อยากถามชาวพันทิพหน่อยค่ะ พอดีแฟนเรามีอุบัติเหตุรถชนเมื่อ 3 เดือนที่แล้ว เป็นรถยุโรป ประกันชั้น1 ชนด้านหน้าต้องมีเคาะทำสี ซ่อมช่วงล่าง
คือ ตั้งแต่ซ่อมมาเราปวดหัวแทนแฟนมากเพราะมีแต่ปัญหาที่ทางอู่ กับประกันโบ้ยกันไปมา เราอยากได้ความเห็นหรือประสบการณ์จากชาวพันทิพว่าทำอย่างไรต่อดีอะค่ะ เพราะเรา แฟน และคนรู้จักไม่มีใครมีความรู้ หรือประสบการณ์เรื่องนี้เลย
อันนี้เป็นกระทู้ที่ยาวสุดตั้งแต่เคยพิม คืออยากเราอย่างละเอียดค่ะ โดยเหตุการณ์ที่เกิดมีประมาณนี้
1. ในเดือนแรกทางอู่ทำการประมาณสภาพรถ และเบิกอะไหล่จากประกัน ก็รอไปตามไปตามปกติค่ะ ถามอู่ เค้าก็บอกว่าอะไหล่เบิกนาน แต่รวมๆแล้วไม่น่าจะเกิน 2 เดือนเสร็จ แค่รออะไหล่
2. ประมาณเดือนครึ่ง โทรไปถามความคืบหน้าว่าจะได้รถทันใช่ไหมในสิ้นเดือน ทางอู่ก็แจ้งมาว่า "เนื่องจากเป็นรถอายุ 5 ปี อะไหล่จะได้เป็นของเก่า ถ้าอยากได้ของใหม่ลูกค้าต้องจ่ายครึ่งนึง!" แฟนเค้าก็โมโห ถามว่าทำไมไม่บอกแต่แรก อันนี้ประกันชั้น 1 นะ แล้วที่ผ่านมาทั้งเดือนคือให้รออะไหล่เซียงกงเก่าๆมาใส่รถเค้าเนี่ยนะ? (มันมีรายละเอียดตอนไปหาว่าทำไมต้องเอาของเก่ามาใส่รถเค้าอีก ไปโวยวายกับประกันว่าเนี่ยเอาของเก่ามาใส่รถให้แล้วประกันของให้ 3 เดือน??? แล้วช่วงล่างมันราคาตั้งเท่าไร?? เอาเป็นว่าสุดท้ายก็ยอม เค้ายืนยันว่ารถเกิน 3 ปี ต้องได้ใช้อะไหล่ช่วงล่างเก่ามือสอง เพราะอยากรีบได้รถคืน จะเอาไปตรวจที่อื่น เริ่มไม่ไว้ใจ)
3. ถึงสิ้นเดือน (ครบ 2 เดือนที่บอกไว้) โทรไปหาอู่คอนเฟิร์มว่าจะรับคืนได้รึยัง ( คือระหว่าง 2 เดือน ไม่เคยมีการโทรมาอัพเดตแฟนเราเลย การได้รู้เรื่องทุกอย่างคือต้องโทรไปบี้กับอู่ กับประกันเองตลอด) อู่บอกว่ายังไม่เสร็จ เจอว่าต้องมีเบิกอะไหล่เพิ่ม ต้องซ่อมอีก!
4. ขับรถไปดูที่อู่เลย เจอสภาพจอดไว้เหมือนเศษเหล็กตั้งแต่วันที่ชน กระจกเปิดไว้ฝุ่นเข้าไปจับภายในหมด สียังทำไม่เรียบร้อย ว่าทางอู่ไป เค้าก็บอกจะจัดการให้ ภามเค้าว่าแล้วสรุปจะเสร็จเมื่อไหร่ เค้าบอกขออีกเดือนนึง ต้องรออะไหล่ชุดใหม่ก่อน
5. ระหว่างนี้โทรไปหาประกัน แจ้งว่าไม่พอใจการซ่อม และการดูแลจากทางอู่ ต้องการย้ายที่ได้ไหม? ประกันบอกว่าไม่ได้ ต้องให้เค้าซ่อมให้เสร็จ อยากจะร้องเรียนอะไรก็ให้เค้าซ่อมให้เสร็จก่อน เราก็ถามว่าแล้วยังไง?? ถ้ามันบอกต้องซ่อมปีนึงก็ต้องรอเหรอ??? ประกันก็เงียบ บอกรอดูรอบนี้ก่อน ถ้าไม่ได้จะดูให้
6. ก่อนถึงวันรับนัดครั้งที่ 3 แฟนโทรไปอีกที่อู่ จะบ้าตาย อู่บอกว่าเจอส่วนเสียส่วนอีก! ต้องเบิกอะไหล่เพิ่ม เราก็รอ แต่ระหว่างนั้นไปยังเจอเปิดกระจกทิ้งไว้ โวยไปอีกรอบว่าเดี๋ยวจะร้องเรียนนะ รถเสียหายหมด คุณจะรับผิดชอบยังไง??? เค้าบอกแค่จะล้างภายในให้ก่อนส่งมอบ!!' แฟนแบบว่าเอือมมาก
7. คราวนี้มาถึงการรับครั้งที่ 4 เลือ่นมาอีก 2 อาทิตย์ ก่อนถึงวันรับ คราวนี้โทรมาหาเราก่อนประมาณ 2 วัน เพราะ ไปโวยวายไว้ บอกว่าลืมบอกอะไหล่อีกบางส่วนนิดหน่อย ของรีบเบิกมาติดให้ ขออีกอาทิตย์นึง เรากับแฟนแบบทนไม่ไหวแล้ว จะเอายังไงกันอีก
8. เราโทรไปร้องเรียนกับประกัน บอกเค้าว่าจะขอเปลี่ยนอู่ ร้องเรียนไว้ ประกันรับเรื่องบอกจะเร่งให้ จะดูให้ อาจดูค่าปรับ หรือเอารถมาให้ใช่แทน แต่ก็ไม่มีอะไรคอนเฟิร์มเราได้สักอย่างว่าจะดูแลเรายังไง?
