ถึง CC Samsung นะครับ ออกจะยาวนิดนึงนะครับ ขอเล่าเหตุการณ์เป็นเหตุการณ์นะครับ
1. ผมได้จอง Note 8 ในช่วงพรีออเดอร์มาและพบปัญหาแสงลอด ซึ่งในกรณีแสงลอดของก็จะคล้ายๆ ของคนอื่นคือแสงลอดด้านข้างซึ่งกรณีนี้ผมเข้าใจแล้วว่ามันเป็นการตกกระทบของแสงจากจอ แต่สิ่งที่ต่างจากเครื่องของคนอื่นคือแสงยังลอดไปถึงบริเวณด้านบนของเครื่องในช่วงกล้องหน้าและเซนเซอร์อีกด้วย ซึ่งมันเห็นได้โดยไม่จำเป็นต้องอยู่ในที่มืดๆ เหมือนด้านข้าง ซึ่งเพื่อน ๆ ในบอร์ด Note 8 ที่อเจอปัญหาเช่นนี้มีเพียงไม่กี่คน และบอกว่าถ้าแสงลอดด้านบนนี้สมควรจะเคลมเพราะไม่น่าจะเกี่ยวกับบริเวณจอ
2. วันนี้จึงได้ไปติดต่อที่ศูนย์ซ่อมรัตนาธิเบศร์ ซึ่งทางศูนย์ซ่อมบอกว่าหากต้องการเคลมช่วง 7 วันให้ไปที่ช้อปที่ซื้อ ผมจึงไปที่ช๊อป Samsung ที่ได้ซื้อมาพบว่าเปลี่ยนให้ไม่ได้ต้องมีใบเคลมจากศูนย์ซ่อม พอติดต่อศูนย์ซ่อมก็บอกว่ากรณีนี้ออกใบเคลมไม่ได้เพราะไม่ใช่ความผิดปกติ ผมจึงได้พูดคุยกับทางช้อป Samsung ที่ได้ซื้อเครื่องมา เจ้าหน้าที่บอกว่าเจ้าของช้อปแจ้งว่าไม่สามารถเปลี่ยนให้ได้เพราะเป็นนโยบายจากทางศูนย์ Samsung ใหญ่ เพราะหากเปลี่ยนให้ลูกค้า ทางช้อปก็ต้องเอาเครื่องไปเคลมกับทาง Samsung ใหญ่อีกทีซึ่งทาง Samsung ใหญ่ก็จะไม่รับเปลี่ยนเพราะเป็นนโยบาย และยังบอกอีกว่าให้ผมไปคุยกับ Call Center Samsung พอผมโทรไปทาง Call Center บอกว่าไม่สามารถให้รายละเอียดได้เพราะเครื่องไม่ได้อยู่ในสถานะการซ่อมให้ผมกลับไปติดต่อที่ศูนย์ซ่อมอีกที ก็เลยมึนเลยครับวนไปวันมา และที่ผมไม่เข้าใจคือว่าทำไมก่อนหน้านี้เพียงไม่กี่วันกลับมีคนที่สามารถไปเคลมหรือคืนเงินได้ครับ แล้วทำไมกรณีของผมถึงไม่สามารถเคลมหรือคืนเงินได้ แล้วทางร้านที่เขาซื้ือมาเขาจะเอาไปเคลมกับทางศูนย์ Samsung ใหญ่ได้อย่างไร ทำไมแนวทางปฏิบัติถึงไม่เหมือนกัน
3. หากกรณีที่บอกว่าสินค้าเป็นปกติ ทำไมแต่ละเครื่องถึงแตกต่างกันครับ ถ้าแสงมันจะลอดควรเหมือนกัน แถมเครื่องผมยังลอดด้านบนอีก อีกอย่างในกรณีที่ทาง Samsung เห็นว่าหากในกรณี้ปกติ ทำไมไม่แจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนที่ะจองหรือซื้อเครื่องล่ะครับ ไม่ใช้ให้ซื้อมาแล้วต้องมาค้นหาคำตอบกันเอาเอง และไม่มีทางเลือกอะไรอีกด้วย ก่อนหน้าผมเคยซื้อสินค้าของ Apple ก็มีป้ายติดชัดเจนหรือได้รับคำอธิบายที่ชัดเจนว่า หากพบสินค้าที่มีความผิดปกติอะไรบ้าง ไม่สามารถเปลี่ยนเครื่องได้แต่สามารถขอเงินคืนได้เมื่อพบปัญหาตอนหน้าร้าน แต่กรณี้นี้ ผมเองก็ไม่ทราบสิ่งเหล่านี้คือปัญหาหรือไม่ ถ้าผมรู้ว่ามันไม่ใช่ปัญหาสำหรับทาง Samsung แต่เป็นปัญหาสำหรับผู้ใช้ ผมก็คงเลี่ยงที่จะซื้อดีกว่า
