้าเราเอาสิ่งที่เสียไปมารวมๆกัน คุณคิดว่ามันเยอะไหม เป็นเงินเท่าไหร่ ใครได้และขโมยเงินตรงนี้ไปจากพวกเราไป!!!
สัญญาณมันลอยอยู่บนอากาศจับต้องไม่ได้ แต่คุณก็ต้องชี้แจงลูกค้าได้ ไม่ใช่บอกลูกค้าว่า "ลูกค้าใช้งานจริง" แต่พอขอดูหลักฐาน แจ้งลูกค้าว่า "ให้ดูไม่ได้" เค้าจะมีคำตอบเป็นสคริปมาตลอด ถ้าเราไล่ไม่ได้จำไม่ทัน คือ ต้องยอมเค้าหละครับ ...