restore iphone ต่อ itunes แล้วโประแกรม has stopped working แก้ยังไง

คือ ล้างเครื่องครับ (iphone5s) สำรองข้อมูลไว้แล้ว พอต่อ itunes เพื่อจะเอาข้อมูลลง ปรากฎว่า itunes มันปิดเอง
ขึ้นว่า has stop working


เลยลองเอาอีกเครื่องหนึ่ง (iphone7plus) มาเสียบ ปรากฎว่าก็ขึ้นปกติ sync ได้

งงว่า ต่อ 2 เครื่องทำไมผลต่างกัน
แล้วจะต้องแก้ไขยังไง

ปล. ลองถอน itunes และครอบครัวออก แล้วลงใหม่ แต่ไม่หาย ได้แก่
Itunes
Apple mobile device
Apple software update
Bonjour
การสนับสนุนแอพ 32บิต

ใจคอไม่ดีเลย กลัวไม่ได้ข้อมูลคืน
ใครทราบช่วยหน่อยนะครับ
ขอบคุณครับ