9. ไม่กี่ชั่วโมงหลังร้องเรียนประกันเสร็จ อู่โทรกลับมาบอกว่า ตอนนี้อะไหล่จะมาครบแล้ว แต่ว่าเจอว่าระบบไฟหน้าเสีย!!!! (แฟนเราโกรธมากเพราะว่า พวกระบบไฟบอกว่าระบบเรียบร้อยดแล้ว อะไหล่มาแล้วตั้งแต่เดือนที่แล้ว ทำไมมามั่วแบบนี้! จากนั้นอู่ก็บอกว่าจะเอารถเข้าไปตรวจระบบไฟที่ศูนย์ให้ แล้วจะแจ้งกลับมา ขอเอาไปตรวจก่อน ขอไม่ให้คำตอบว่าจะได้รถเมื่อไหร่?
10. ตอนนี้ผ่านไป 3 เดือน เรายังไม่ได้คำตอบจากทั้งอู่ และประกันก็ไม่ได้ช่วยมาก ไม่ได้บอกว่าเราจะทำยังไงต่อไปได้ หมดปัญญาจริงๆ ว่าจะไปร้องเรียน สคบ แต่ก็ไม่รู้ว่าจะได้เรื่อง หรือทำได้รึเปล่ายังไง
ใครมีความรู้รบกวนแนะนำด้วยนะคะ หรือเราเขิาใจอะไรผิดรบกวนชี้แนะกฝด้วยนะคะ
ซ่อมอู่ผ่านประกัน 3 เดือนไม่ได้รถคืนสักที ทำยังไงดีคะ?
คือ ตั้งแต่ซ่อมมาเราปวดหัวแทนแฟนมากเพราะมีแต่ปัญหาที่ทางอู่ กับประกันโบ้ยกันไปมา เราอยากได้ความเห็นหรือประสบการณ์จากชาวพันทิพว่าทำอย่างไรต่อดีอะค่ะ เพราะเรา แฟน และคนรู้จักไม่มีใครมีความรู้ หรือประสบการณ์เรื่องนี้เลย
อันนี้เป็นกระทู้ที่ยาวสุดตั้งแต่เคยพิม คืออยากเราอย่างละเอียดค่ะ โดยเหตุการณ์ที่เกิดมีประมาณนี้
1. ในเดือนแรกทางอู่ทำการประมาณสภาพรถ และเบิกอะไหล่จากประกัน ก็รอไปตามไปตามปกติค่ะ ถามอู่ เค้าก็บอกว่าอะไหล่เบิกนาน แต่รวมๆแล้วไม่น่าจะเกิน 2 เดือนเสร็จ แค่รออะไหล่
2. ประมาณเดือนครึ่ง โทรไปถามความคืบหน้าว่าจะได้รถทันใช่ไหมในสิ้นเดือน ทางอู่ก็แจ้งมาว่า "เนื่องจากเป็นรถอายุ 5 ปี อะไหล่จะได้เป็นของเก่า ถ้าอยากได้ของใหม่ลูกค้าต้องจ่ายครึ่งนึง!" แฟนเค้าก็โมโห ถามว่าทำไมไม่บอกแต่แรก อันนี้ประกันชั้น 1 นะ แล้วที่ผ่านมาทั้งเดือนคือให้รออะไหล่เซียงกงเก่าๆมาใส่รถเค้าเนี่ยนะ? (มันมีรายละเอียดตอนไปหาว่าทำไมต้องเอาของเก่ามาใส่รถเค้าอีก ไปโวยวายกับประกันว่าเนี่ยเอาของเก่ามาใส่รถให้แล้วประกันของให้ 3 เดือน??? แล้วช่วงล่างมันราคาตั้งเท่าไร?? เอาเป็นว่าสุดท้ายก็ยอม เค้ายืนยันว่ารถเกิน 3 ปี ต้องได้ใช้อะไหล่ช่วงล่างเก่ามือสอง เพราะอยากรีบได้รถคืน จะเอาไปตรวจที่อื่น เริ่มไม่ไว้ใจ)
3. ถึงสิ้นเดือน (ครบ 2 เดือนที่บอกไว้) โทรไปหาอู่คอนเฟิร์มว่าจะรับคืนได้รึยัง ( คือระหว่าง 2 เดือน ไม่เคยมีการโทรมาอัพเดตแฟนเราเลย การได้รู้เรื่องทุกอย่างคือต้องโทรไปบี้กับอู่ กับประกันเองตลอด) อู่บอกว่ายังไม่เสร็จ เจอว่าต้องมีเบิกอะไหล่เพิ่ม ต้องซ่อมอีก!
