ผมได้ไปกดเงินที่ตู้ ATM TMB โดยใช้บัตร TMB ปรากฎว่ากดเงินเสร็จเงินออกมาปกติ แต่บัตรไม่ออก หน้าจอ ATM เป็นสีแดง ขึ้น Out of Service แล้วก็ Restart ตัวเองจากนั้นก็เป็นหน้า Welcome พร้อมให้บริการปกติ แต่บัตรผมก็ยังไม่ออกนะครับ ผมจึงโทรไป Call Center แต่เค้ากลับบอกว่าบัตรผมเป็นบัตรที่ไม่สามารถออกให้ได้แล้วเพราะประเภทบัตรที่ผมใช้เค้าเลิกผลิตไปแล้ว ผมก็ยังยืนยันว่านี่ไม่ใช่ความผิดของลูกค้าเลยนะ เค้าก็บอกว่าเด๋วเค้าจะตรวจสอบในวันทำการกับทีมที่เกี่ยวข้องและจะแจ้งกลับมาใหม่อีกครั้ง

โทรกลับครั้งที่ 1: โทรกลับมาแจ้งว่าทางหน่วยงานได้ตรวจสอบแล้วเป็นการที่ลูกค้ากดเงินเสร็จแล้วลืมบัตร ATM ไว้ที่ตู้เอง ทางธนาคารจึงต้องดำเนินการตามกระบวนการ ผมนี่ฟังแล้วรู้สึกแย่มากๆครับ ผมยืนอยู่ที่ตู้หลังจากตู้กินบัตรผมนานมาก แต่ธนาคารกลับมาบอกว่าผมลืมบัตรไว้ที่ตู้ ผมก็บอก Call Center ว่ากลับไปตรวจสอบแล้วค่อยมา update ผมอีก 1 รอบล่ะกันครับ ถ้ามาพูดแบบนี้มันไม่ใช่

โทรกลับครั้งที่ 2: โทรกลับมาแจ้งว่าธนาคารต้องขออภัยในความไม่สะดวก แต่ธนาคารต้องทำเนินการตามกระบวนการจึงไม่สามารถคืนบัตรลูกค้าได้จริงๆ และไม่สามารถออกบัตรใหม่ให้ลูกค้าได้ด้วยเนื่องจากไม่มีประเภทบัตรนั้นอยู่แล้ว

สรุป
ลูกค้าที่ใช้บริการปกติ ไม่ได้มีความผิดอะไรเลยจะต้องเสียเงินค่า ATM และโดนตู้กินบัตรไปไม่สามารถใช้ ATM ได้แต่ธนาคารทหารไทยกลับไม่รับผิดชอบใดๆทั้งสิ้น อยากจะสอบถามท่านอื่นๆว่าถ้าเป็นแบบนี้เราสามารถ แจ้งธนาคารแห่งประเทศไทย หรือผู้ที่ดูแลในส่วนใดได้บ้างครับ ผมไม่ได้โกรธที่ตู้กินบัตร แต่ผมรู้สึกว่าธนาคารไม่มีสามัญสำนึกในการรับผิดชอบในสิ่งที่ลูกค้าไม่ได้ทำผิดเลยแม้แต่นิดเดียว