สวัสดีค่ะ
นี่คือประสบการณ์เชิงลบจากผู้ได้รับผลกระทบโดยตรงของการบริการของไปรษณีย์ไทย
เหตุการณ์ตามลำดับ
1) ต้นเดือน มิถุนายน 2560 ดิฉันได้สั่งสินค้าจากร้านค้า online แห่งหนึ่ง สินค้าเป็นจำพวกสร้อยคอที่มี concept พิเศษจำนวน 3 ชิ้น มูลค่าแค่ประมาณ 400 กว่าบาท ซึ่งร้านค้านี้ก็ใช้เวลาสั่งต่อไปทางซัพพลายเออร์ของเขาราวๆ 1 เดือน
2) 12 กรกฎา 2560 ร้านค้าได้แจ้งว่าส่งให้แล้ว พร้อมแจ้งเลขพัสดุให้เอาไว้ track (ระยะทางคือในเขต กทม ด้วยกัน จากไปรษณีย์สามเสนถึงไปรษณีย์อ่อนนุช)
3) ดิฉันเห็นรอนานมากแล้วจึงเริ่มติดตาม โดยโทรเข้า 1545 ทาง call center ประสานออกหนังสือแจ้งไปกับไปรษณีย์อ่อนนุชเพื่อให้ติดตาม แล้วให้รอเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ
4) 20 วันหลังจากที่แจ้งว่าประสานหนังสือ เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์อ่อนนุชโทรมาแจ้งว่าพัสดุน่าจะสูญหายไปแล้ว และดิฉันต้องติดตามขอรับเงินค่าเสียหายคืนต่อเอง
5) ดิฉันโทรติดตามกับ call center โดยต้องแจ้งที่อยู่กับ contact ทางร้านค้าให้ทางไปรษณีย์ไว้ และ call center ไม่มีการแจ้งว่าเรื่องจะจบอย่างไร เพียงแต่จะสอบถามมูลค่ากับร้านค้า ภายใน 14 วันให้มาตามใหม่
6) 23 วันหลังจากแจ้งที่อยู่ร้านค้าให้กับ call center ดิฉันโทรติดตามอีกครั้ง เจ้าหน้าที่เพิ่งจะมาแจ้งว่าต้องไปถามกับทางร้านค้าว่าได้รับเงินคืนไปรึยัง เพราะตามระเบียบคือจะคืนให้กับผู้ส่งเท่านั้น
7) ดิฉันสอบถามกลับไปทางร้านค้าและรอทางร้านค้ากลับมาอัพเดท
หลังจากวางสายจากเจ้าหน้าที่ call center ไปรษณีย์ไทยแล้ว ดิฉันตัดสินในมาโพส Pantip เล่าประสบการณ์ที่ได้เกิดขึ้นกับตัวเอง และอยากบอกทุกคนว่าเวลาที่เคสคุณดันซวย ไปรษณีย์ไทยทำของคุณหาย ไปรษณีย์ไทยก็แค่เฉยและเงียบให้คุณต้องตามเอาเอง แล้วต่อให้คุณตามเต็มที่ คุณก็อาจไม่ได้อะไร มีแต่ระบบที่ไม่สามารถอัพเดทข้อมูลที่จำเป็นให้ เจ้าหน้าที่ call center ที่ไม่สามารถแก้ปัญหาอะไร บอกข้อมูลไม่ครบ มีแต่โยนไปทางโน้นทีทางนี้ที ที่จริงไปรษณีย์ไทยก็เป็นบริษัทนะคะ operation & service เป็นอย่างนี้มันใช้ได้เหรอ
เสียความรู้สึก เสียเวลา และเข้าใจความรู้สึกของทุกคนที่เกลียดไปรษณีย์ไทย
I HATE THAILAND POST
[CR] 80 วันที่ติดตามรอคอยและความสูญเสียกับไปรษณีย์ไทย
นี่คือประสบการณ์เชิงลบจากผู้ได้รับผลกระทบโดยตรงของการบริการของไปรษณีย์ไทย
เหตุการณ์ตามลำดับ
1) ต้นเดือน มิถุนายน 2560 ดิฉันได้สั่งสินค้าจากร้านค้า online แห่งหนึ่ง สินค้าเป็นจำพวกสร้อยคอที่มี concept พิเศษจำนวน 3 ชิ้น มูลค่าแค่ประมาณ 400 กว่าบาท ซึ่งร้านค้านี้ก็ใช้เวลาสั่งต่อไปทางซัพพลายเออร์ของเขาราวๆ 1 เดือน
2) 12 กรกฎา 2560 ร้านค้าได้แจ้งว่าส่งให้แล้ว พร้อมแจ้งเลขพัสดุให้เอาไว้ track (ระยะทางคือในเขต กทม ด้วยกัน จากไปรษณีย์สามเสนถึงไปรษณีย์อ่อนนุช)
3) ดิฉันเห็นรอนานมากแล้วจึงเริ่มติดตาม โดยโทรเข้า 1545 ทาง call center ประสานออกหนังสือแจ้งไปกับไปรษณีย์อ่อนนุชเพื่อให้ติดตาม แล้วให้รอเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ
4) 20 วันหลังจากที่แจ้งว่าประสานหนังสือ เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์อ่อนนุชโทรมาแจ้งว่าพัสดุน่าจะสูญหายไปแล้ว และดิฉันต้องติดตามขอรับเงินค่าเสียหายคืนต่อเอง
5) ดิฉันโทรติดตามกับ call center โดยต้องแจ้งที่อยู่กับ contact ทางร้านค้าให้ทางไปรษณีย์ไว้ และ call center ไม่มีการแจ้งว่าเรื่องจะจบอย่างไร เพียงแต่จะสอบถามมูลค่ากับร้านค้า ภายใน 14 วันให้มาตามใหม่
6) 23 วันหลังจากแจ้งที่อยู่ร้านค้าให้กับ call center ดิฉันโทรติดตามอีกครั้ง เจ้าหน้าที่เพิ่งจะมาแจ้งว่าต้องไปถามกับทางร้านค้าว่าได้รับเงินคืนไปรึยัง เพราะตามระเบียบคือจะคืนให้กับผู้ส่งเท่านั้น
7) ดิฉันสอบถามกลับไปทางร้านค้าและรอทางร้านค้ากลับมาอัพเดท
หลังจากวางสายจากเจ้าหน้าที่ call center ไปรษณีย์ไทยแล้ว ดิฉันตัดสินในมาโพส Pantip เล่าประสบการณ์ที่ได้เกิดขึ้นกับตัวเอง และอยากบอกทุกคนว่าเวลาที่เคสคุณดันซวย ไปรษณีย์ไทยทำของคุณหาย ไปรษณีย์ไทยก็แค่เฉยและเงียบให้คุณต้องตามเอาเอง แล้วต่อให้คุณตามเต็มที่ คุณก็อาจไม่ได้อะไร มีแต่ระบบที่ไม่สามารถอัพเดทข้อมูลที่จำเป็นให้ เจ้าหน้าที่ call center ที่ไม่สามารถแก้ปัญหาอะไร บอกข้อมูลไม่ครบ มีแต่โยนไปทางโน้นทีทางนี้ที ที่จริงไปรษณีย์ไทยก็เป็นบริษัทนะคะ operation & service เป็นอย่างนี้มันใช้ได้เหรอ
เสียความรู้สึก เสียเวลา และเข้าใจความรู้สึกของทุกคนที่เกลียดไปรษณีย์ไทย
I HATE THAILAND POST