สวัสดีค่ะ จริงๆ ก็ตั้งใจเขียนมาบอกเล่ารวมถึงแจ้งข้อติชมแก่ทาง KTC ค่ะ เพราะอยากให้ call center มีประสิทธิภาพมากกว่านี้ (ไม่รู้จะเขียนทางไหน ก็เลยพันทิปแล้วกันค่ะ)
แต่ก่อนอื่นขอชมก่อนค่ะว่า พนักงาน call center รับสายเร็ว พูดสุภาพและใช้น้ำเสียงดีมากค่ะ ส่วนแอดมินก็พูดคุยกันดีมากค่ะ อันนี้ขอชื่นชม แต่ที่คิดว่าควรแก้ไขคือการตอบคำถามให้ตรง และได้ใจความ รวมถึงใช้ภาษาไทยให้ชักเจนมากขึ้นของ call center ค่ะ
ประเด็นหลักเลยคือ ได้มีการสอบถามสถานะบัตรและข้อมูลกับช่องทาง call center และแอดมินเพจ KTC ซึ่งทั้ง 2 ทางดันให้ข้อมูลที่ไม่ตรงกันเลยค่ะ
สิ่งที่แจ้งไม่ตรงกันเลยคือ
1. ทางแอดเพจแจ้งว่าได้รับเอกสารแล้ว แต่ทาง call center บอกว่ายังไม่ได้รับเลย
2. ทางแอดเพจแจ้งแล้วว่าเอกสารอะไรที่ไม่สมบูรณ์ให้รอเจ้าหน้าที่ติดต่อว่าต้องทำอย่างไรบ้าง แต่ call center บอกว่าเดี๋ยวต้องให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบกันอีกทีว่าเอกสารอะไรหายไป แล้วจะติดต่อกลับใน 3 วัน
ซึ่งจากการได้พยายามคุยกับ call center เป็นเวลาเนิ่นนาน ทำให้รู้ข้อมูลเพิ่งเติมเพียงแค่ รอเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับใน 3 วัน (อันนี้ก็รอตั้งแต่ตอนไปถามแอดมินเพจแล้วค่ะ ทางนั้นก็บอกให้รอแต่ไม่บอกว่าเมื่อไหร่) กับถ้ายกเลิกการสมัครรออีก 7 วันได้เงินคืนค่ะ ซึ่งไม่มีคำตอบที่ชัดเจนเกี่ยวเรื่องสถานะที่ได้ถามไปตอนแรกเลยค่ะ ก็เลยงงๆ ว่าสรุปมันยังไงกันแน่เนี่ย
******************************************************************************
ส่วนด้านล่างเป็นบทสนทนาคร่าวๆ ที่เราได้พูดคุยกับทาง call center KTC ค่ะ ใครว่างๆ ก็อ่านได้ค่ะ
เรื่องของเรื่องคือ ได้ทำการสมัครบัตรเครดิตไว้ ซึ่งเวลาก็ล่วงเลยมาเกิน 2 อาทิตย์ แต่เช็คข้อมูลในระบบก็ไม่พบเสียที ก็เลยลองโทรไปเช็คกับทาง call center ค่ะ (เคยสอบถาม cc ทางเพจไปรอบหนึ่งแล้วค่ะ และได้คำตอบที่ชัดเจนในบางส่วน ว่าได้รับเอกสารแล้ว แต่มีปัญหาบางอย่าง แต่คราวนี้ไม่อยากรบกวนแอดมินมาก เลยโทรถามทาง call center เองค่ะ)
พอ call center รับสาย เราก็ถามไปประมาณว่า สมัครบัตรไปแล้ว ยังขึ้นว่าไม่พบข้อมูลในระบบเลยค่ะ ไม่ทราบว่ามีปัญหาอะไรรึเปล่าค่ะ ซึ่งทาง call center ได้หายไปแปปนึง และกลับมาบอกว่า 'ยังไม่ได้รับเอกสารเลยค่ะ'
ซึ่งเราก็งงไป
เลยแจ้งไปว่า แต่แอดมินเพจแจ้งว่าได้รับเอกสารแล้วนะคะ เพียงแต่เอกสารตัวหนึ่งไม่ครบหรือไม่สมบูรณ์นี่แหละค่ะ (เราทราบว่าเป็นเอกสารอะไรค่ะ แต่ไม่ได้บอกชื่อกับ call center) call center ก็ได้หายไปอีกแปปนึง แล้วก็กลับมาบอกว่า "ถ้ายังไงจะให้เจ้าหน้าประสานงานเพื่อดูให้นะคะว่า เอกสารอะไรที่ยังไม่ครบแล้วจะให้เจ้าหน้าที่ติดต่อไปอีกครั้ง"
จุดนี้ทำให้เราค่อนข้างสับสนค่ะ ว่า call center สามารถเช็คหรือช่วยเหลือให้ข้อมูลอะไรได้บ้างค่ะ หรือได้ไปเช็คจริงๆ หรือเปล่า?
