สวัสดีค่ะเพื่อนๆ ทุกคน วันนี้มาตั้งกระทู้เกี่ยวกับทรูมูฟอีกแล้ววววว เฮ้อออออ
เรื่องมีอยู่ว่า เมื่อไม่กี่วันมานี้เราได้รับจดหมายจากสำนักงานกฏหมายแห่งหนึ่งค่ะ
จับใจความว่าเราค้างค่าบริการ สนง.กฎหมายเตรียมฟ้องเรา ประมาณนี้ค่ะ
จากที่ดูเบอร์ที่ค้างค่าบริการ เราก็ไม่คุ้นเลย นึกอยู่นานกว่าจะนึกออกเพราะเราไม่เคยเปิดใช้เบอร์นี้เลย ไม่เคยแกะใส่ในเครื่อง ไม่เคยเปิดซองซิมดูเลยด้วยซ้ำ
จนนึกขึ้นได้ว่าเบอร์นี้ได้มาจาก โปรเน็ตบ้าน ซึ่งพนักงานทรูมูฟที่อธิบายให้เราฟังว่าเบอร์นี้เอาไปเฉยๆ ได้เลยค่ะ ไม่คิดค่าบริการรายเดือน (หากคิดเงินรายเดือน เราไม่เอาโปรนี้แน่ๆ เพราะไม่อยากมีภาระมาจ่ายค่าโทรศัพท์อีก)
จะย้อนความให้นิดนึงคือ เราติดตั้งเน็ตบ้านมาประมาณ 2 ปีแล้วค่ะ แต่ทางสนง.กฎหมายบอกว่าเราค้างค่าบริการนาน 4 เดือน เราก็ยิ่ง งง ไปใหญ่ว่าทำไมเราถึงค้าง 4 เดือน เพราะหากเป็นค่าบริการจากซิมนี้จริงๆ มันก็น่าจะยอดค้างนาน 2 ปีมั๊ยละ (คำตอบอยู่ท้ายๆ)
และวันนี้มีเบอร์จาก สนง.กฎหมายโทรมาหาเรา ก็บอกเหมือนในจดหมายนี่แหละค่ะ แต่เราก็บอกไปว่าเราไม่เคยใช้เบอร์นี้ พนักงานที่ให้เบอร์นี้เรามาบอกว่าไม่ต้องเสียค่าบริการ เค้าก็บอกว่าเค้าไม่รู้หรอก เค้ารู้แค่ว่าเราค้างค่าบริการ และให้เราจ่ายภายในวันเสาร์ - อาทิตย์นี้
เราเลยโทรไป 1242 ครั้งแรก พนง. ผู้ชายรับ เราก็ถามว่า "เบอร์นี้เราไม่เคยเปิดใช้ทำไมมีค่าบริการคะ ?" เค้าก็โอนสายให้เราไปคุยกับอีกฝ่าย เราก็รอ ฟังเพลงพี่เบิร์ดรอวนไปค่ะ รออยู่ 5 นาที เราเลยวาง เพราะกะจะโทรถามศูนย์ที่เราไปเปิดใช้บริการเน็ตบ้าน
พอโทรหาศูนย์ที่เราไปเปิดใช้บริการเน็ตบ้าน ก็ให้คำตอบเราไม่ได้ พอมีคนรับ แล้วได้ยินคำถามจากเราว่า "เบอร์นี้เราไม่เคยเปิดใช้ทำไมมีค่าบริการคะ ?" ก็โอนสายเหมือนเดิม คนนี้โอนไปคนนู๊น คนนู๊นโอนมาคนนั้น จนสุดท้ายคือ เค้าบอกว่าเค้าให้คำตอบเราไม่ได้ ต้องโทรถามคอลเซ็นเตอร์
เราเลยโทรไป 1242 อีกครั้ง เราโอนสายฟังเพลงพี่เบิร์ดนาน 18 นาที คือนานมากกกก นี่ใส่สมอลทอล์ครอเลยค่ะ เพราะอยากจะคุยให้รู้เรื่อง
ก็ได้คุยกับน้องผู้ชายคนนึง ได้ความแจ่มแจ้งชัดเจนเลยคือ
