-ขอร้องทุกข์ค่ะ
เป็นลูกค้าเก่าที่เปลี่ยนแพ็คเกจเป็น Platinum full HD มาเดือนกว่าแล้ว ตอนเปลี่ยนคุยกับทาง call center ก็บอกว่าจะได้รับกล่อง AIS Playbox ใหม่ฟรี (กล่องรูปสี่เหลี่ยมผืนผ้า)โดยจะมีทีมช่างติดต่อเข้าไปเปลี่ยน ก็คอยๆ ผ่านไปเป็นเดือน ไม่มีช่างติดต่ออะไรมาทั้งนั้น
ในใจคิดว่าเปลี่ยนไม่เปลี่ยนก็คงไม่ต่าง รอไปเรื่อยๆ
เมื่อวันพฤหัสบดีที่ผ่านมา (24 สิงหาคม) ดูทีวีผ่าน Playbox ไม่ได้ พอวันศุกร์ ( 25 สิงหาคม) ก็เลยติดต่อ call center ทางนั้นก็แนะนำให้ปิด - เปิด กล่อง Playbox แต่ก็ไม่มีอะไรดีขึ้น และแจ้งมาว่าวันนี้ (26 สิงหาคม) จะมีวิศวกรระบบติดต่อมา
ตอนค่ำ (20 .00 น.) ช่างโทรติดต่อมา ให้ปิด -เปิด กล่อง อีกครั้ง ช่างแจ้งว่า เกิดปัญหาจาก firmware ของกล่อง Playbox ช่างบอกว่า น่าจะได้รับกล่องใหม่มาก่อนหน้านี้แล้ว หลังจากเปลี่ยนแพ็คเกจ แต่เพราะไม่ได้รับ เลยทำให้ดูไม่ได้ ช่างบอกว่าจะแจ้งทีมช่างให้ติดต่อนัดวันเข้ามาเปลี่ยนกล่อง playbox ใหม่
หลังจากนั้นได้โทรเข้าไปที่ call center ว่าช่างจะเข้ามาเปลี่ยนกล่องให้เมื่อไร ได้รับข้อมูลว่า เป็นส่วนของทางช่างที่จะติดต่อลูกค้ามาเองภายใน 3 วัน ทาง call center ไม่สามารถจะบอกรายละเอียดของวันได้
เท่ากับว่านับวันรวมๆ ที่จะดูทีวีผ่าน Playbox ไม่ได้เกือบหนึ่งสัปดาห์ ทั้งๆ ที่จ่ายเงินค่าแพ็คเกจไปเต็มเดือน !!!!?!!!????!!!!???
ยิ่งไปกว่านั้นคือ ปัญหาครั้งนี้เกิดจากไม่ได้รับกล่องใหม่ (ที่ควรได้รับฟรี) ในเวลาที่สมควร พอสอบถามcall center ก็ให้คำตอบย้อนแย้งไปมาสองสามครั้งว่าแพ็คเกจนี้ ไม่ได้รับกล่องใหม่ฟรี ต้องจ่ายเงินเพิ่ม 650 บาท ส่วนวิศวกรที่โทรมาช่วยแก้ไขปัญหาบอกว่า ควรได้รับกล่องใหม่ (ฟรี) นานแล้ว เมื่อไม่ได้รับ จึงทำให้เกิดปัญหาจอภาพดำ รับชมทีสีผ่าน Playbox ไม่ได้
อยากให้ทาง AIS FIBRE จัดการแก้ไขปัญหาให้ด่วน คือ
1. อยากได้รับการเปลี่ยนกล่องใหม่โดยเร็วที่สุด เพื่อให้ชมทีวีได้ตามแพ็คเกจ
2. อยากได้รับการเยียวยากรณีมีช่วงที่ขาดโอกาสรับชมทีวีจากกล่อง Playbox
3. อยากให้ AIS Fibre จัดการสอบทานข้อมูลให้ดีว่าตกลงในกรณีของฉันควรจะได้รับกล่องใหม่ (ฟรี) จากการเปลี่ยนแพ็คเกจ ใช่หรือไม่? ถ้าไม่ใช่ เพราะอะไร ? ถ้าใช่ ทำไมภายในระยะเวลาเดือนกว่านี้ จึงไม่มีการติดต่อเพื่อเข้ามาเปลี่ยนกล่องให้
ล่าสุด
ติดต่อกับทาง call center บอกว่าปัญหาคือการประสานงาน ช่างที่จะมาติดต่อเปลี่ยนกล่อง คุยเรื่องนี้กับ call center 3 ครั้ง 3 คน แล้ว บอกว่าจะให้ช่างติดต่อนัดวันมาเปลี่ยนกล่องภายใน 2 วัน ล่าสุดบอกว่า 24 ชั่วโมง แต่็เงียบหายเลยค่ะ
ควรทำไงคะ บอกเลิกเลยดีไหมคะ
