ซื้อ voucher จาก 11street ของร้าน wonderfulpackage แล้วไม่ได้รับวอชเชอร์

ซื้อวอชเชอร์เข้ายูนิเวอร์แซลผ่านทาง 11street ซึ่งเป็นของร้าน wonderfulpackage ผ่านมา 10 วันก็ไม่ได้รับวอชเชอร์  จึงขอยกเลิกแต่ทาง 11street บอกว่ามันเป็นการซื้อวอชเชอร์ไม่สามารถคืนเงินได้ แต่เราไม่ได้รับวอชเชอร์ แบบนี้ต้องเสียเงินฟรีเหรอคะ เขาจึงประสานงานให้ จนได้ความว่า จะยกเลิกและคืนเงินให้ภายในเมื่อวาน จนวันนี้ โทรถามความคืบหน้าก็ยังตอบว่า ยังทำเรื่องคืนเงินไม่สำเร็จ แบบนี้จะทำอย่างไรได้บ้างคะ