เมื่อเดือนตุลาคม ปี 58 เราได้ติดตั้งเน็ตบ้านทรู โปรสุข x3 (ทรูวิชั่น+ซิมโทรศัพท์+เน็ตบ้าน)
ทรูวิชั่นดูฟรี เน็ตบ้านเดือนละ 799.- และซิมโทรศัพท์รายเดือน เดือนละ 199.-
(ซึ่งในโปรนี้จะลดค่าบริการซิมรายเดือน 199 บาท อยู่แล้ว หากเราเลือกค่าโทรเดือนละ 199 บาท เราก็จะไม่ต้องเสียค่าบริการรายเดือนของโทรศัพท์เลย)
พนง. ยังบอกอีกว่าก่อนหน้านี้ที่เราไม่ต้องจ่ายบริการรายเดือน เพราะเราเลือกโปร 199.-
เราเลยถามพนง. ต่อว่า แล้วทำไมตอนนี้เราต้องจ่าย มันหมดโปรสุข x3 แล้วหรอ
พนง.บอกว่าโปรนี้ไม่มีวันหมด ยกเว้นว่าเราจะไปยกเลิกเอง
นี่ยิ่งงไปใหญ่ เพราะเราไม่เคยไปยกเลิกอะไรเกี่ยวกับเน็ตบ้านเลยจริงๆ
พอถามพนง. ว่าตรวจสอบได้มั๊ย หรือมีหลักฐานมั๊ย ว่าเราไปยกเลิกวันไหน เมื่อไหร่ ที่ไหน เค้าก็ไม่รู้ ให้คำตอบเราไม่ได้ ให้เราไปถามศูนย์ที่บริการเกี่ยวกับเน็ตบ้านเอง
รบกวนทรูมูฟไขข้อข้องใจ และเอา วัน เวลา สถานที่ที่เราไปขอยกเลิก หลักฐานที่เราไปยกเลิกให้เราดูหน่อยค่ะ
และเราควรทำยังไงต่อไปกับเรื่องนี้ดี
บอกตรงๆ ตอนนี้เบื่อทรูมูฟมากกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกก
จดหมายจาก Truemove ส่งมาโดย สำนักงานกฏหมาย
เรื่องมีอยู่ว่า เมื่อไม่กี่วันมานี้เราได้รับจดหมายจากสำนักงานกฏหมายแห่งหนึ่งค่ะ
จับใจความว่าเราค้างค่าบริการ สนง.กฎหมายเตรียมฟ้องเรา ประมาณนี้ค่ะ
จากที่ดูเบอร์ที่ค้างค่าบริการ เราก็ไม่คุ้นเลย นึกอยู่นานกว่าจะนึกออกเพราะเราไม่เคยเปิดใช้เบอร์นี้เลย ไม่เคยแกะใส่ในเครื่อง ไม่เคยเปิดซองซิมดูเลยด้วยซ้ำ
จนนึกขึ้นได้ว่าเบอร์นี้ได้มาจาก โปรเน็ตบ้าน ซึ่งพนักงานทรูมูฟที่อธิบายให้เราฟังว่าเบอร์นี้เอาไปเฉยๆ ได้เลยค่ะ ไม่คิดค่าบริการรายเดือน (หากคิดเงินรายเดือน เราไม่เอาโปรนี้แน่ๆ เพราะไม่อยากมีภาระมาจ่ายค่าโทรศัพท์อีก)
จะย้อนความให้นิดนึงคือ เราติดตั้งเน็ตบ้านมาประมาณ 2 ปีแล้วค่ะ แต่ทางสนง.กฎหมายบอกว่าเราค้างค่าบริการนาน 4 เดือน เราก็ยิ่ง งง ไปใหญ่ว่าทำไมเราถึงค้าง 4 เดือน เพราะหากเป็นค่าบริการจากซิมนี้จริงๆ มันก็น่าจะยอดค้างนาน 2 ปีมั๊ยละ (คำตอบอยู่ท้ายๆ)
