อยากสอบถาม ตำแหน่งสายงาน IT Support หน่อยครับ

พอดีมาทำงานในสายงาน IT Support  ในบริษัทนึงทำเกี่ยวกับกล้องวงจรปิดทำงานได้ไม่นานแต่ความรู้สึกเหมือนผมเป็นมากกว่า IT Support
คือ งานหลักๆคือการรีโมตไปทำข้อมูลให้ลูกค้าแต่งานรองลงมาคือการยกของ(ยกเกือบทุกวันใหญ่ๆทั้งนั้น)การซ่อมอุปกรณ์ให้ลูกค้า ออกต่างจังหวัด
และออกบูทตามที่ต่างๆ(พี่ที่ทำมานานแล้วบอกว่าถ้าออกกบูทเราต้องทำทุกอย่างงเกือบ 80 %ของงานยกของยังเก็บของกลับบริษัท)
ทั้งๆที่แฟนผมก็ทำ it support เหมือนกันแต่ของแฟนผมทำเกี่ยวกับลงวินโด้ ต่อสายLAN เชื่อมอินเตอร์เน็ตและเดินไปดูคอมให้พนักงานในบริษัทอะไรทำนองนี้

เลยอยากสอบถามว่า :
1.คนที่ทำงานในสาย IT Support  งานหลักๆของพวกคุณๆทำอะไรบ้างหรอครับ ขอรายละเอียดงานก็ดีนะครับตอนนี้สับสนมาก
2.แบบงานที่ผมกำลังทำมันดูหนักไปไหมครับหรือกำลังพอดี