จะแก้Apple Id ที่ถูกlockอย่างไรเมื่อ จำคำตอบที่ถามไม่ได้

คือ apple id มัน ล๊อคอ่าครับ แล้วก็เขาให้ยืนยันโดยสองวิธี คือ
1.ทางเมลล์ แต่พอกดไปก็ไม่ช่วยไรอยู่ดีอ่าฮะ
2.ตอบคำถามยืนยัน แต่ว่า คำถามมันก็ลืมคำตอบไปแล้วอ่าฮะ
พอจะโหลดอะไรในApp store ก็ดันให้ใส่ไอดีที่ถูกล๊อคอีก จะเปลี่ยนไอดีก็ไม่ได้
ต้องทำอย่างไรดีครับผม ขอความกรุณาด้วยครับ