ปิดโน๊ตบุ๊คไม่ได้ค่ะ กดshut downเครื่องไม่ยอมปิดให้

ก่อนตั้งกระทู้ก็ลองหาวิธีในgoogleแล้ว แต่วิธีเหมือนกันหมด คือเราก็ทำตามเขาหมด แต่ประเด็นคือข้อ4ในคลิป เราไม่มีค่ะ เราก็ไม่รู้จะแก้ไข้ยังไง ตอนนี้ต้องใช้วิธีดึงปลั๊กออกให้เครื่องดับไปเอง อาการนี้เพิ่งเป็นครั้งแรก เมื่อก่อนไม่เคยเป็น มีใครพอจะให้คำแนะนำหน่อยได้มั้ยคะ ขอบคุณค่ะ