บัตรเครดิตtrue wallet ระบบคืนเงิน

รบกวนผู้รู้หรือเจอปัญหาเกี่ยวกับการคืนเงิน  ผมได้ถอนเงินจาก iq option แต่เงินไม่เข้าwallet ตั้งแต่วันที่29/08/17 ถึงตอนนี้ยังไม่เข้าเลยครับ ทางiq option เค้าบอกว่า ทำรายการถอนสำเร็จแล้วเอาหมายเลขarnกับrrnและidให้มา ผมจะต้องทำยังไงต่อครับ ขอบคุณมากครับ