AIS FIBRE ดูทีวีในแพ็คเกจ Platinum full HD ไม่ได้ 14 วันแล้ว
เป็นลูกค้าเก่าที่เปลี่ยนแพ็คเกจเป็น Platinum full HD มาเดือนกว่าแล้ว ตอนเปลี่ยนคุยกับทาง call center ก็บอกว่าจะได้รับกล่อง AIS Playbox ใหม่ฟรี (กล่องรูปสี่เหลี่ยมผืนผ้า)โดยจะมีทีมช่างติดต่อเข้าไปเปลี่ยน ก็คอยๆ ผ่านไปเป็นเดือน ไม่มีช่างติดต่ออะไรมาทั้งนั้น
ในใจคิดว่าเปลี่ยนไม่เปลี่ยนก็คงไม่ต่าง รอไปเรื่อยๆ
เมื่อวันพฤหัสบดีที่ผ่านมา (24 สิงหาคม) ดูทีวีผ่าน Playbox ไม่ได้ พอวันศุกร์ ( 25 สิงหาคม) ก็เลยติดต่อ call center ทางนั้นก็แนะนำให้ปิด - เปิด กล่อง Playbox แต่ก็ไม่มีอะไรดีขึ้น และแจ้งมาว่าวันนี้ (26 สิงหาคม) จะมีวิศวกรระบบติดต่อมา
ตอนค่ำ (20 .00 น.) ช่างโทรติดต่อมา ให้ปิด -เปิด กล่อง อีกครั้ง ช่างแจ้งว่า เกิดปัญหาจาก firmware ของกล่อง Playbox ช่างบอกว่า น่าจะได้รับกล่องใหม่มาก่อนหน้านี้แล้ว หลังจากเปลี่ยนแพ็คเกจ แต่เพราะไม่ได้รับ เลยทำให้ดูไม่ได้ ช่างบอกว่าจะแจ้งทีมช่างให้ติดต่อนัดวันเข้ามาเปลี่ยนกล่อง playbox ใหม่
หลังจากนั้นได้โทรเข้าไปที่ call center ว่าช่างจะเข้ามาเปลี่ยนกล่องให้เมื่อไร ได้รับข้อมูลว่า เป็นส่วนของทางช่างที่จะติดต่อลูกค้ามาเองภายใน 3 วัน ทาง call center ไม่สามารถจะบอกรายละเอียดของวันได้
เท่ากับว่านับวันรวมๆ ที่จะดูทีวีผ่าน Playbox ไม่ได้เกือบหนึ่งสัปดาห์ ทั้งๆ ที่จ่ายเงินค่าแพ็คเกจไปเต็มเดือน !!!!?!!!????!!!!???
ยิ่งไปกว่านั้นคือ ปัญหาครั้งนี้เกิดจากไม่ได้รับกล่องใหม่ (ที่ควรได้รับฟรี) ในเวลาที่สมควร พอสอบถามcall center ก็ให้คำตอบย้อนแย้งไปมาสองสามครั้งว่าแพ็คเกจนี้ ไม่ได้รับกล่องใหม่ฟรี ต้องจ่ายเงินเพิ่ม 650 บาท ส่วนวิศวกรที่โทรมาช่วยแก้ไขปัญหาบอกว่า ควรได้รับกล่องใหม่ (ฟรี) นานแล้ว เมื่อไม่ได้รับ จึงทำให้เกิดปัญหาจอภาพดำ รับชมทีสีผ่าน Playbox ไม่ได้
อยากให้ทาง AIS FIBRE จัดการแก้ไขปัญหาให้ด่วน คือ
1. อยากได้รับการเปลี่ยนกล่องใหม่โดยเร็วที่สุด เพื่อให้ชมทีวีได้ตามแพ็คเกจ
2. อยากได้รับการเยียวยากรณีมีช่วงที่ขาดโอกาสรับชมทีวีจากกล่อง Playbox
3. อยากให้ AIS Fibre จัดการสอบทานข้อมูลให้ดีว่าตกลงในกรณีของฉันควรจะได้รับกล่องใหม่ (ฟรี) จากการเปลี่ยนแพ็คเกจ ใช่หรือไม่? ถ้าไม่ใช่ เพราะอะไร ? ถ้าใช่ ทำไมภายในระยะเวลาเดือนกว่านี้ จึงไม่มีการติดต่อเพื่อเข้ามาเปลี่ยนกล่องให้
ล่าสุด
ติดต่อกับทาง call center บอกว่าปัญหาคือการประสานงาน ช่างที่จะมาติดต่อเปลี่ยนกล่อง คุยเรื่องนี้กับ call center 3 ครั้ง 3 คน แล้ว บอกว่าจะให้ช่างติดต่อนัดวันมาเปลี่ยนกล่องภายใน 2 วัน ล่าสุดบอกว่า 24 ชั่วโมง แต่็เงียบหายเลยค่ะ
ควรทำไงคะ บอกเลิกเลยดีไหมคะ