และวันนี้มีเบอร์จาก สนง.กฎหมายโทรมาหาเรา ก็บอกเหมือนในจดหมายนี่แหละค่ะ แต่เราก็บอกไปว่าเราไม่เคยใช้เบอร์นี้ พนักงานที่ให้เบอร์นี้เรามาบอกว่าไม่ต้องเสียค่าบริการ เค้าก็บอกว่าเค้าไม่รู้หรอก เค้ารู้แค่ว่าเราค้างค่าบริการ และให้เราจ่ายภายในวันเสาร์ - อาทิตย์นี้
เราเลยโทรไป 1242 ครั้งแรก พนง. ผู้ชายรับ เราก็ถามว่า "เบอร์นี้เราไม่เคยเปิดใช้ทำไมมีค่าบริการคะ ?" เค้าก็โอนสายให้เราไปคุยกับอีกฝ่าย เราก็รอ ฟังเพลงพี่เบิร์ดรอวนไปค่ะ รออยู่ 5 นาที เราเลยวาง เพราะกะจะโทรถามศูนย์ที่เราไปเปิดใช้บริการเน็ตบ้าน
พอโทรหาศูนย์ที่เราไปเปิดใช้บริการเน็ตบ้าน ก็ให้คำตอบเราไม่ได้ พอมีคนรับ แล้วได้ยินคำถามจากเราว่า "เบอร์นี้เราไม่เคยเปิดใช้ทำไมมีค่าบริการคะ ?" ก็โอนสายเหมือนเดิม คนนี้โอนไปคนนู๊น คนนู๊นโอนมาคนนั้น จนสุดท้ายคือ เค้าบอกว่าเค้าให้คำตอบเราไม่ได้ ต้องโทรถามคอลเซ็นเตอร์
เราเลยโทรไป 1242 อีกครั้ง เราโอนสายฟังเพลงพี่เบิร์ดนาน 18 นาที คือนานมากกกก นี่ใส่สมอลทอล์ครอเลยค่ะ เพราะอยากจะคุยให้รู้เรื่อง
ก็ได้คุยกับน้องผู้ชายคนนึง ได้ความแจ่มแจ้งชัดเจนเลยคือ
เมื่อเดือนตุลาคม ปี 58 เราได้ติดตั้งเน็ตบ้านทรู โปรสุข x3 (ทรูวิชั่น+ซิมโทรศัพท์+เน็ตบ้าน)
ทรูวิชั่นดูฟรี เน็ตบ้านเดือนละ 799.- และซิมโทรศัพท์รายเดือน เดือนละ 199.-
(ซึ่งในโปรนี้จะลดค่าบริการซิมรายเดือน 199 บาท อยู่แล้ว หากเราเลือกค่าโทรเดือนละ 199 บาท เราก็จะไม่ต้องเสียค่าบริการรายเดือนของโทรศัพท์เลย)
พนง. ยังบอกอีกว่าก่อนหน้านี้ที่เราไม่ต้องจ่ายบริการรายเดือน เพราะเราเลือกโปร 199.-
เราเลยถามพนง. ต่อว่า แล้วทำไมตอนนี้เราต้องจ่าย มันหมดโปรสุข x3 แล้วหรอ
พนง.บอกว่าโปรนี้ไม่มีวันหมด ยกเว้นว่าเราจะไปยกเลิกเอง
นี่ยิ่งงไปใหญ่ เพราะเราไม่เคยไปยกเลิกอะไรเกี่ยวกับเน็ตบ้านเลยจริงๆ
พอถามพนง. ว่าตรวจสอบได้มั๊ย หรือมีหลักฐานมั๊ย ว่าเราไปยกเลิกวันไหน เมื่อไหร่ ที่ไหน เค้าก็ไม่รู้ ให้คำตอบเราไม่ได้ ให้เราไปถามศูนย์ที่บริการเกี่ยวกับเน็ตบ้านเอง
รบกวนทรูมูฟไขข้อข้องใจ และเอา วัน เวลา สถานที่ที่เราไปขอยกเลิก หลักฐานที่เราไปยกเลิกให้เราดูหน่อยค่ะ
และเราควรทำยังไงต่อไปกับเรื่องนี้ดี
บอกตรงๆ ตอนนี้เบื่อทรูมูฟมากกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกก