ขออนุญาตตั้งกระทู้สอบถาม และแจ้งเตือนท่านอื่น ๆ ครับ
ปัจจุบันผมใช้งานเครือข่าย Truemove H (รายเดือน)
แต่เมื่อรอบบิลที่แล้วพบปัญหาค่าใช้บริการเกินรอบบิล
ซึ่งเป็นจำนวนเงินมากพอสมควร
จากที่ติดต่อ callcenter ของทางทรูแล้วจึงพบปัญหา
คือมีการเปิดใช้งาน internet 3G/4G จึงมีการคิดค่าบริการเพิ่มเติม เพราะแพคเกจปัจจุบันของผมไม่มี internet (มีแค่โทร 100 นาที)
ซึ่งปัญหามันอยู่ที่ผมกดสิทธิ internet ฟรี 24 ชม. จำนวน 320mb จากแอป True You แต่มีการคิดค่าบริการ
ลำดับเหตุการณ์คือ
1. วันที่ 2/9/60 มีการกดสิทธิเวลา 09.35
2. วันที่ 3/9/60 มีการกดสิทธิเวลา 08.05
3. วันที่ 3/9/60 มีการแจ้งว่าใช้บริการ internet ไปแล้วเป็นเงิน 100 ,200 ,300 บาท เวลา 20.04 ,22.18 ,22.35 ตามลำดับ
4. วันที่ 3/9/60 มีการกดสิทธิเวลา 22.36
ตามความเข้าใจของผม
- วันที่ 2 กดสิทธิเวลา 09.35 จะใช้งานได้จนถึงวันที่ 3 เวลา 09.35
ผมกดสิทธิซ้ำวันที่ 3 เวลา 08.05 เพราะจะออกไปข้างนอกกลัวว่าจะลืม ซึ่งน่าจะใช้งานได้ทั้งวันจนถึงพรุ่งนี้ (วันที่ 4) เวลา 08.05 แต่กลับมีข้อความเตือนว่ามีค่าบริการ แต่ลองตรวจสอบจาก iservice แล้วยอดไม่ขยับ จึงไม่เอะใจอะไร (อันนี้ผมสะเพร่าเอง)
จากการสอบถาม จนท.
- ระบบจะมองว่าวันที่ 2 ช่วงเวลา 09.35 ถึงวันที่ 3 เวลา 09.35 เป็นการใช้ฟรี internet 24 ชม.
- แต่การกดสิทธิวันที่ 3 เวลา 08.05 **เป็นแค่การเพิ่มสปีดเท่านั้น** เพราะฉะนั้น internet ฟรีของผมจะหมดวันที่ 3 เวลา 09.35 ไม่ใช่วันที่ 4 เวลา 08.05 จึงมีการคิดค่าบริการเพิ่ม (แต่ SMS แจ้งว่าหมดวันที่ 4 เวลา 08.05)
รบกวนขอความคิดเห็นว่าผมควรยอมรับค่าบริการส่วนเกินนี้หรือไม่ และทาง TRUEH มีแนวทางแก้ปัญหาอย่างไร
สุดท้ายนี้ขอเตือนเพื่อน ๆ ที่จะกดใช้สิทธิ internet ฟรี 1 วัน จาก True You ว่าควรรอให้ครบ 24 ชม. ก่อน ถ้าจะใช้งานต่อถึงค่อยกดใหม่ อย่ากดซ้ำถ้ายังไม่ครบรอบวัน
ผิดพลาดตรงไหน ต้องขออภัย
ขอบคุณครับ
ปล. ขอแทค AIS และ DTAC เพื่อทราบข้อมูลการย้ายค่ายและโปรโมชั่น ถ้าได้รับการแก้ปัญหาไม่ดีพอครับ
มีปัญหาการใช้งาน App True You
ปัจจุบันผมใช้งานเครือข่าย Truemove H (รายเดือน)
แต่เมื่อรอบบิลที่แล้วพบปัญหาค่าใช้บริการเกินรอบบิล
ซึ่งเป็นจำนวนเงินมากพอสมควร
จากที่ติดต่อ callcenter ของทางทรูแล้วจึงพบปัญหา
คือมีการเปิดใช้งาน internet 3G/4G จึงมีการคิดค่าบริการเพิ่มเติม เพราะแพคเกจปัจจุบันของผมไม่มี internet (มีแค่โทร 100 นาที)
ซึ่งปัญหามันอยู่ที่ผมกดสิทธิ internet ฟรี 24 ชม. จำนวน 320mb จากแอป True You แต่มีการคิดค่าบริการ
ลำดับเหตุการณ์คือ
1. วันที่ 2/9/60 มีการกดสิทธิเวลา 09.35
2. วันที่ 3/9/60 มีการกดสิทธิเวลา 08.05
3. วันที่ 3/9/60 มีการแจ้งว่าใช้บริการ internet ไปแล้วเป็นเงิน 100 ,200 ,300 บาท เวลา 20.04 ,22.18 ,22.35 ตามลำดับ
4. วันที่ 3/9/60 มีการกดสิทธิเวลา 22.36
ตามความเข้าใจของผม
- วันที่ 2 กดสิทธิเวลา 09.35 จะใช้งานได้จนถึงวันที่ 3 เวลา 09.35
ผมกดสิทธิซ้ำวันที่ 3 เวลา 08.05 เพราะจะออกไปข้างนอกกลัวว่าจะลืม ซึ่งน่าจะใช้งานได้ทั้งวันจนถึงพรุ่งนี้ (วันที่ 4) เวลา 08.05 แต่กลับมีข้อความเตือนว่ามีค่าบริการ แต่ลองตรวจสอบจาก iservice แล้วยอดไม่ขยับ จึงไม่เอะใจอะไร (อันนี้ผมสะเพร่าเอง)
จากการสอบถาม จนท.
- ระบบจะมองว่าวันที่ 2 ช่วงเวลา 09.35 ถึงวันที่ 3 เวลา 09.35 เป็นการใช้ฟรี internet 24 ชม.
- แต่การกดสิทธิวันที่ 3 เวลา 08.05 **เป็นแค่การเพิ่มสปีดเท่านั้น** เพราะฉะนั้น internet ฟรีของผมจะหมดวันที่ 3 เวลา 09.35 ไม่ใช่วันที่ 4 เวลา 08.05 จึงมีการคิดค่าบริการเพิ่ม (แต่ SMS แจ้งว่าหมดวันที่ 4 เวลา 08.05)
รบกวนขอความคิดเห็นว่าผมควรยอมรับค่าบริการส่วนเกินนี้หรือไม่ และทาง TRUEH มีแนวทางแก้ปัญหาอย่างไร
สุดท้ายนี้ขอเตือนเพื่อน ๆ ที่จะกดใช้สิทธิ internet ฟรี 1 วัน จาก True You ว่าควรรอให้ครบ 24 ชม. ก่อน ถ้าจะใช้งานต่อถึงค่อยกดใหม่ อย่ากดซ้ำถ้ายังไม่ครบรอบวัน
ผิดพลาดตรงไหน ต้องขออภัย
ขอบคุณครับ
ปล. ขอแทค AIS และ DTAC เพื่อทราบข้อมูลการย้ายค่ายและโปรโมชั่น ถ้าได้รับการแก้ปัญหาไม่ดีพอครับ