เข้าใช้งานCaptivateไม่ได้ทำยังไงดีคะ?

ช่วยด้วยค่ะ เรามีปัญหาการเข้าใช้งานโปรแกรม Adobe Captivate 5.5ค่ะ เราโหลดมาเสร็จเรียบร้อยแล้วแต่ก็เข้าไม่ได้ พอเปิดโปรแกรมมันก็ขึ้นให้ใส่serial numberใหม่ค่ะ เราใส่ไปแล้วมันก็ขึ้นว่าไม่ถูกต้อง พอจะเช็คใช้ช่องที่2 ที่จำกัดวันใช้มันก็เช็คไม่ได้อ่ะค่ะ เราควรทำยังไงดีคะ ใครรู้วิธีแก้ช่วยเราหน่อยนะคะ เราเดือดร้อนจริงๆ