สอบถามปัญหาการจองเหรียญที่ระลึกพระราชพิธีถวายพระเพลิงพระบรมศพ

รบกวนสอบถาม พอดี คุณแม่ดิฉันได้จองเหรียญถวายพระเพลิงรอบสอง วันที่ 18 กันยายน เป็นเหรียญทองแดงรมดำพ่นทราย เหรียญละ 3,000 บาท ที่สำนักงานกรมธนารักษ์พื้นที่ แล้วได้ทำการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว มีเอกสารใบเสร็จรับเงินถูกต้อง  ต่อมาวันที่ 19 กันยายน เจ้าหน้าที่กรมธนารักษ์พื้นที่ได้โทรมาแจ้งว่า ไม่มีชื่อในระบบกรุงไทย ให้ไปรับเงินคืนที่กรมธนารักษ์พื้นที่ที่ได้จอง

มีใครเจอเหตุการณ์แบบนี้บ้างคะ ขอคำแนะนำควรทำอย่างไรดี

ขอบคุณค่ะ