มีใคยเคลมหน้าจอแตกกับประกันมือถือ chubb มั้ยคะ

เนื่องจากเราได้มีทำประกันมือถือกับบริษัทchubbไว้ ทีนี้โชคบังเอิญน่าจอแตกจะต้องได้เคลมประกัน โทรไปสอบถามเบื้องต้น จนท.บอกต้องให้จนท.ฝ่านเคลมติดต่อกลับเพื่อมารับเครื่องไปซ่อมให้ เราก็ถามว่าทำไมต้องเอาไปซ่อมให้ซ่อมศูนย์รึเปล่าเราไปด้วยได้มั้ยรับได้เลยภายในวันนั้นมั้ย?? คือเราไม่มีโทรศัพท์สำรองใช้เอาไปจะต้องประมาณกี่วัน?? จนท.ตอบอะไรไม่ได้ทั้งนั้น บอกได้แค่ว่าต้องรอจนท.คนที่มารับเครื่องตอบ .. มีใครเคยส่งเคลมกับประกันเจ้านี้มั้ยคะ ขั้นตอนมันเป็นยังไงบ้าง นานมั้ย ซ่อมศูนย์อะไหล่จริงมั้ย รบกวนด้วยค่ะ ขอบคุณค่ะ