จากนั้นมีการวางสายกันไปค่ะ ไม่แน่ใจว่าพนักงาน call center ไปตรวจสอบอะไร แต่สักพักก็โทรกลับมาค่ะ แล้วบอกว่า เดี๋ยวยังไงจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับใน 3 วันนะคะ
สรุปคุยตั้งนานไม่ทราบอะไรเลยเพิ่มเลยค่ะ 555 รู้แต่เดี๋ยวรอเจ้าหน้าที่ติดต่อในอีก 3 วัน
โอเคไม่เป็นไร ก็เลยถามต่อว่า ถ้าอย่างนั้นแล้วยกเลิกการสมัครจะได้เงินคืนทันทีเลยมั้ย (สมัครแบบเงินฝากค้ำค่ะ) พนักงานแจ้งว่าได้เลยค่ะ แต่เพื่อความแน่ใจเราก็เลยถามย้ำค่ะว่า "ยกเลิกแล้วก็ได้เงินคืนทันที ตอนนั้นเลยใช่ไหมค่ะ?" พนักงานก็หายไปอีกแปปนึง และกลับมาพร้อมคำตอบว่า "ได้เงินเลยแต่ไม่ทันทีค่ะ"
แวบแรกที่ได้ยิน ก็งงๆ ในภาษานิดหน่อยค่ะ แต่ก็เข้าใจได้ว่า คงหมายถึงไม่ได้คืนทันที
ตอนแรกก็แกล้งแซวเสียงขำไปค่ะ ได้เลยแต่ไม่ทันทีคืออะไรหรอค่ะ แล้วก็ถามต่อว่าต้องรอกี่วันค่ะ? พนักงานแจ้งว่ารอเงิน 7 วันค่ะ แต่เราก็ย้ำอีกค่ะ หมายความว่า ถ้าบอกยกเลิกวันนี้ จะได้เงินในอีก 7 วันข้างหน้านะคะ พนักงานบอกใช่ค่ะ จากนั้นจบกันที่ประสานงานกันเรื่องยกเลิกค่ะ
จริงๆ แล้วรอนานมันรอได้นะคะ แต่ว่าเวลาถามอะไร หรือสอบถามขั้นตอนถ้าสามารถตอบได้ชัดเจนกว่านี้ น่าจะดีกว่านี้ค่ะ อย่างน้อยก็ดีกว่าปล่อยให้รอแบบไม่รู้อะไรเลย ว่ามันช้าเพราะอะไร ขั้นต่อไปต้องทำอะไรมั้ย
ทำไม cc KTC ของแต่ละช่อทางให้คำตอบ/ข้อมูลที่ไม่เหมือนกันเลยค่ะ
แต่ก่อนอื่นขอชมก่อนค่ะว่า พนักงาน call center รับสายเร็ว พูดสุภาพและใช้น้ำเสียงดีมากค่ะ ส่วนแอดมินก็พูดคุยกันดีมากค่ะ อันนี้ขอชื่นชม แต่ที่คิดว่าควรแก้ไขคือการตอบคำถามให้ตรง และได้ใจความ รวมถึงใช้ภาษาไทยให้ชักเจนมากขึ้นของ call center ค่ะ
ประเด็นหลักเลยคือ ได้มีการสอบถามสถานะบัตรและข้อมูลกับช่องทาง call center และแอดมินเพจ KTC ซึ่งทั้ง 2 ทางดันให้ข้อมูลที่ไม่ตรงกันเลยค่ะ
สิ่งที่แจ้งไม่ตรงกันเลยคือ
1. ทางแอดเพจแจ้งว่าได้รับเอกสารแล้ว แต่ทาง call center บอกว่ายังไม่ได้รับเลย
2. ทางแอดเพจแจ้งแล้วว่าเอกสารอะไรที่ไม่สมบูรณ์ให้รอเจ้าหน้าที่ติดต่อว่าต้องทำอย่างไรบ้าง แต่ call center บอกว่าเดี๋ยวต้องให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบกันอีกทีว่าเอกสารอะไรหายไป แล้วจะติดต่อกลับใน 3 วัน
ซึ่งจากการได้พยายามคุยกับ call center เป็นเวลาเนิ่นนาน ทำให้รู้ข้อมูลเพิ่งเติมเพียงแค่ รอเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับใน 3 วัน (อันนี้ก็รอตั้งแต่ตอนไปถามแอดมินเพจแล้วค่ะ ทางนั้นก็บอกให้รอแต่ไม่บอกว่าเมื่อไหร่) กับถ้ายกเลิกการสมัครรออีก 7 วันได้เงินคืนค่ะ ซึ่งไม่มีคำตอบที่ชัดเจนเกี่ยวเรื่องสถานะที่ได้ถามไปตอนแรกเลยค่ะ ก็เลยงงๆ ว่าสรุปมันยังไงกันแน่เนี่ย
