AIS เรียกเก็บ 10000 กว่าบาท

เรียนสอบถาม AIS
มันเกิดอะไรขึ้น
เราขอเล่าเรื่องของเราก่อนนะครับ
เหตุเกิดจากที่ผมค้างชำระ ค่ารายเดือนจากความเข้าใจผิด
จากโปร Iphone ที่ให้ชำระรายเดือนล่วงหน้า 4000 บาท
และทางระบบจะตัดเงินค่าชำระล่วงหน้าทุกเดือน
เมื่อเดินออกจาก AIS ผมก็มั่นใจว่า ทาง AIS จะตัดเงินตาม
รายเดือนที่ชำระล่วงหน้า ผ่านไปซัก 3 เดือน AIS กลับบอกว่า เราต้องชำระเงิน
ที่ค้างชำระทั้งหมด สองพันกว่าบาทซึ่ง เดือนแรกไม่ตามดิวต้องชำระต่างหากและไม่ไปตัดในส่วน 4000 บาท
เมื่อไม่ตัดตามระบบ ยอดนี้จึงค้างชำระ ทำให้ไม่สามารถตัดยอดเดือนถัดไปได้
และได้ตัดสัญญาณโทรศัพท์เราไปตั้งแต่เดือนสิงหาคมแล้ว
และคิดค่าบริการรายเดือนสิงหาคมไม่ได้ใช้เลย เพราะเราใช้โทสับ 2 เครื่อง เครื่องนี้ไม่ค่อยได้ใช้
วันที่ 13 กันยนายน มีใบนี้มาที่บ้าน ให้ผมนำเงินไปชำระเนื่องจากผมผิดสัญญาอีก 10000 กว่า บาท
ทั้ง ๆ ที่เราไม่เรียกร้องอะไรเลยที่ปิดสัญญาณผมไปก็ยังเก็บค่าบริการรายเดือนเราต่ออยู่ และชำระล่วงหน้าไป 4000 เพิ่งตัดไปไม่กี่เดือนตือไรอ่ะ
ขอถามหน่อย มันแฟร์ป่าว 4000 คุณได้ไปตัดระบบเราด้วย และจะให้เราชำระ 10000 กว่าบาท เรายอมที่จะจ่าย ค่ารายเดือนที่ค้างให้ แต่อีก 7000กว่าบาท
ขอแนวทางแก้ไข หรือโอนสิทธิ์เข้าอีกเบอร์ได้หรือเปล่า

ปล.เราโอเคกับสัญญาณ ของ AIS นะแต่แบบนี้ไม่ค่อยโอเค
*ขออณุญาตแท๊กหลายห้องนะคt