ซื้อของผ่าน dtac แต่ไม่ได้รับของ

วันที่ 28/9/2560 เวลา 19.58
ซื้อ item ในเกมส์ lineage2 เป็นจำนวนเงิน 3500 บาท
ดีแทคส่งข้อความมาว่าตัดเงินแล้ว
แต่ google play แจ้งว่ารายการไม่สำเร็จ
และไม่ได้รับ item ในเกมส์

ติดต่อไปยัง call center dtac แจ้งว่า ทำรายการสำเร็จ
ติดต่อไปที่ google play แจ้งว่ารายการไม่สำเร็จ
และ status ในระบบ ขึ้นว่า declined
ติดต่อไปที่เกมส์ แจ้งว่าต้องมีคำสั่งซื้อจาก google play
แต่เนื่องจากการซื้อไม่สำเร็จ ตามที่ google play แจ้ง
เราจึงไม่มีหมายเลขคำสั่งซื้อค่ะ

พยายามตามเรื่องกับ call center dtac มาตลอด
Dtac แจ้งว่าจะติดต่อกลับ แต่ไม่เคยได้รับการติดต่อกลับเลย
เราเป็นฝ่ายที่ต้องโทรไปตามตลอด
และ dtac ก็บ่ายเบี่ยง ให้ google play และ netmarble

เราไม่แน่ใจว่าเราเข้าใจผิดมั้ย
ว่า dtac จะส่งคำสั่ง+ชำระเงินผ่าน google play
แล้ว google play จะส่งต่อไปที่ netmarble
ถูกต้องมั้ยคะ

เพราะล่าสุดที่ติดต่อ call center ไป
เค้าให้เราติดต่อเกมส์โดนตรง
แต่พอติดต่อเกมส์ เค้าก็ขอเลขคำสั่งซื้อที่เราไม่มีอีก
เลยไม่รู้ว่าเงิน 3500 ที่ตัดไป มันไปอยู่ตรงไหน

ใครจะใช้บริการนี้ คิดดีๆ ก่อนนะคะ
เวลามีปัญหา dtac ไม่อยากจะรับผิดชอบเท่าไหร่ค่ะ
เสียทั้งเงิน เสียทั้งเวลาตาม เสียความรู้สึก