ร้องเรียนธนาคารออมสินดำเนินการล่าช้า ตอบแต่ไม่รู้

สวัสดีค่ะ...ดิฉันได้ติดต่อธนาคารออมสิน สาขา...เพื่อสอบถามและขอทำเรื่องเบิกโฉนดที่ดินออกมา เพื่อที่จะเอาไปจดภาระจำยอมทางสาธาณะประโยชน์ ทางธนาคารก็ให้ทำเรื่องขอเบิกโฉนดและเขียนจุดประสงค์ของเรา เราก็ทำตามทุกขั้นตอน แล้วเราก็ส่งเรื่องให้ธนาคาร เราก็ถามทางธนาคารว่า ใช้เวลานานไหมกว่าจะได้โฉนดออกมา "ทางธนาคารออมสินตอบว่าไม่รู้"  มันอยู่ที่เขตพิจรณา เราร้อนใจมาก เพราะเรารอจดจำนองกับทางธนาคารกสิกรอยู่ เผอิญมันติดอยู่ที่ว่า ที่ของเราติดกับพี่สาว ที่กู้สินเชื่อกับธนาคารออมสิน ที่ของพี่สาวอยู่หน้าบ้านเรา เขาก็จดภาระจำยอมให้เรา แต่จดให้โฉนดเดียว เรามีที่2โฉนด ทางธนาคารกสิกรต้องให้เขาจด ภาระการจำยอมทางสาธาณะประโยชน์ 2โฉนดเลย เราเลยร้อนใจ ถามทางธนาคารออมสินก็ตอบว่าไม่รู้เขตจะเบิกโฉนดได้เมื่อไหร่ เราเลยโทรไปถามธนาคารออมสิน สำนักงานใหญ่ ก็ตอบว่าไม่รู้เหมือนกัน มันอยู่ที่เขต คุยกับเจ้าหน้าธนาคารออมสินที่ก็บอกทางธนาคารออมสินเสียเสียผลประโยชน์ เราตอบไปว่าจะเสียได้อย่างไร เราแค่ขอจดภาระการจำยอมทางสาธาณะประโยชน์เท่านั้น ไม่ได้ไปแบ่งที่ออกมาซักหน่อย มันเป็นที่สาธาณะ เพื่อให้ใช้ประโยชน์ร่วมกัน เราโทรไป1111 สำนักนายก ก็บอกไม่รู้ตามนั้น ตอนนี้เราร้อนใจมาก เพราะเรารอจดจำนองอยู่ เราทำเรื่องรีไฟแนนท์บ้านกับธนาคารกสิกร เราไม่รู้จะทำยังไง แล้วเราจะร้องเรียนได้ที่ไหนดีค่ะ ใครรู้ช่วยแนะนำหน่อยน่ะค่ะ
ปล.เรื่องนี้สำคัญกับเรามากจริงๆน่ะค่ะ ใครรู้ช่วยแสดงความเห็นทีค่ะ ขอบคุณมากๆค่ะ