สอบถามเรื่องซิม my By cat ครับ

สอบถามลูกค้า my By cat ครับ
ซิมผมไปซื้อมาจากตัวแทน ไม่ได้ซื้อจากศูนย์ ทำให้ลงทะเบียนชื่อมาไม่ตรง ผมได้ไปทำการแก้ไขชื่อใหม่ที่ สนง แล้ว หลังจากนั้นผมก็ได้โทรไปสอบถาม สนง ที่ไปติดต่อว่าได้ทำการเปลี่ยนให้แล้วหรือยัง สนง แจ้งผมมาว่าเปลี่ยนให้แล้ว ผมจึงโทรไปที่ cc  cc ก็แจ้งผมว่าชื่อตรงแล้ว แต่ตามรูปข้างล่างกรอบสีฟ้าทำไมยังเป็นชื่อนั้นอยู่อะครับ หรือว่าไม่เกี่ยวกันครับ ผมเพิ่งลองใช้เครือข่ายนี้ดู เลยยังไม่ค่อยรู้เรื่องครับ
ขอบคุณครับ