คำความเกี่ยวกับโรงเเรมค่ะ

คืออยากได้คำตอบเเบบคร่าวๆค่ะ
1.อยากทราบความหมายของวงจรการบริการลูกค้า
2.ความของการสำรองห้องพักแบบเกิน
3.ในการจัดทำรายชื่อแขกผู้เข้าพักจะต้องมีรายละเอียดอะไรบ้าง
ช่วยหน่อยนะค่ะจะเอาไปทำการบ้าน ลองหาดูเเล้วเเต่ไม่เจอค่ะ