******************************************************************************
ส่วนด้านล่างเป็นบทสนทนาคร่าวๆ ที่เราได้พูดคุยกับทาง call center KTC ค่ะ ใครว่างๆ ก็อ่านได้ค่ะ
เรื่องของเรื่องคือ ได้ทำการสมัครบัตรเครดิตไว้ ซึ่งเวลาก็ล่วงเลยมาเกิน 2 อาทิตย์ แต่เช็คข้อมูลในระบบก็ไม่พบเสียที ก็เลยลองโทรไปเช็คกับทาง call center ค่ะ (เคยสอบถาม cc ทางเพจไปรอบหนึ่งแล้วค่ะ และได้คำตอบที่ชัดเจนในบางส่วน ว่าได้รับเอกสารแล้ว แต่มีปัญหาบางอย่าง แต่คราวนี้ไม่อยากรบกวนแอดมินมาก เลยโทรถามทาง call center เองค่ะ)
พอ call center รับสาย เราก็ถามไปประมาณว่า สมัครบัตรไปแล้ว ยังขึ้นว่าไม่พบข้อมูลในระบบเลยค่ะ ไม่ทราบว่ามีปัญหาอะไรรึเปล่าค่ะ ซึ่งทาง call center ได้หายไปแปปนึง และกลับมาบอกว่า 'ยังไม่ได้รับเอกสารเลยค่ะ'
ซึ่งเราก็งงไป
เลยแจ้งไปว่า แต่แอดมินเพจแจ้งว่าได้รับเอกสารแล้วนะคะ เพียงแต่เอกสารตัวหนึ่งไม่ครบหรือไม่สมบูรณ์นี่แหละค่ะ (เราทราบว่าเป็นเอกสารอะไรค่ะ แต่ไม่ได้บอกชื่อกับ call center) call center ก็ได้หายไปอีกแปปนึง แล้วก็กลับมาบอกว่า "ถ้ายังไงจะให้เจ้าหน้าประสานงานเพื่อดูให้นะคะว่า เอกสารอะไรที่ยังไม่ครบแล้วจะให้เจ้าหน้าที่ติดต่อไปอีกครั้ง"
จุดนี้ทำให้เราค่อนข้างสับสนค่ะ ว่า call center สามารถเช็คหรือช่วยเหลือให้ข้อมูลอะไรได้บ้างค่ะ หรือได้ไปเช็คจริงๆ หรือเปล่า?
จากนั้นมีการวางสายกันไปค่ะ ไม่แน่ใจว่าพนักงาน call center ไปตรวจสอบอะไร แต่สักพักก็โทรกลับมาค่ะ แล้วบอกว่า เดี๋ยวยังไงจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับใน 3 วันนะคะ
สรุปคุยตั้งนานไม่ทราบอะไรเลยเพิ่มเลยค่ะ 555 รู้แต่เดี๋ยวรอเจ้าหน้าที่ติดต่อในอีก 3 วัน
โอเคไม่เป็นไร ก็เลยถามต่อว่า ถ้าอย่างนั้นแล้วยกเลิกการสมัครจะได้เงินคืนทันทีเลยมั้ย (สมัครแบบเงินฝากค้ำค่ะ) พนักงานแจ้งว่าได้เลยค่ะ แต่เพื่อความแน่ใจเราก็เลยถามย้ำค่ะว่า "ยกเลิกแล้วก็ได้เงินคืนทันที ตอนนั้นเลยใช่ไหมค่ะ?" พนักงานก็หายไปอีกแปปนึง และกลับมาพร้อมคำตอบว่า "ได้เงินเลยแต่ไม่ทันทีค่ะ"
แวบแรกที่ได้ยิน ก็งงๆ ในภาษานิดหน่อยค่ะ แต่ก็เข้าใจได้ว่า คงหมายถึงไม่ได้คืนทันที
ตอนแรกก็แกล้งแซวเสียงขำไปค่ะ ได้เลยแต่ไม่ทันทีคืออะไรหรอค่ะ แล้วก็ถามต่อว่าต้องรอกี่วันค่ะ? พนักงานแจ้งว่ารอเงิน 7 วันค่ะ แต่เราก็ย้ำอีกค่ะ หมายความว่า ถ้าบอกยกเลิกวันนี้ จะได้เงินในอีก 7 วันข้างหน้านะคะ พนักงานบอกใช่ค่ะ จากนั้นจบกันที่ประสานงานกันเรื่องยกเลิกค่ะ
จริงๆ แล้วรอนานมันรอได้นะคะ แต่ว่าเวลาถามอะไร หรือสอบถามขั้นตอนถ้าสามารถตอบได้ชัดเจนกว่านี้ น่าจะดีกว่านี้ค่ะ อย่างน้อยก็ดีกว่าปล่อยให้รอแบบไม่รู้อะไรเลย ว่ามันช้าเพราะอะไร ขั้นต่อไปต้องทำอะไรมั้ย