4. กรณีของการเคลมสินค้า ที่แนวทางปฏิบัติไม่เหมือนกัน ผมไม่เข้าใจว่ามันคืออะไรครับ บางคนเคลมได้กับบางคนเคลมไม่ได้ หรือเพราะว่าทาง Samsung คาดว่าจะมีผู้บริโภคกำลังจะเข้ามาเคลมเป้็นจำนวนมากเลยเปลี่ยนนโยบายว่าไม่สามารถเคลมได้ ในกรณีนี้จะเป็นไปได้หรือไม่ครับว่า ผู้ที่ซื้อสินค้าในช่วง Pre -Order สามารถเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินได้หากพบปัญหาดังกล่าว เพราะคนกลุ่มที่ซื้อสินค้า Pre - Order ผมเชื่อว่าเป็นคนกลุ่มหนึ่งที่มั่นใจในคุณภาพสินค้าของคุณ เหมือนที่เคยมั่นใจในตอนช่วงที่จอง Note7 และรอสินค้าไปเรื่อยๆ จนสุดท้ายมันก็ไม่มา
ปล. ผมไม่ใช่ติ่ง Samsung นะครับ ผมแค่รู้สึกว่าระบบ Android เหมาะกับชีวิตประจำวันและการทำงานของผมอย่างมากเพราะมันเป็นระบบเปิด ทุกวันนี้ใช้ทั้ง ios (ipad) และ Andriod (mobile phone)
Samsung Note 8 กับปัญหาแสงลอด เคลมไม่ได้นะครับ
1. ผมได้จอง Note 8 ในช่วงพรีออเดอร์มาและพบปัญหาแสงลอด ซึ่งในกรณีแสงลอดของก็จะคล้ายๆ ของคนอื่นคือแสงลอดด้านข้างซึ่งกรณีนี้ผมเข้าใจแล้วว่ามันเป็นการตกกระทบของแสงจากจอ แต่สิ่งที่ต่างจากเครื่องของคนอื่นคือแสงยังลอดไปถึงบริเวณด้านบนของเครื่องในช่วงกล้องหน้าและเซนเซอร์อีกด้วย ซึ่งมันเห็นได้โดยไม่จำเป็นต้องอยู่ในที่มืดๆ เหมือนด้านข้าง ซึ่งเพื่อน ๆ ในบอร์ด Note 8 ที่อเจอปัญหาเช่นนี้มีเพียงไม่กี่คน และบอกว่าถ้าแสงลอดด้านบนนี้สมควรจะเคลมเพราะไม่น่าจะเกี่ยวกับบริเวณจอ
2. วันนี้จึงได้ไปติดต่อที่ศูนย์ซ่อมรัตนาธิเบศร์ ซึ่งทางศูนย์ซ่อมบอกว่าหากต้องการเคลมช่วง 7 วันให้ไปที่ช้อปที่ซื้อ ผมจึงไปที่ช๊อป Samsung ที่ได้ซื้อมาพบว่าเปลี่ยนให้ไม่ได้ต้องมีใบเคลมจากศูนย์ซ่อม พอติดต่อศูนย์ซ่อมก็บอกว่ากรณีนี้ออกใบเคลมไม่ได้เพราะไม่ใช่ความผิดปกติ ผมจึงได้พูดคุยกับทางช้อป Samsung ที่ได้ซื้อเครื่องมา เจ้าหน้าที่บอกว่าเจ้าของช้อปแจ้งว่าไม่สามารถเปลี่ยนให้ได้เพราะเป็นนโยบายจากทางศูนย์ Samsung ใหญ่ เพราะหากเปลี่ยนให้ลูกค้า