รถถูกชนท้าย เราเป็นฝ่ายถูก แต่ทางประกันแจ้งว่าเราต้องจ่ายเงินค่าซ่อมบางส่วน

รถเราถูกชนท้าย จอดอยู่เฉยๆ คันหลังก็จอดอยู่เฉยๆ อยู่ดีๆ เหยียบคันเร่งชนเรา เรียกประกันมาออกใบเคลมเรียบร้อย เราเอารถเข้าศูนย์  7 วันผ่านไป ประกันของเราโทรมาแจ้งว่ารถเราไม่สามารถซ่อมได้ เพราะมีส่วนอื่นที่เป็นปัญหา เขาบอกว่ารถเราโดนชนท้ายเมื่อ 3 ปีก่อน แล้วอู่ที่ซ่อมทำมาไม่ดี ทำให้ศูนย์ซ่อมไม่ได้  ต้องให้เราซ่อมส่วนที่เกิดปัญหาก่อน เราต้องจ่ายเงินเอง ศูนย์ถึงจะซ่อมได้ อยากถามผู้รู้ค่ะ
1  แผลเก่าเราซ่อมออกมาแล้ว ใช้งานมา 3 ปีแล้ว เมื่อเกิดอุบัติเหตุใหม่ เราต้องจ่ายเองหรอคะ
2   ตอนประกันโทรมา เราบอกเขาว่าเราอยู่เฉยๆ ทำไมเราต้องจ่ายเงิน ประกันบอกว่าพูดแบบนั้นไม่ได้ เพราะรถเราซ่อมไม่ดีมา มันได้หรอคะ

ตอนซ่อมออกมาเมื่อ 3 ปี รถเราก็ปกตินะ ใช้งานได้ปกติ ถ้าเขาไม่มาชนเรา เหตุการณ์แบบนี้ก็ไม่เกิดขึ้น ทำไมประกันเราถึงพูดกับเราแบบนั้น