จะเปลี่ยน แพ๊คเกจ Trueครับติดปัญหา

พอดีผมจะเปลี่ยนไปเป็น Internet 50/20 ที่อัพอยู่ตอนนี้อะครับ ติดต่อ Callcenter 1242
แล้วพนักงานคนแรกบอกว่าผมสมารถเปลี่ยนได้เลย แต่ประเดนก่อนหน้านี้ผมถามกับทาง 1242แล้วรอบนึงเขาบอกผมต้องเคียยอดบิลเก่าที่ค้างชำระ1เดือน
ก่อนจึงจะสมารถเปลี่ยนได้ แต่มาวันนี้พนักงานบอกว่าเปลี่ยนได้เลย แล้วก็โอนสายไปอีกคนที่แนะนำโปรโมชั่นแต่คนที่2บอกผมว่าผมต้องชำระเงินเบอร์บ้าน
1,600 บาท จึงจะสมารเปลี่ยนแพคเกจได้เลยซึ่งทำไมพนักงานคนแรกบอกผมว่าสมารถเปลี่ยนได้เลยโดยไม่ต้องชำระค่าบริการเก่า
แต่รอบแรกที่ผมโทรไปถามให้ผมชำระแค่ยอดเงิน 640 บาท ผมถึงจะสมารถเปลี่ยนแพคเกจได้มาวันนี้ผมจะไปจ่ายแล้วโทรไปถามให้แน่ใจอีกครั้งกับได้คำตอบคนละคำคือผมต้องไปชำระค่าเบอร์บ้านก่อน 1,600บาท ซึ่งยอด 1,600 บาท มันไม่ขึ่นในระบบ true iservice สรุปผมต้องชำระยอดไหนบ้างผมชักงงแล้วสิครับ @_@