ทางช้อปก็ต้องเอาเครื่องไปเคลมกับทาง Samsung ใหญ่อีกทีซึ่งทาง Samsung ใหญ่ก็จะไม่รับเปลี่ยนเพราะเป็นนโยบาย และยังบอกอีกว่าให้ผมไปคุยกับ Call Center Samsung พอผมโทรไปทาง Call Center บอกว่าไม่สามารถให้รายละเอียดได้เพราะเครื่องไม่ได้อยู่ในสถานะการซ่อมให้ผมกลับไปติดต่อที่ศูนย์ซ่อมอีกที ก็เลยมึนเลยครับวนไปวันมา และที่ผมไม่เข้าใจคือว่าทำไมก่อนหน้านี้เพียงไม่กี่วันกลับมีคนที่สามารถไปเคลมหรือคืนเงินได้ครับ แล้วทำไมกรณีของผมถึงไม่สามารถเคลมหรือคืนเงินได้ แล้วทางร้านที่เขาซื้ือมาเขาจะเอาไปเคลมกับทางศูนย์ Samsung ใหญ่ได้อย่างไร ทำไมแนวทางปฏิบัติถึงไม่เหมือนกัน
3. หากกรณีที่บอกว่าสินค้าเป็นปกติ ทำไมแต่ละเครื่องถึงแตกต่างกันครับ ถ้าแสงมันจะลอดควรเหมือนกัน แถมเครื่องผมยังลอดด้านบนอีก อีกอย่างในกรณีที่ทาง Samsung เห็นว่าหากในกรณี้ปกติ ทำไมไม่แจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนที่ะจองหรือซื้อเครื่องล่ะครับ ไม่ใช้ให้ซื้อมาแล้วต้องมาค้นหาคำตอบกันเอาเอง และไม่มีทางเลือกอะไรอีกด้วย ก่อนหน้าผมเคยซื้อสินค้าของ Apple ก็มีป้ายติดชัดเจนหรือได้รับคำอธิบายที่ชัดเจนว่า หากพบสินค้าที่มีความผิดปกติอะไรบ้าง ไม่สามารถเปลี่ยนเครื่องได้แต่สามารถขอเงินคืนได้เมื่อพบปัญหาตอนหน้าร้าน แต่กรณี้นี้ ผมเองก็ไม่ทราบสิ่งเหล่านี้คือปัญหาหรือไม่ ถ้าผมรู้ว่ามันไม่ใช่ปัญหาสำหรับทาง Samsung แต่เป็นปัญหาสำหรับผู้ใช้ ผมก็คงเลี่ยงที่จะซื้อดีกว่า
4. กรณีของการเคลมสินค้า ที่แนวทางปฏิบัติไม่เหมือนกัน ผมไม่เข้าใจว่ามันคืออะไรครับ บางคนเคลมได้กับบางคนเคลมไม่ได้ หรือเพราะว่าทาง Samsung คาดว่าจะมีผู้บริโภคกำลังจะเข้ามาเคลมเป้็นจำนวนมากเลยเปลี่ยนนโยบายว่าไม่สามารถเคลมได้ ในกรณีนี้จะเป็นไปได้หรือไม่ครับว่า ผู้ที่ซื้อสินค้าในช่วง Pre -Order สามารถเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินได้หากพบปัญหาดังกล่าว เพราะคนกลุ่มที่ซื้อสินค้า Pre - Order ผมเชื่อว่าเป็นคนกลุ่มหนึ่งที่มั่นใจในคุณภาพสินค้าของคุณ เหมือนที่เคยมั่นใจในตอนช่วงที่จอง Note7 และรอสินค้าไปเรื่อยๆ จนสุดท้ายมันก็ไม่มา
ปล. ผมไม่ใช่ติ่ง Samsung นะครับ ผมแค่รู้สึกว่าระบบ Android เหมาะกับชีวิตประจำวันและการทำงานของผมอย่างมากเพราะมันเป็นระบบเปิด ทุกวันนี้ใช้ทั้ง ios (ipad) และ Andriod (mobile phone)