4. ขับรถไปดูที่อู่เลย เจอสภาพจอดไว้เหมือนเศษเหล็กตั้งแต่วันที่ชน กระจกเปิดไว้ฝุ่นเข้าไปจับภายในหมด สียังทำไม่เรียบร้อย ว่าทางอู่ไป เค้าก็บอกจะจัดการให้ ภามเค้าว่าแล้วสรุปจะเสร็จเมื่อไหร่ เค้าบอกขออีกเดือนนึง ต้องรออะไหล่ชุดใหม่ก่อน
5. ระหว่างนี้โทรไปหาประกัน แจ้งว่าไม่พอใจการซ่อม และการดูแลจากทางอู่ ต้องการย้ายที่ได้ไหม? ประกันบอกว่าไม่ได้ ต้องให้เค้าซ่อมให้เสร็จ อยากจะร้องเรียนอะไรก็ให้เค้าซ่อมให้เสร็จก่อน เราก็ถามว่าแล้วยังไง?? ถ้ามันบอกต้องซ่อมปีนึงก็ต้องรอเหรอ??? ประกันก็เงียบ บอกรอดูรอบนี้ก่อน ถ้าไม่ได้จะดูให้
6. ก่อนถึงวันรับนัดครั้งที่ 3 แฟนโทรไปอีกที่อู่ จะบ้าตาย อู่บอกว่าเจอส่วนเสียส่วนอีก! ต้องเบิกอะไหล่เพิ่ม เราก็รอ แต่ระหว่างนั้นไปยังเจอเปิดกระจกทิ้งไว้ โวยไปอีกรอบว่าเดี๋ยวจะร้องเรียนนะ รถเสียหายหมด คุณจะรับผิดชอบยังไง??? เค้าบอกแค่จะล้างภายในให้ก่อนส่งมอบ!!' แฟนแบบว่าเอือมมาก
7. คราวนี้มาถึงการรับครั้งที่ 4 เลือ่นมาอีก 2 อาทิตย์ ก่อนถึงวันรับ คราวนี้โทรมาหาเราก่อนประมาณ 2 วัน เพราะ ไปโวยวายไว้ บอกว่าลืมบอกอะไหล่อีกบางส่วนนิดหน่อย ของรีบเบิกมาติดให้ ขออีกอาทิตย์นึง เรากับแฟนแบบทนไม่ไหวแล้ว จะเอายังไงกันอีก
8. เราโทรไปร้องเรียนกับประกัน บอกเค้าว่าจะขอเปลี่ยนอู่ ร้องเรียนไว้ ประกันรับเรื่องบอกจะเร่งให้ จะดูให้ อาจดูค่าปรับ หรือเอารถมาให้ใช่แทน แต่ก็ไม่มีอะไรคอนเฟิร์มเราได้สักอย่างว่าจะดูแลเรายังไง?
9. ไม่กี่ชั่วโมงหลังร้องเรียนประกันเสร็จ อู่โทรกลับมาบอกว่า ตอนนี้อะไหล่จะมาครบแล้ว แต่ว่าเจอว่าระบบไฟหน้าเสีย!!!! (แฟนเราโกรธมากเพราะว่า พวกระบบไฟบอกว่าระบบเรียบร้อยดแล้ว อะไหล่มาแล้วตั้งแต่เดือนที่แล้ว ทำไมมามั่วแบบนี้! จากนั้นอู่ก็บอกว่าจะเอารถเข้าไปตรวจระบบไฟที่ศูนย์ให้ แล้วจะแจ้งกลับมา ขอเอาไปตรวจก่อน ขอไม่ให้คำตอบว่าจะได้รถเมื่อไหร่?
10. ตอนนี้ผ่านไป 3 เดือน เรายังไม่ได้คำตอบจากทั้งอู่ และประกันก็ไม่ได้ช่วยมาก ไม่ได้บอกว่าเราจะทำยังไงต่อไปได้ หมดปัญญาจริงๆ ว่าจะไปร้องเรียน สคบ แต่ก็ไม่รู้ว่าจะได้เรื่อง หรือทำได้รึเปล่ายังไง
ใครมีความรู้รบกวนแนะนำด้วยนะคะ หรือเราเขิาใจอะไรผิดรบกวนชี้แนะกฝด้วยนะคะ