CC True คะ เกิดอะไรขึ้นกับเบอร์ระบบเติมเงินของดิฉันคะ

ดิฉันได้ทำการย้ายค่ายเบอร์เดิมไปดีแทคค่ะ
อยู่ดีๆ ถูกยกเลิกการย้ายค่าย
พอลองขอรหัสย้ายค่าย (*151*)

ปรากฎว่า มันขึ้นว่า หมายเลข 0809042*** ไม่สามารถย้ายค่ายได้เพราะ ค้างชำระค่าบริการ หากมีข้อสงสัยติดต่อ 027008018
Number 0809042446 is not allowed to port out due to unsettled outstanding balance. For more information, call 027008018

เราใช้ระบบเติมเงินทำไมถึงมีค้างชำระคะ????????